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Por: Tom Swanson, gerente sênior de engajamento, Heinz Marketing
O desenvolvimento de campanhas de marketing com LLMs (seja diretamente ou com agentes) exige muito tempo gasto na reformulação de prompts e, muitas vezes, no esclarecimento de dados. Os prompts são reutilizáveis, portanto o tempo gasto vale a pena. A documentação de marketing geralmente fica obsoleta e precisa ser atualizada com frequência. Isto é particularmente verdadeiro se o agente estiver usando documentos ao vivo.
Se você estiver usando ou planeja usar ferramentas que utilizam bases de conhecimento (como GPTs personalizados e muitos agentes), elas provavelmente se beneficiarão com algumas atualizações em sua estrutura e convenções de nomenclatura. Muitas dessas coisas serão benéficas para pessoas e máquinas.
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Sejamos realistas: os documentos de estratégia de marketing muitas vezes acabam nas prateleiras. Os LLMs, entretanto, os usam o tempo todo. Se você deseja que os agentes façam parte de sua equipe, faz sentido ajustar sua documentação para trabalhar para eles.
O objetivo aqui é reduzir a quantidade de retrabalho e ajustes necessários para obter bons resultados consistentes dos LLMs. Isso requer a remoção de algum espaço para criatividade, então se você quiser variar, ajuste minha abordagem. Acho que os próximos 3 pontos são relevantes para todos. 
Muito disso pode ser resolvido com instruções adequadas, então podemos começar com isso:
Se você estiver reutilizando prompts, o que deveria, isso economizará muito tempo. Use o LLM relevante para desenvolver um prompt usando as melhores práticas e com base na documentação e nas metas que você forneceu. Abra outro chat e carregue seus documentos com o prompt e veja o que sai. Então você pode iterar conforme necessário.
No final, o prompt deverá produzir resultados bons e razoavelmente consistentes, embora sempre haja variação.
Apenas certifique-se de que, se você atualizar/alterar a forma como faz esses documentos, revisite o prompt.
Os prompts são a principal prioridade, mas você também pode ajustar alguns elementos mais consistentes da sua documentação para melhorar ainda mais a precisão e reduzir retrabalhos.
Aqui estão algumas coisas simples que estou brincando com essa ajuda.
A maioria das pessoas com quem trabalhamos já faz isso, mas ainda é importante. Se você tiver acesso ao vivo, é crucial gerenciar como os documentos são nomeados e organizados. No mínimo, ajuda os LLMs a interpretar e selecionar documentos com mais rapidez.
Os títulos ficam mais longos na tela, mas ter essas informações rapidamente é útil para todos.
Na mesma linha de alguns outros aqui, dizer ao LLM o que não usar é igualmente importante. Se você estiver apenas enviando para um banco de dados e não removendo documentos antigos, ou se tiver um banco de dados ativo, deverá indicar as versões que não estão mais em uso.
Isso requer auditorias ocasionais de bases de conhecimento para procurar itens desatualizados, como personas, documentos de marca, quaisquer modelos e até mesmo conjuntos de dados, se você estiver usando dados estáticos em .csvs ou planilhas.
Não me importo com a confusão de nomes de documentos se eles forem comunicativos, então prefiro apenas colocar DEPRECATED no título. Se preferir um visual mais simplificado, você pode incluir essas informações no próprio documento.
Este não é tão comum em documentos focados em humanos, mas exemplos negativos são ótimos. Personas são um excelente caso de uso.
A segmentação específica tem melhor desempenho. Exemplos negativos podem dizer “Esta persona não se importa com…” ou “Os títulos não incluem…”. Isso terá impacto em tudo o que as personas são usadas, desde a construção de público até a otimização.
Os humanos não precisam disso, pois eles se lembrarão desse tipo de coisa, mas seus LLMs chegarão frescos, a menos que tenham esse contexto.
Os resumos executivos existem por uma razão. Eles são muito úteis para humanos e máquinas. Inclua um parágrafo curto e resumido que aborde o objetivo do documento, os 2 ou 3 pontos mais importantes e quaisquer restrições (ou seja, apenas para o público X ou apenas para uso interno)
Embora os LLMs possam fazer um ótimo trabalho de resumo, descobri que indicar os pontos mais importantes ajuda a garantir que eles cheguem aos resultados finais.
Nem todo documento precisa disso. Uma persona, para continuar o exemplo acima, já está resumida e não precisa disso, mas um baralho de personas pode. Outro bom exemplo seria que uma estrutura de mensagens não precisa disso, mas um documento de posicionamento completo sim.
Se você estiver usando algum relatório, ele também precisará de um resumo sólido para usuários humanos e de máquina.
Como bônus, se você estiver descontinuando versões, o resumo é um ótimo lugar para indicar isso.
Infelizmente, a IA não pode nos libertar do gerenciamento de documentos… pelo menos.
Se você deseja os melhores resultados dos LLMs, precisa fornecer coisas para trabalhar que seus concorrentes não conseguem. Apenas usar as informações, modelos e pensamentos disponíveis publicamente você obterá os resultados disponíveis publicamente. Você tem que adicionar algo ao processo para que valha a pena.
Para aqueles que estão apenas começando a trabalhar com agentes: a maioria dos agentes usa LLMs para interpretar documentos para eles. Na verdade, isso é mais importante para abordagens de IA baseadas em agentes do que apenas usar ChatGPT ou Claude em sua UI (por exemplo, com customGPTs e suas bases de conhecimento).
Quando eu estava começando minha carreira, estava construindo sites em uma agência digital local. Sendo formado em marketing, tive que aprender um pouco de programação simples e gerenciamento de banco de dados. O melhor conselho que recebi foi:
“Pense como se você fosse a máquina”.
Se você já fez o Experimento PB&JVocê sabe o que eu quero dizer. É a mesma coisa aqui. Você obtém um pouco mais de flexibilidade graças à tecnologia moderna, mas o conceito permanece.
Se você quiser conversar sobre como integrar e maximizar a IA em seus processos de marketing, alcançar. A IA é impressionante no momento, mas algumas coisas práticas simples podem ajudá-lo a encontrar as ferramentas certas e obter melhores resultados.
A postagem Como melhorar os documentos de marketing para LLMs apareceu pela primeira vez no Heinz Marketing.
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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