Embora seus funcionários possam ser seus ativos comerciais mais importantes, não há como negar que sua empresa não conseguirá sobreviver sem clientes fiéis. No mundo cada vez mais competitivo do comércio, a satisfação do cliente continua a ser uma das métricas mais importantes que você pode analisar e focar ao construir e manter uma marca forte.
Se você achou difícil reter clientes ou gerar novos negócios, considere procurar maneiras de encantar seus melhores clientes. Colocar ênfase em como seus clientes se sentem mostra a eles que você se importa, e a melhor parte é que existem etapas que você pode seguir para construir fidelidade à marca no processo.
Para ajudá-lo a ficar à frente da curva, abaixo estão algumas maneiras exclusivas de encantar seus melhores clientes e melhorar as vendas no curto e no longo prazo:
Ofereça recompensas aos clientes fiéis
Uma maneira de construir um relacionamento com os clientes existentes é recompensá-los por seus negócios. Você pode recompensar clientes fiéis de várias maneiras, inclusive oferecendo descontos em produtos e serviços ou oferecendo acesso antecipado exclusivo a vendas ou lançamentos de produtos.
Os programas de fidelidade ou recompensas do cliente também oferecem algum poder aos clientes, pois eles podem ganhar recompensas fazendo compras repetidas. Isso pode ser bom, pois todos gostam de ter opções e, ao abrir mão do controle sobre o relacionamento marca-cliente, você capacita seus clientes a escolher sua marca em vez da concorrência.
Um programa de fidelidade deve ser fácil de aderir e participar. Quando você simplifica para os clientes ganhar e usar pontos de fidelidade, os clientes provavelmente se inscreverão. Também é mais provável que você construa relacionamentos reais com os clientes ao simplificar os negócios com sua marca.
Mostre as criações do cliente
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma forma popular de as marcas construírem relacionamentos com clientes online e é particularmente eficaz nas redes sociais. UGC é o conteúdo digital criado por seus clientes que é então enviado à sua marca, onde pode ser divulgado nas redes sociais, no site da sua empresa ou em qualquer outro lugar da web onde faça sentido exibi-lo.
O UGC recompensa os clientes, tornando-os parte da experiência da sua marca. Por exemplo, você pode realizar um concurso de fotografia onde os clientes tiram fotos de si mesmos, de amigos e familiares usando seus produtos ou serviços. Quem enviar a foto mais criativa ganha um prêmio, e você concorda em exibir a foto em suas contas de mídia social e agradecer ao cliente.
Essa forma de recompensar clientes fiéis também é boa para marcas com uma grande força de trabalho remota. Como construir uma equipe remota forte geralmente exige o recrutamento de talentos de todo o país ou mesmo do mundo, você provavelmente terá funcionários espalhados e descentralizados.
Esse acordo pode dificultar a criação de conteúdo pessoalmente com os clientes, mas UGC significa que clientes de todo o mundo podem enviar conteúdo. Sua equipe pode então acessá-lo por e-mail ou servidores remotos e publicá-lo onde for necessário.
Fique em contato usando boletins informativos por e-mail
Com todas as opções disponíveis hoje em relação às compras online, pode ser difícil ser sempre lembrado por seus clientes. Uma maneira de superar esse desafio é usar o e-mail para manter contato.
Um boletim informativo por email pode ser uma ferramenta poderosa na economia da atenção, e seu boletim informativo também pode ser uma ferramenta de vendas. Você pode incluir histórias interessantes em um boletim informativo para seus clientes, mas também pode promover novos produtos e serviços ou compartilhar o UGC mencionado.
Em alguns casos, não é que os clientes não sejam leais à sua marca; em vez disso, eles têm muito a fazer para acompanhar. Ao enviar um boletim informativo para clientes assinantes, mantenha sua marca em destaque e lembre-os gentilmente de entrar em contato com nossa empresa.
Se você usar essa abordagem, inclua conteúdo valioso em seu boletim informativo. Simplesmente preencher espaço por preencher é uma maneira bastante rápida de fazer com que os clientes cancelem a assinatura. Em vez disso, pense em oferecer aos clientes histórias para conectar sua marca ao seu público-alvo e ao que é importante para eles.
Além disso, observe que existem regulamentações de spam relacionadas ao uso de e-mail como negócio. Enviar e-mails não solicitados pode colocar sua empresa em maus lençóis e também não é uma boa maneira de construir relacionamentos reais. Se você for enviar boletins informativos por e-mail, certifique-se de compreender as regras que regem seu setor e região. Você também precisa fornecer uma maneira clara para os assinantes cancelarem a assinatura de cada e-mail.
Realize eventos ao vivo
Embora essa abordagem possa ser difícil dependendo do seu mercado e da disponibilidade, tente realizar eventos ao vivo para celebrar seus clientes e deixá-los se divertir. Podem ser eventos divertidos que não têm nada a ver diretamente com seus produtos e serviços, mas também podem incorporar seus produtos ao evento.
Por exemplo, se sua empresa vende calçados esportivos, organize um evento onde você monte uma pista de obstáculos que seja fácil de passar por qualquer pessoa. Torne isso bobo e divertido, mas encontre maneiras de incorporar seus calçados esportivos ao evento. Seus clientes podem aparecer, fazer exercícios e criar lembranças com sua marca.
Ao fazer isso, você pode considerar manter o evento aberto a todos ou realizá-lo apenas para seus melhores clientes. Cada abordagem tem prós e contras, portanto reserve algum tempo para considerá-las. Você não quer alienar os clientes não os convidando, mas, ao mesmo tempo, deseja que o evento seja uma ocasião especial para clientes fiéis.
Para superar esse desafio, você pode considerar abrir o evento para clientes que realizam determinadas ações, como fazer um determinado número de compras em um determinado período de tempo. Dessa forma, você deixa a critério de seus clientes se eles desejam participar ativamente ou não. Ninguém fica de fora, a menos que queira ficar de fora.
Cada negócio é diferente
Embora as sugestões acima para oferecer recompensas a clientes fiéis possam ser aplicadas em vários setores, cada marca é diferente. O que funciona para um pode não funcionar para outro, portanto, você deve considerar o que é importante para seus clientes. Ao encontrar uma maneira de combinar suas recompensas com esses desejos, você ganhará novos negócios por um longo tempo.
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