A mídia social B2B pode construir uma comunidade real?

“Comunidade” se tornou uma palavra da moda no marketing B2B. Assim como “engajamento” e “autenticidade”, parece ótimo na teoria, mas se mostra evasivo na prática. Afinal, quando foi a última vez que a página da sua empresa no LinkedIn gerou um verdadeiro conversa entre profissionais?

Provavelmente isso não acontece todos os dias e isso é normal nas redes sociais B2B. No B2C, as comunidades de marcas formam-se naturalmente em torno de interesses partilhados. Os fãs se conectam por meio de tênis, software ou cuidados com a pele, sem que a marca precise fazer muito. Mas é muito mais difícil para uma empresa B2B construir uma comunidade de mídia social. Os tópicos são especializados e os compradores B2B procuram insights, não entretenimento.

Isso significa que a comunidade está fora do alcance das marcas B2B?

De forma alguma, mas os objetivos são diferentes. No B2B, a construção de uma comunidade tem menos a ver com conexão emocional e mais com compartilhando experiência e validação profissional. Nada disso pode ser falsificado ou terceirizado para o seu público.

Vamos dar uma olhada no que é necessário para construir uma comunidade nas redes sociais B2B.

A comunidade é o tecido conjuntivo entre o marketing, o sucesso do cliente e a defesa da marca. Para empresas B2B com longos ciclos de compra e múltiplos tomadores de decisão para alcançar, a confiança e a validação entre pares são mais importantes do que qualquer campanha de marketing única.

Uma comunidade próspera pode:

• Construa o reconhecimento e a credibilidade da marca por meio de conversas autênticas.
• Crie ciclos de fidelidade à marca que transformem os clientes existentes em defensores.
• Fornece validação por pares que influencia as decisões de compra.

Organizações B2B estão investindo cada vez mais em funções como gerentes de capacitação do cliente, diretores de comunidade e evangelistas de produtos. Estes são sinais claros de que o envolvimento pré e pós-venda está a tornar-se uma prioridade estratégica.

Quando as pessoas se conectam por meio do aprendizado e do compartilhamento de experiência, elas investem em sua marca. E essa conexão gera retenção e receita de uma forma que a publicidade tradicional simplesmente não consegue.

A ascensão do dark social no marketing B2B

Os profissionais se reúnem onde se sentem seguros para falar livremente. Para alguns, são grupos do Slack, bate-papos do WhatsApp, tópicos do Reddit ou fóruns de nichos da indústria. Esses espaços orientados por pares oferecem autenticidade e franqueza que os canais corporativos nem sempre conseguem replicar.

O desafio para os profissionais de marketing de mídia social B2B é que esse envolvimento profissional acontece cada vez mais fora da plataforma, em conversas privadas ou semiprivadas que constituem “social sombrio.”

Então, se já existe uma comunidade, que papel uma marca pode desempenhar de forma realista?

Um dos maiores desafios nas mídias sociais B2B é que as páginas corporativas por si só não são suficientes. Os canais sociais de uma empresa podem fomentar a comunidade, mas apenas se servirem como plataforma para pessoas e não para promoção.

Veja como essa mudança acontece:

1. Programas de defesa dos funcionários

Quando os funcionários compartilham o conteúdo da empresa a partir de seus próprios perfis, isso transforma as mensagens corporativas em uma conversa humana. As redes de funcionários são confiáveis ​​e muitas vezes atingem um público-alvo muito além das páginas de marca. Aproveitar essas redes é uma parte indispensável da estratégia moderna de conteúdo B2B.

Oktopost’s Conselho de Advocacia oferece aos profissionais de marketing um atalho para alcançar essas redes. Ajuda as equipes a descobrir e compartilhar conteúdo pré-aprovado e monitorar o envolvimento. A plataforma finalmente oferece aos profissionais de marketing uma maneira de vincular o alcance impulsionado pelos funcionários ao ROI real.

2. Centros de recursos e liderança inovadora

Grandes comunidades B2B concentram-se mais em servir do que em vender. Os profissionais de marketing devem ter como objetivo transformar as páginas corporativas em centros para insights práticos e conclusões de especialistas. Se os usuários acessam sua página em busca de modelos e dados do setor, você está indo na direção certa.

