No episódio 327 do PPC Live The Podcast, falo com Ayisha Yousef, um rosto familiar para o público do PPC Live. Conhecida por sua experiência em comércio eletrônico e marketing de desempenho, Ayisha compartilha uma história ousada sobre um grande erro da Black Friday – e como ela conseguiu se recuperar dele.
A Black Friday F-Up
Configurando o cenário
Há alguns anos, Ayisha trabalhava na agência durante a semana da Black Friday – o momento mais crucial para anunciantes de comércio eletrônico. Ela gerenciou uma equipe de seis ou sete pessoas e pediu que removessem a programação de anúncios das principais campanhas para garantir que os anúncios fossem veiculados durante o período de maior movimento.
Mas, em vez de ajustar a programação para “sempre ativo”, a equipe excluiu totalmente a programação, o que significa que os anúncios não foram veiculados.
O resultado? As campanhas nos seus seis principais mercados ficaram completamente escuras durante toda a Black Friday.
Descobrindo o erro
O problema só foi detectado no sábado seguinte. Como outras campanhas ainda apresentavam bom desempenho, o sistema não acionou alertas. Quando Ayisha revisou os dados de desempenho e percebeu discrepâncias, ela percebeu imediatamente o que havia acontecido.
“Foi o oposto de um momento luminoso”, disse ela. “Meu estômago embrulhou – eu sabia exatamente o que havia de errado.”
Modo de crise: consertando as consequências
Ayisha agiu rápido. Ela reativou as campanhas afetadas, quantificou o problema e imediatamente o encaminhou ao chefe de departamento – mesmo sendo sábado. Juntos, eles analisaram o que deu errado, por que os alertas falharam e como evitá-los no futuro.
Na segunda-feira, eles apresentaram um relatório claro e honesto ao cliente. Embora o cliente não tenha ficado satisfeito, ele apreciou a transparência e os aprendizados que a equipe compartilhou.
No final, a conta ainda atingiu suas metas gerais da Black Fridaygraças ao forte desempenho de outras campanhas e à economia insuficiente.
Liderança, integridade e proteção da equipe
Um dos momentos de destaque na história de Ayisha foi como ela protegeu sua equipe. Quando a administração perguntou quem cometeu o erro, ela se recusou a citar nomes.
“Eu dei as instruções”, disse ela. “Então, no final das contas, foi por minha conta.”
Mais tarde, ela explicou à sua equipe o que havia acontecido – e descobriu que eles nem perceberam que era um erro. Foi falta de conhecimento técnico e não negligência.
Este ato de integridade não só conquistou o respeito de Ayisha, mas também reforçou a importância da segurança psicológica dentro de uma equipe. Erros acontecem, mas a forma como os líderes respondem determina se as equipes ficam mais fortes ou mais fracas.
Lições aprendidas: comunicação e supervisão
A maior lição para Ayisha? Mostre à sua equipe como fazer as coisas, mesmo que digam que sabem.
Durante períodos de alto risco como a Black Friday, é melhor verificar as instruções do que presumir que está tudo bem. “Não se trata de microgerenciamento”, explicou Ayisha, “trata-se de proteger o desempenho quando é mais importante”.
Ela agora garante que os membros juniores da equipe entendam o básico – desde programações de anúncios até configurações de campanha – mesmo quando a automação se torna mais dominante no PPC.
Erros comuns de PPC que os anunciantes ainda cometem
Como consultora, Ayisha frequentemente audita contas PPC e ainda vê problemas recorrentes. Um dos mais comuns? Supersegmentação de campanhas.
Os anunciantes muitas vezes dividem as campanhas de maneira muito precisa por público-alvo ou tipo de segmentação, diluindo os dados e prejudicando o desempenho. Com estratégias de lances baseadas em IA, Ayisha recomenda uma estrutura de campanha mais ampla – semelhante à abordagem da Meta – que permite que os algoritmos aprendam com mais dados.
“Quanto mais conversões e dados sua campanha tiver”, disse ela, “mais inteligente se torna a IA do Google. A segmentação excessiva retarda esse aprendizado”.
Por que falar sobre erros é importante
As conversas PPC online geralmente se concentram em vitórias – grandes números de ROAS, conquistas de novos clientes e histórias de sucesso. Mas Ayisha e Anu concordam que falar sobre erros é igualmente importante.
“Isso dá uma imagem mais verdadeira”, disse Ayisha. “Isto não é a Disney World. As coisas dão errado e aprendemos com elas. Às vezes, a única lição é: não faça isso de novo.”
Ao compartilhar as falhas, a comunidade PPC ajuda os novos profissionais a estabelecer expectativas realistas – e evita o esgotamento quando as coisas inevitavelmente não saem como planejado.
Conselhos para gerentes de PPC
Para Ayisha, uma boa gestão se resume ao equilíbrio: apoiar sua equipe sem sobrecarregá-la.
“As pessoas cometem mais erros quando estão ansiosas”, disse ela. “Se você fizer sua equipe se sentir segura, eles assumirão a responsabilidade, aprenderão mais rápido e terão melhor desempenho.”
Ela também incentiva os profissionais de PPC a dedicarem seu tempo antes de assumirem funções de gerenciamento. “Ser um gerente intermediário é uma das tarefas mais difíceis: você é responsável pelo trabalho e pelas pessoas. Certifique-se de estar pronto para essa responsabilidade.”
Considerações finais
A história de Ayisha é um lembrete poderoso de que mesmo os profissionais de marketing mais experientes podem cometer erros – especialmente em momentos de alta pressão e ritmo acelerado como a Black Friday. Mas o que define um verdadeiro especialista não é a perfeição; é como eles respondem, se recuperam e crescem.
Como diz Ayisha: “As coisas acontecem. A chave é aprender com elas e implementar sistemas para que não aconteçam novamente.”
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