Se você gerencia um ótimo hotel que os hóspedes adoram (não importa o tamanho), o próximo passo não está repetindo tudo o que você está fazendo. Está melhorando.
Com o estado da tecnologia e as necessidades do cliente hoje, está claro que o marketing de hotéis este ano será preenchido com inovação e emoção. E de acordo com várias pesquisas, é exatamente isso que os clientes querem.
Portanto, se você deseja que seu hotel esteja na vanguarda da inovação que certamente trará clientes ainda mais novos e satisfeitos, estamos oferecendo dez idéias de marketing de hotéis que você pode usar.
1) Alavancar a tecnologia para marketing de hotel
Nunca houve um ponto em que mais tecnologia estava disponível do que hoje. E mesmo que o fluxo de trabalho básico seja reservar uma sala – fique no hotel – deixe uma crítica positiva, os clientes querem mais da estadia no hotel.
Com todas as opções disponíveis, é uma ótima idéia alavancar a tecnologia.
Uma das melhores coisas que você pode fazer é Crie um tour virtual do seu hotel.
Isso mostrará aos seus convidados em potencial o nível de acomodação e atmosfera que você oferece, solidificando a escolha deles para reservar uma sala. Isso é particularmente útil se você fornecer comodidades diferentes ou recursos notáveis que façam você se destacar de seus concorrentes.
2) Use as mídias sociais para melhorar seu marketing de hotel
A mídia social é indispensável quando se trata de marketing de hotel. Mais e mais pessoas estão encontrando os hotéis em que permanecem no Instagram e no Facebook.
Isso também permite que você se comunique diretamente com seus convidados (e potenciais convidados). O marketing mostrou que a construção de relacionamentos são cruciais para a aquisição de clientes, e essa importância será enfatizada este ano.
Você pode se envolver com seus convidados:
- Pedindo que compartilhem suas fotos e memórias de sua estadia em seu hotel
- Produzindo conteúdo que mostra seu hotel e (se você obteve permissão) as histórias de seus convidados
- Mostrando a personalidade por trás da sua marca
Com o marketing digital nas mídias sociais, busque a promoção de 80%/20%.
3) Recompense a lealdade do convidado melhor do que seus concorrentes
Se você deseja manter seus clientes, considere implementar um programa de fidelidade. Se você já está usando (e a maioria dos hotéis é), vá além.
Mostre aos convidados que há mais no seu programa de fidelidade do que apenas conceder pontos a eles por ficar com você. Isso pode significar oferecer atualizações ou presentes com mais frequência ou reservar um tempo para recompensar aleatoriamente um cliente individual com jantar, ingressos para um show ou qualquer coisa que se adapte à marca do seu hotel.
4) Um blog para SEO e conhecimento da marca
Poucos hotéis têm blogs, mas isso não significa que o marketing de conteúdo não seja surpreendentemente eficaz, mesmo no setor de hospitalidade.
O principal objetivo de produzir conteúdo é informar seus clientes e, quando se trata de hotéis, há muito que você pode fazer.
Você pode manter seus convidados atualizados sobre eventos locais, promoções especiais ou tópicos relacionados a viagens. Você pode usar os dados do seu cliente para curar uma melhor experiência de conteúdo para eles.
Por exemplo, se você serve principalmente famílias, elas podem estar interessadas em ouvir a posição de seu hotel favorito sobre experiências relacionadas à família. Se os convidados frequentes do seu hotel são pessoas que viajam de negócios, você poderá organizar sua estratégia de conteúdo para acomodar suas perguntas.
O marketing de conteúdo é uma ótima ideia de marketing de hotéis, porque mostrará (potenciais) convidados que você cuida deles e deseja tornar sua estadia o mais agradável possível.
Também ajuda com Otimização do mecanismo de pesquisaque é um aspecto essencial do marketing digital hoje. Ao usar blogs para impulsionar sua publicidade, você poderá conseguir mais com um orçamento menor.
5) As pessoas atrás do hotel
Não há nada mais importante do que construir sua marca quando se trata de marketing de hotéis.
E mostrar às pessoas que estão fazendo o trabalho e fazendo com que os convidados se sintam incríveis podem ajudar bastante a conscientização da marca.
As pessoas se comunicam com as pessoas, portanto, enfatize o aspecto humano de ficar em seu hotel.
Deixe seus convidados conhecer seus funcionários – especialmente se você estiver administrando uma pequena empresa. Compartilhe suas histórias e crie uma seção “equipe” em seu site.
Se houver funcionários em seu hotel que são genuinamente apaixonados e entusiasmados com o trabalho que realizam, incentive-os a usar suas contas para alcançar as pessoas e oferecer instantâneos exclusivos nos bastidores. A defesa de funcionários é uma poderosa ferramenta de marketing de hotéis hoje.
6) Não se esqueça do local
Faça parceria com empresas locais para criar uma oferta melhor para seus clientes. Isso pode significar criar guias para seus convidados ou oferecer descontos.
Também ajudará você a estabelecer a imagem de uma marca que capacita as pessoas que moram na mesma área e a criar uma oferta mais atraente para seus convidados em potencial.
Seus convidados ficam no seu hotel porque estão interessados na área. Certifique -se de oferecer o máximo de orientação possível, enfatizando o melhor da oferta local.
7) Crie experiências
Transforme os seus convidados em experiências saudáveis que não apenas os farão retornar, mas também retornando com seus amigos.
Você pode oferecer coisas aleatoriamente, hospedar eventos, acomodar guias de viagem (e criar guias você mesmo) e implementar promoções sazonais.
Tudo isso pode se vincular à sua estratégia geral de marketing de hotéis, pois você pode usar esses materiais em suas mídias sociais, blogs e publicidade.
É também um excelente gerador de referência.
8) Melhore sua publicidade
Faça parceria com influenciadores e pessoas bem conhecidas nos nichos dos seus principais tipos de convidados para criar conteúdo que atraia muitos novos convidados.
Outra coisa a ter em mente é o conteúdo gerado pelo usuário que o ajudará a obter a prova social necessária para o sucesso do marketing. Por favor, incentive seus convidados a compartilhar trechos de suas estadias em seu hotel e conversem com eles como se fossem amigos.
Considere diferentes abordagens de publicidade, se você realmente deseja diferentes resultados de marketing.
9) Transforme seus convidados em advogados
Não há nada mais poderoso do que o boca a boca, então incentive seus convidados a indicar seus amigos e familiares.
Isso não significa apenas que você deve oferecer descontos de referência. Isso também significa ir além para acomodar seus convidados e tratá -los como clientes estimados.
Por exemplo, quando o filho de uma família deixou um animal de pelúcia em um Ritz-Carlton, os pais receberam o brinquedo alguns dias depois, e fotos mostrando o brinquedo em aventuras em todo o hotel.
Isso não apenas deixou uma família feliz, mas também enviou uma mensagem de marca muito positiva.
10) Garanta que a tecnologia apóie a experiência do hóspede
Revise o seu site para identificar quaisquer pontos em que os usuários possam deixar. Pode ser um longo processo de reservar uma sala ou uma maneira pouco clara de entrar em contato com o seu hotel.
Considere a importância da experiência móvel. Menos pessoas estão reservando hoje em desktop, portanto, lembre -se disso ao otimizar seu site.
Afinal, não há nada mais importante do que criar uma experiência incrível para seus convidados. A tecnologia em vigor deve apoiar essa missão.