Ao comercializar seus produtos online, você não está apenas anunciando sua chegada. Você está mostrando aos compradores como seus itens vencem a concorrência, satisfazem suas necessidades e resolvem problemas que eles nem sabiam que tinham. Como as pessoas hesitam em experimentar novos negócios, você precisará de um começo forte que chegue às manchetes e receba avaliações cinco estrelas.
O marketing impulsiona todo o processo de vendas até o fechamento. Até mesmo o processo de checkout oferece uma última chance de agregar valor. Depois de dominar o marketing em todos os níveis, sua pequena empresa poderá se tornar uma operação nacional
Ofereça brindes
As empresas de maquiagem costumam enviar amostras grátis em cada pedido. Os brindes apresentam aos clientes novos produtos sob encomenda, mas também incentivam as pessoas a comprar mais. Os compradores adoram abrir embalagens com vários produtos em miniatura – e quanto mais compram, mais ganham. Além disso, as amostras são convenientes para uso em viagens.
Por estas razões, os brindes aumentam a satisfação do comprador. Você pode permitir que os clientes escolham brindes ao finalizar a compra, escolham produtos para eles ou entreguem uma amostra como surpresa. As pequenas empresas que embalam seus pedidos manualmente muitas vezes deixam notas de agradecimento manuscritas. Você não precisa escrever uma carta completa; uma mensagem curta e uma assinatura farão seus clientes sorrirem.
Crie um programa de recompensas
Muitos clientes gostam de seus produtos, mas podem fazer compras semelhantes de um concorrente com uma ligeira vantagem, como uma localização mais próxima ou uma seleção de vendas maior. Os programas de fidelidade atraem compradores que, de outra forma, teriam ido embora. De repente, eles têm um motivo para continuar comprando com você: ganham pontos sempre que fazem um pedido.
Os pontos têm uma taxa de câmbio, como 100 pontos equivalendo a US$ 1. Depois de ganharem o suficiente, os clientes trocam seus pontos por descontos em seus pedidos. Comprar é a melhor forma de ganhar pontos, mas os compradores podem ganhar pontos ao realizar outras tarefas, como deixar um comentário, comemorar seu aniversário ou compartilhar seu link no Twitter.
Com um programa de indicação, os compradores acumulam mais pontos e direcionam novos compradores para o seu site. Dê a cada cliente um código exclusivo. Ao compartilhar um código com um amigo, eles ganharão pontos quando o amigo se inscrever e fizer o primeiro pedido. Você também pode dar um pequeno desconto ao amigo.
Enviar lembretes por e-mail
Boletins informativos por e-mail enviam marketing repetido diretamente para as caixas de entrada de seus assinantes. Mesmo que não abram os e-mails, ver o seu nome reforça o reconhecimento da marca. Ao lerem suas newsletters, encontram atualizações, promoções, dicas de vida e ofertas exclusivas para eles. Manchetes fortes, como “Compre agora com 60% de desconto!”, chamam a atenção deles.
Muitas empresas oferecem boletins informativos, mas não conhecem outra técnica: garantir clientes recorrentes. Quando um comprador abandona o carrinho, você pode enviar um e-mail de acompanhamento convidando-o a concluir a compra. Oferecer um desconto os incentiva a voltar. Da mesma forma, você pode entrar em contato após a primeira compra, oferecendo outro desconto e destacando suas últimas vendas.
Se alguém não visita seu site há algum tempo, envie outra oferta ou convide-o para responder a uma pesquisa para ver onde você pode melhorar. Você fará com que sua marca fique fresca em suas mentes novamente, e eles poderão ter sugestões para reter mais compradores.
Envie mensagens de texto para seus clientes
Os e-mails podem passar despercebidos para a pasta “Promoções”, mas as mensagens de texto aparecem diretamente nas notificações do destinatário. Você pode chamar a atenção deles imediatamente e convencê-los a comprar com um link ou código promocional. As mensagens de texto também podem confirmar pedidos e oferecer atendimento ao cliente para conveniência do comprador.
