O esquema de FAQ não é mais uma vitória rápida de SEO.
Em agosto de 2023, o Google reduziu a visibilidade dos resultados aprimorados de perguntas frequentes na pesquisa, restringindo-os a sites governamentais e de saúde autorizados.
A atualização efetivamente tornou a tática inútil para os profissionais de marketing que antes dependiam dela para expandir seu patrimônio SERP.
O Google também esclareceu que a marcação FAQPage nunca deve ser usada para fins publicitários ou promocionais. Ele pertence apenas a páginas de FAQ genuínas criadas para responder às perguntas dos usuários.
Durante anos, muitos SEOs – inclusive eu – adicionaram dados estruturados de FAQ às páginas de marketing como prática recomendada. É hora de repensar esse hábito.
A mudança na orientação do Google não é nova. Táticas outrora populares, como envios de diretórios, também foram incentivadas, mas posteriormente abandonadas.
O esquema de FAQ é simplesmente o lembrete mais recente de que mesmo estratégias de SEO confiáveis podem se tornar obsoletas da noite para o dia.
Encontrando o seu progresso na era das perguntas frequentes orientadas pela IA
Muitas vezes, o SEO é como participar de uma corrida em que o percurso está sempre mudando.
Assim como os profissionais de marketing se adaptaram à perda de resultados aprimorados de perguntas frequentes, a IA está remodelando a forma como as perguntas e respostas aparecem nas pesquisas.
A era de “adicionar perguntas frequentes em todos os lugares” acabou, mas o formato de perguntas e respostas ainda é importante – especialmente porque a pesquisa orientada por IA começa a depender de respostas factuais e estruturadas.
Grandes modelos de linguagem dependem de informações claras e estruturadas para gerar respostas.
Se o seu site não fornecer respostas diretas e factuais às perguntas dos usuários, você corre o risco de ficar invisível nos resultados de pesquisa baseados em IA.
O desafio é saber onde o conteúdo do FAQ ainda se encaixa – e como estruturá-lo para pessoas e máquinas.
Mantenha as perguntas frequentes de marketing na página para os usuários, não para marcação
Adicione conteúdo de perguntas e respostas às páginas de produtos, serviços ou categorias para:
- Aborde as objeções do comprador.
- Explique os recursos.
- Lide com cenários “e se”.
Não aplique o esquema FAQPage a menos que a página exista principalmente para responder perguntas.
Isso mantém você em conformidade com as regras do Google e, ao mesmo tempo, garante que seu conteúdo permaneça estruturado e legível para LLMs.
Crie centros de perguntas frequentes genuínos
Se você quiser usar o esquema FAQPage, crie páginas de FAQ dedicadas construídas em torno de um único tópico ou tema de alta intenção.
Cada página deve apresentar uma lista completa de perguntas e respostas em texto completo.
Este formato ajuda os LLMs a mapear perguntas para respostas confiáveis e aumenta suas chances de ser citado em resultados de pesquisa baseados em IA.
Aprofunde-se: como criar uma página de perguntas frequentes útil (com 7 exemplos)
Escreva respostas para pessoas e máquinas
Elabore respostas concisas, factuais e escritas em linguagem natural. Evite preenchimento ou cópia puramente promocional.
Os modelos de IA têm melhor desempenho com conteúdo que reflete conhecimento genuíno – direto, claro e rico em entidades, fatos e relacionamentos relevantes que reforçam a autoridade no assunto.
Evite linguagem promocional ou publicitária nas respostas
O Google alerta explicitamente contra o uso de marcação de FAQ para publicidade. Mesmo sem esquema, evite transformar respostas em argumentos de vendas.
Concentre-se primeiro no valor do usuário e deixe que links internos ou frases de chamariz orientem os leitores em direção à conversão naturalmente.
Siga a regra de ‘resposta única por pergunta’
Aplique a marcação FAQPage apenas quando existir uma resposta definitiva e não gerada pelo usuário.
Se múltiplas perspectivas forem válidas, use uma QAPage ou um artigo longo com subtítulos.