3. Reconhecimento e pertencimento

A comunidade prospera quando os membros se sentem vistos. Destaque histórias de sucesso de clientes, apresente vozes de parceiros e mostre as conquistas dos funcionários. O reconhecimento constrói identidade e a identidade constrói lealdade à marca.

Algumas das marcas B2B de maior sucesso estão construindo comunidades de marca que fornecem isso para seus usuários e clientes em potencial:

• HubSpot criou uma próspera comunidade de aprendizagem onde os usuários trocam dicas de marketing e certificações.
• Salesforce Comunidade de Pioneiros conecta milhões de profissionais em torno da construção de habilidades e do propósito compartilhado.
• IBM capacita especialistas para liderar discussões sobre IA, sustentabilidade e ética de dados. Isso posiciona a marca como facilitadora, não como guardiã.

Lições do Duolingo do B2B: quem está acertando

No B2C, Duolingo se tornou sinônimo de envolvimento liderado pela comunidade: aprendizagem através de brincadeiras e compartilhamento de experiências. Qual é a aparência do equivalente em B2B?

Algumas empresas B2B de destaque estão acertando:

1. Noção

A Notion transformou seu produto em um movimento. Além de seu conjunto de recursos, ele construiu um ecossistema de modelos, tutoriais e comunidades lideradas por usuários no Reddit, Slack e até mesmo em encontros locais.

2. Figura

Figma comunidade funciona como um playground de design. Os usuários compartilham plug-ins, modelos e protótipos que ajudam uns aos outros a ter sucesso. O modelo de colaboração aberta da empresa reflete a abordagem do Duolingo para a aprendizagem social: sem atritos e autossustentável. Cada contribuição da comunidade aprofunda a lealdade e a adoção do produto.

3. HubSpot

HubSpot é sem dúvida a coisa mais próxima do Duolingo do B2B. Através Academia HubSpotprogramas de certificação e espaços de discussão liderados por usuários, transformou a educação em marketing em uma jornada compartilhada. Eles estão ensinando inbound marketing, mas não é só isso. Eles estão cultivando uma geração de profissionais que se identificam com o ecossistema HubSpot. Quando eles assumirem posições de influência e puderem tomar decisões sobre CRMs, a HubSpot será sua primeira escolha natural.

Todas essas marcas investiram na criação de comunidades de baixas barreiras que permitem aos usuários contribuir e manter o impulso por meio de uma forte prova social.

Construir uma comunidade em grande escala não é fácil. Requer atenção e escuta contínuas, o que muitas equipes de marketing B2B simplesmente não possuem. A IA pode lidar com o trabalho pesado aqui, economizando seu tempo.

O próprio agente de IA da Oktopost, integrado diretamente ao fluxo de trabalho de publicação, ajuda os profissionais de marketing a interagir com seus dados de forma conversacional, fazendo perguntas como:

• Quantas postagens tenho alinhadas para a campanha sobre nosso último relatório?
• Qual campanha teve melhor desempenho aos sábados?

Ao transformar dados em diálogo, a IA torna mais fácil descobrir tendências e obter conselhos rápidos de sua instância Oktopost. Ele cuida do trabalho de percepção e otimização para que os humanos possam passar seu tempo interagindo e construindo conexões.

Locais de encontro, não megafones

Então, a mídia social B2B pode se tornar uma comunidade real?

Sim, mas não se trata de empurrar mensagens para o vazio. Trata-se de criar ambientes onde os profissionais queiram aparecer. Se esses profissionais identificarem suas páginas e comunidades de mídia social como uma fonte de valor, será mais provável que eles as visitem, interajam e dêem o próximo passo.

Para fazer com que cada parte de seus esforços de marketing conte, você precisa de visibilidade em tempo real sobre onde seu público se conecta, compartilha e decide.

Como o Oktopost torna a construção de uma comunidade mensurável

Reserve uma demonstração para saber como o Oktopost ajuda você a rastrear, medir e interagir onde é mais importante.