Para coletar números, convide os visitantes a se inscreverem para receber mensagens de texto em seu site ou durante a finalização da compra. Considere oferecer um desconto para atrair mais pessoas. Apenas certifique-se de que seu programa permita que eles desistam a qualquer momento – caso contrário, eles ficarão frustrados e bloquearão você. Da mesma forma, limite seus textos a anúncios importantes, como as vendas da Cyber Monday.
Agendar entregas de produtos
O lançamento de produtos em um cronograma consistente cria a expectativa de que você não ganhará com lançamentos aleatórios. Por exemplo, você sempre pode lançar produtos às 10h da quarta-feira ou no primeiro dia do mês. Seus fãs sabem o que esperar e fazem a contagem regressiva das datas até começarem a navegar. Certifique-se de aumentar a expectativa deles com contagens regressivas em sites e postagens em mídias sociais.
Fornece frete grátis
Os memes online brincam sobre o fato de que as pessoas cancelam uma compra de US$ 30 com uma taxa de frete de US$ 20, mas ficam felizes em fazer um pedido de US$ 50 com frete grátis. No entanto, esse comportamento realmente faz sentido. Ambas as compras custam o mesmo valor, mas uma fornece produtos no valor de US$ 50 em vez de US$ 30. Essa lógica leva as pessoas a estocar seus carrinhos até atingirem o limite de “frete grátis”.
Ofereça frete grátis quando os clientes atingirem um limite, como US$ 50 ou US$ 100, antes dos impostos e após descontos. Ao longo do ano, você pode comercializar seus produtos online com promoções ocasionais que oferecem frete grátis para todos. Algumas empresas também renunciam aos custos de envio de itens caros.
Instale chatbots
Seu marketing levou um visitante à sua loja online. Eles estão interessados em seus produtos, mas têm dúvidas que as descrições dos produtos não respondem. Uma rápida pesquisa no Google não os ajuda e eles não têm vontade de esperar por uma resposta por e-mail ou vasculhar sua página de perguntas frequentes. Como resultado, o cliente sai sem comprar nada.
Os chatbots conquistam clientes que você poderia ter perdido de outra forma. Quando eles entram no seu site, o bot os cumprimenta e os convida a fazer perguntas. Os visitantes podem clicar no ícone sem sair da página atual e obter respostas em segundos. Os bots podem até aumentar as vendas recomendando produtos ou oferecendo códigos de desconto.
Novas empresas normalmente usam chatbots automatizados que extraem respostas de suas perguntas frequentes. Quando seu orçamento aumentar, você poderá investir em plataformas de chat ao vivo com agentes reais. Conversar com pessoas reais aumenta a satisfação do cliente porque eles recebem respostas rápidas sem andar em círculos.
Sugira produtos durante a finalização da compra
Os supermercados cercam suas caixas com revistas, lanches e gadgets para captar compras por impulso. Obtenha essas mesmas compras adicionando produtos às páginas de checkout. Quando os clientes analisam seus pedidos, eles veem uma categoria de itens que podem adicionar à compra com um único clique. Esses itens podem estar listados em sua lista de desejos, relacionados aos produtos em seu carrinho ou populares entre outros compradores.
Da mesma forma, incentive os clientes a comprar mais, lembrando-lhes que estão perto de fechar um negócio. A página de checkout pode indicar “Adicione apenas $ 14,59 para obter frete grátis” ou “Faltam $ 3,67 para dobrar suas amostras grátis!” Os clientes vão adicionar mais itens às suas cestas, pensando que a economia os tornará praticamente gratuitos.
Oferecer serviços de assinatura
Os serviços de assinatura criam clientes recorrentes com uma única compra. Se você tiver uma gama diversificada de produtos, poderá vender caixas de assinatura com novos itens todos os meses. Outras empresas optam por assinaturas de item único. Quando os clientes se inscrevem, eles recebem o mesmo produto todos os meses para que nunca acabem. Isto é particularmente eficaz para itens que precisam de recargas, como produtos para a pele.
Permita que os clientes comprem uma vez ou inscrevam-se para uma entrega recorrente com desconto. Você cobrará e enviará o produto de acordo com sua programação. Teoricamente, os clientes poderiam fazer uma compra todo mês sem nunca mais visitar seu site. Ainda assim, certifique-se de que eles possam pausar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento se suas necessidades mudarem.
