A mídia social ainda está forte para as empresas, e você deseja continuar essa série no ano novo. Aqui estão algumas práticas recomendadas de mídia social a serem lembradas.
Mantenha sua mensagem focada.
Não há problema em postar sobre coisas diferentes, mas mantenha -o limitado a apenas alguns tópicos. Por exemplo, um hotel pode limitar os posts relacionados a viagens, acontecimentos locais e o que está acontecendo no hotel. Ter uma mensagem focada facilita a criação de postagens e também cria contas coesas que os usuários desejam seguir.
Monitore suas mensagens.
Hoje, as pessoas geralmente não pegam o telefone e ligam para uma empresa para ter suas perguntas respondidas. Em vez disso, eles se voltam para as mídias sociais. Mantenha -se no topo de suas mensagens, menções, comentários e análises para responder a quaisquer perguntas e fornecer serviço ao cliente. Mais importante ainda, forneça respostas oportunas. Quanto mais cedo melhor.
Encontre sua voz.
Todo mundo ama os tweets atrevidos de Wendy, mas isso significa que sua empresa ou marca também pode fazer isso? Não necessariamente. Ao tentar encontrar sua voz, pense no seu público principal e no que eles respondem bem. Certifique -se de que sua voz se alinhe aos valores principais da sua empresa e o que você está tentando alcançar.
Envolva -se com seu público.
A mídia social não é uma conversa unilateral. Você descobrirá que seu público deseja se envolver com você e precisará reservar um tempo para se envolver. Além de monitorar apenas mensagens e perguntas, reserve um tempo para se envolver com pessoas que estão checando seus negócios, postando fotos, usando sua hashtag e apenas falando sobre você nas mídias sociais. Mesmo que eles não estejam falando diretamente com você, ainda é uma excelente oportunidade para se envolver com eles.
Não silencie os usuários.
A Internet é gratuita para todos onde todos podem expressar sua opinião. Tentar censurar os usuários em seus canais de mídia social tem o potencial de causar ainda mais indignação. Se alguém deixar um comentário negativo ou revisão em seus canais de mídia social, convém pensar duas vezes em apenas excluí -lo. Você pode sentir que é uma má imprensa, mas pode ser pior se eles decidirem ir a um canal como Yelp ou TripAdvisor e deixar esses mesmos comentários negativos, além de expor o fato de que você excluiu os comentários anteriores. Infelizmente, nem todos terão uma experiência estelar com o seu negócio, e você deve aproveitar como uma oportunidade para se comunicar e ver como você pode torná -lo melhor em vez de tentar apagar as evidências.
É hora de começar a usar o vídeo
Deseja ver o engajamento subir apenas mudando um fator? O vídeo é a resposta. Os vídeos capturam facilmente a atenção dos usuários, rolando seu feed de notícias e fornecem mais uma história do que apenas uma única imagem. Com todas as ferramentas por aí hoje, você pode encontrar maneiras de criar vídeos de maneira rápida e barata.
Não spam.
Não importa o que você faça, fique longe de enviar spam para clientes atuais e em potencial. Eles não gostam, e terão mais chances de deixar de seguir, bloquear e cancelar a inscrição de mensagens. A menos que um usuário se inscreva especificamente para sua lista de e-mails, não comece a enviar mensagens e e-mails. Esta é uma maneira fácil de irritar as pessoas e ficar do lado ruim.
Use anúncios.
O espaço de mídia social não é o mesmo que costumava ser alguns anos atrás, onde você pode se safar apenas com o poste de conteúdo orgânico. Todo mundo, mesmo algumas das maiores marcas do mundo, como Marriott e Coca-Cola, gasta dinheiro em anúncios.
Ser focado no cliente.
Em outras palavras, poste o que seus clientes em potencial querem ver, não o que você acha que eles querem ver. Você pode pensar que os clientes querem ver um olhar interno para o seu negócio, mas se o motivo de seguir você é para ofertas, haverá uma desconexão. Pode demorar um pouco para você descobrir isso, mas seja paciente e teste diferentes tipos de postagens. Preste atenção a quais de suas postagens recebem mais engajamento.
Publique postagens quando seu público estiver online.
Sim, a mídia social é muito mais do que apenas postar uma foto. Trata -se de entender seu público, o que eles querem ouvir e disponibilizar sua mensagem prontamente para eles. A melhor maneira de fazer isso é pesquisar as vezes que seu público principal está ativo. Poste durante esses tempos!
Adicione a chamada às ações em todas as postagens.
As ações são usadas em quase todos os esforços de marketing e também devem ser usados nas mídias sociais. Você pode incentivar os usuários a visitar seu site, assistir a um vídeo,
Decida o que você vai medir.
Não importa o que sejam seus KPIs, seria melhor se você os definisse desde o início. Primeiro, determine qual é o seu objetivo para as mídias sociais. É para aumentar sua lista de e -mails? É para ganhar novos clientes? É para direcionar tráfego para o seu site? Só essas três coisas terão KPIs diferentes.