Monitore o desempenho nas superfícies de pesquisa e IA
Valide sua marcação com o teste de pesquisa aprimorada do Google, rastreie a visibilidade no Search Console e monitore como suas perguntas frequentes aparecem em ferramentas de pesquisa de IA como Gemini, Bing Copilot e ChatGPT.
Mesmo que o esquema de FAQ não gere mais rich snippets, o conteúdo de perguntas e respostas bem estruturado continua sendo fundamental para ajudar os sistemas de IA a recuperar as respostas da sua marca em resposta às dúvidas dos usuários.
Aprofunde-se: como criar conteúdo que funcione para mecanismos de pesquisa e geradores
Onde usar o esquema de FAQ – e onde ignorá-lo
Precisa de uma visão clara de onde pertencem as perguntas frequentes, como devem ser marcadas e quando deixar o esquema totalmente de fora?
O posicionamento correto garante que seu conteúdo esteja em conformidade com as regras do Google, ao mesmo tempo que o otimiza para visibilidade tanto na pesquisa tradicional quanto nos resultados baseados em IA.
Esta estrutura descreve quando aplicar um esquema, quando omiti-lo e como encontrar um equilíbrio entre a experiência do usuário e a precisão técnica.
| Caso de uso | Propósito | Colocação de perguntas frequentes | Uso de esquema | Melhor para |
| Hub dedicado de perguntas frequentes | Forneça respostas confiáveis sobre um único tópico | Página independente de perguntas frequentes com todas as perguntas e respostas visíveis | ✅ Esquema da página FAQ | Pesquisa aprimorada (se elegível), recuperação LLM, referência permanente |
| Marketing / páginas de produtos | Responder às dúvidas e objeções do comprador | Seções de perguntas e respostas incorporadas nas páginas de produtos, serviços ou categorias | ❌ Nenhum esquema FAQPage (a menos que a página seja principalmente um FAQ) | Conversões na página, recuperação LLM, potencial de snippets em destaque |
| Base de conhecimento/documentos de suporte | Responder a questões técnicas ou processuais | Artigo ou documento de ajuda com perguntas e respostas claramente definidas | ✅ Esquema FAQPage se a página estiver inteiramente no formato FAQ | Recuperação de LLM, consultas de assistente de voz, autoatendimento do cliente |
| Design de conteúdo com IA em primeiro lugar | Otimize para inclusão de IA generativa | Perguntas e respostas integradas em conteúdo estruturado e tópico | ✅ Esquema FAQPage se elegível e a página atender às diretrizes | Gemini, Bing Copilot, respostas ChatGPT |
| Conteúdo promocional | Impulsione vendas ou leads | Landing pages, páginas de campanha | ❌ Nunca use o esquema FAQPage | CTAs voltados para vendas, reconhecimento da marca |
- ✅: É seguro usar o esquema FAQPage de acordo com as regras atuais do Google.
- ❌: Use o formato de perguntas e respostas para valor do usuário, mas não aplique esquema para evitar violar as diretrizes.
- Recuperação de LLM: conteúdo projetado para que os LLMs possam identificar e extrair facilmente respostas para respostas de pesquisa baseadas em IA.
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Ganhos e oportunidades da página de perguntas frequentes
As páginas de FAQ mais eficazes compartilham duas características:
- Eles realmente respondem às perguntas dos usuários.
- Eles apresentam essas respostas em um formato claro e acessível que os mecanismos de pesquisa podem interpretar facilmente.
Abaixo estão exemplos de páginas que usam o esquema FAQPage corretamente para aumentar a visibilidade – e outras que poderiam se beneficiar ao adicioná-lo de forma compatível.
As melhores páginas de perguntas frequentes com esquema eficaz
Esses exemplos seguem as diretrizes do Google, garantindo que as perguntas frequentes sejam voltadas para o usuário, não promocionais e estruturadas em torno de perguntas e respostas genuínas.
- Perguntas frequentes sobre Vashon-Maury.com: Perguntas frequentes orientadas localmente com respostas claras e visíveis e uma estrutura de página dedicada.