Envolva-se no marketing de influência
O marketing de influência apresenta sua marca a um público mais amplo. Anúncios pagos ajudam você a ter sucesso, mas o marketing de influenciadores é mais sutil. As pessoas passam pelos anúncios, mas param para ler uma postagem de seu criador favorito. Eles também levam a sério as opiniões dos influenciadores, querendo imitá-las na vida real. Afinal, as pessoas os chamam de “influenciadores” porque influenciam as tendências da sociedade.
No entanto, os criadores têm um preço. Se você está apenas começando, procure microinfluenciadores com menos de 100.000 seguidores. Seguidores menores geralmente significam preços mais baixos, mas faça pesquisas para ter certeza de que seu criador é confiável. Depois, entre em contato para discutir sua colaboração.
Você pode pagar por um anúncio ou enviar produtos gratuitos ao criador. Depois de discutir a programação e o conteúdo do anúncio, o influenciador promoverá o seu negócio. As ideias populares incluem:
- Vídeos do influenciador usando seu produto
- Fotos de “antes” e “depois” que mostram os benefícios
- Gritos em seu conteúdo regular, agradecendo por patrociná-los
- Anúncios sobre sua nova posição como embaixador da marca
- Convites para seguidores fazerem pedidos com código de desconto especial
- Postagens de convidados em seus perfis de mídia social
Assim que seu negócio decolar, considere aceitar inscrições para embaixadores da marca. Os influenciadores irão abordá-lo para que possam ganhar produtos gratuitos e trabalhar com uma marca respeitada.
Comece o marketing de afiliados
Os criadores de conteúdo recorrem ao marketing de afiliados para obter renda passiva. Depois de fazer parceria com sua empresa, eles colocam anúncios ou links para páginas de produtos em seus sites. Às vezes, eles escrevem postagens em blogs convidando seus leitores a experimentar determinados produtos. Quando um visitante clica em um link e faz uma compra, o afiliado recebe uma comissão.
Um programa de marketing de afiliados ajuda você a atingir um público praticamente ilimitado. Qualquer criador qualificado pode se inscrever e, embora receba uma pequena taxa, você só paga quando alguém faz uma compra. Este método atrai mais criadores porque eles não precisam endossar sua empresa – eles podem simplesmente compartilhar anúncios sem comentários.
Seja autoritário
Você não está apenas vendendo um produto: você está se posicionando como líder do setor. Os clientes querem saber que você adquire materiais de qualidade, contrata artesãos especializados ou opera em fábricas sustentáveis, testa diligentemente seus produtos e vende apenas o melhor. Como resultado, você precisará de descrições vibrantes que mostrem sua experiência.
Por exemplo, um fabricante de molho picante poderia destacar estes fatos:
- Cada molho é 100% orgânico. Fazemos nossos molhos com pimentão, vegetais, temperos e nada mais. Sem sabores ou conservantes artificiais; apenas um chute naturalmente picante.
- Compramos pimenta diretamente da fonte, apoiando os agricultores locais e maximizando o controle de qualidade.
- Nossos especialistas em molhos picantes testam cada produto para garantir que ele adicione um calor saboroso às suas asas, molhos e hambúrgueres.
Em vez de apenas listar os ingredientes, o fabricante usa palavras e frases, como “100% orgânico”, “sem sabores artificiais”, “maximizando o controle de qualidade” e “especialistas em molho picante”, para mostrar aos clientes o quanto eles se preocupam com seu produto. Eles também são especialistas do setor: têm conexões com fontes de ingredientes orgânicos, contratam pessoas para testar suas receitas e sabem o que os clientes desejam de seu molho picante.
Com uma descrição forte, você já está na metade do caminho para fechar a venda.
Aprimore sua estratégia de marketing
Você precisa de uma base sólida antes de começar a comercializar seus produtos online. Você pode chamar a atenção de seus seguidores, mas se seu site não impressioná-los, você perderá uma venda potencial. Os sites de marketing online aprimoram seu site e perfis de mídia social para maximizar seus leads. Entre em contato com a E-Marketing Associates para agendar uma chamada de descoberta.