- Perguntas frequentes sobre Médicos Sem Fronteiras: Organizado em torno da missão e das operações da organização, fornecendo respostas factuais e não promocionais sobre trabalho humanitário, doações e logística de campo.
- Perguntas frequentes sobre podcasts da Apple em Nova York: Nicho, mas focado, atendendo a um público específico com respostas concisas e navegação clara para conteúdos relacionados.
- Perguntas frequentes sobre GitHub: Desenvolvida em 2020 a partir de consultas “As pessoas também perguntam”, esta página aborda perguntas reais de usuários em linguagem simples, melhorando a experiência do usuário e o alinhamento da intenção de pesquisa. (Divulgação: já trabalhei no GitHub.)
Esses exemplos demonstram que uma página de FAQ forte não trata apenas de marcação. Trata-se de construir um recurso de informação genuíno.
O esquema deve melhorar uma base já sólida, e não compensar o conteúdo que existe principalmente para promover um produto ou serviço.
Páginas de perguntas frequentes perdendo os benefícios do esquema
Muitas páginas de perguntas frequentes já atendem às diretrizes do Google e fornecem valor genuíno ao usuário, mas perdem visibilidade adicional porque não usam dados estruturados.
Os exemplos a seguir mostram como adicionar o esquema FAQPage – quando elegível – pode melhorar a visibilidade da pesquisa e o desempenho da IA.
| Site e página | Estado atual (sem dados estruturados) | Potencial com esquema FAQPage |
| Perguntas frequentes sobre cirurgia do American College of Surgeons | Perguntas e respostas claras e focadas no paciente; conteúdo confiável sobre saúde | Qualificado para resultados aprimorados de acordo com as diretrizes de saúde do Google; as respostas podem aparecer diretamente em pesquisas e resumos de IA para consultas médicas. |
| Perguntas frequentes da Comissão de Auxílio ao Estudante da Califórnia | Perguntas e respostas sobre ajuda financeira com resposta única; site do governo do estado | Qualificado para resultados aprimorados do governo; o esquema pode ajudar a encontrar respostas para perguntas sobre ajuda financeira de estudantes em SERPs e LLMs. |
| Perguntas frequentes sobre CMS Medicare | Perguntas frequentes sobre saúde administradas pelo governo; fonte oficial | Totalmente elegível para pesquisas aprimoradas de perguntas frequentes sobre saúde/governo; alto potencial para inclusão do PAA e visibilidade de busca por IA. |
| Perguntas frequentes sobre Medicaid.gov | Perguntas frequentes oficiais sobre saúde do governo | Qualificado para resultados aprimorados; poderia aumentar a visibilidade para consultas relacionadas ao Medicaid e melhorar a fonte de respostas de IA. |
Da marcação ao significado: o verdadeiro valor de SEO das perguntas frequentes
As estratégias de SEO que funcionaram ontem podem ser restritas ou descontinuadas amanhã – e o esquema de FAQ é apenas o exemplo mais recente.
O objetivo agora é adaptar-se com intenção: saber quando aplicar a estrutura, quando simplificar e quando mudar totalmente a sua abordagem.
Ao criar conteúdo de perguntas frequentes que atenda primeiro aos usuários, se alinhe às diretrizes do Google e permaneça estruturado o suficiente para pesquisa tradicional e sistemas orientados por IA, você permanecerá visível independentemente da evolução do cenário.
Lembre-se de:
- Trate a marcação de FAQ como uma ferramenta direcionada, não como uma tática geral.
- Use o esquema FAQPage apenas em páginas de perguntas frequentes genuínas que atendam aos critérios de elegibilidade do Google.
- Mantenha as perguntas frequentes da página de marketing para obter valor do usuário e visibilidade da IA, mas sem esquema.
- Escreva respostas concisas e factuais que atendam tanto às pessoas quanto aos LLMs.
- Monitore os resultados no Search Console e nas plataformas de IA e ajuste conforme necessário.
O sucesso do SEO vem do tempo, da precisão e da adaptabilidade – saber quando ganhar impulso, quando fazer uma pausa e quando mudar totalmente de direção.