Os clientes de hoje não separam suas vidas em canais e também não esperam que as marcas. Eles querem experiências que se sintam relevantes e pessoais, seja confirmando uma entrega, recebendo um lembrete sobre uma consulta ou recebendo uma oferta de que realmente se preocupam.
Imagine um comprador que adiciona itens ao carrinho, mas nunca faz check -out. Horas depois, o e -mail de lembrete chega, mas até então está enterrado em uma caixa de entrada lotada. A oportunidade de recuperar sua atenção passou. Este é o desafio que os profissionais de marketing enfrentam hoje: o tempo e a confiança são importantes tanto quanto o próprio conteúdo.
Para os profissionais de marketing, o desafio não é decidir qual canal usar isoladamente. Está em orquestrar viagens conectadas que refletem as preferências do cliente em todos os pontos de contato.
Quando as viagens se conectam, os clientes respondem
Quando as marcas acertam isso, o impacto é mensurável. De acordo com a McKinsey, a Omnichannel Clients Shop 1,7 vezes mais do que aqueles que se envolvem em um único canal. Essa diferença ressalta uma verdade simples: o valor vem da experiência geral, não de nenhum canal por conta própria.
As mensagens são onde os clientes esperam que as marcas apareçam
Os clientes estão deixando suas expectativas claras: eles querem se conectar com marcas da mesma maneira perfeita e familiar que já se comunicam em suas vidas pessoais. As mensagens não são mais um canal lateral; Está se tornando rapidamente o padrão. Kantar Research mostra que 74 % dos adultos on -line dizem que querem se comunicar com as empresas da mesma maneira que se comunicam com amigos e familiares.
A tendência de adoção reforça essa mudança. Os aplicativos de mensagens geram centenas de milhões de downloads todos os meses, e o WhatsApp continua a liderar a categoria. Somente em junho de 2025, o WhatsApp foi baixado mais do que 57 milhões de vezes globalmente. Com mais de dois bilhões de usuários ativos em 180 países, ele representa um alcance maciço e um nível de confiança que poucos outros canais digitais podem corresponder.
Para os profissionais de marketing, este não é um chamado para abandonar o email, SMS ou empurrar. Aqueles permanecem essenciais. A oportunidade está em tecer mensagens em viagens orquestradas, criando interações mais imediatas, mais visíveis e, finalmente, mais relevantes.
Escolhendo os momentos que mais importam
Adicionar mensagens à jornada do cliente não é enviar mais mensagens. Trata -se de escolher os momentos em que a velocidade, a visibilidade e a confiança são mais importantes. O engajamento omnichannel funciona melhor quando todo ponto de contato parece oportuno, relevante e bem -vindo.
Imagine lembrar a um cliente fiel de que eles são uma compra de desbloquear uma nova camada de recompensas. Se a mensagem estiver em uma caixa de entrada por dias, o momento será perdido. Mas quando aparece instantaneamente em um aplicativo de mensagens que eles verificam ao longo do dia, o impacto é diferente. O cliente se sente visto e a marca recebe atenção.
Esses momentos podem variar de acordo com a região. Em lugares como Brasil, Índia e Indonésia, o WhatsApp geralmente é o canal principal para clientes e marcas. Nos EUA ou Canadá, pode funcionar melhor como uma opção de alta confiança para atualizações transacionais, em vez de amplo alcance de marketing. O uso de dados de jornada e o insight regional ajuda os profissionais de marketing a decidir onde as mensagens agregam valor e garantem que o canal seja usado de maneiras que pareçam autênticas e não excessivas.
Adicionar canais não deve adicionar complexidade
À medida que as mensagens se tornam uma parte maior do mix de engajamento do cliente, o desafio para os profissionais de marketing é manter a jornada conectada e coerente. Adicionar novos canais não deve significar adicionar mais complexidade. A oportunidade é gerenciar a orquestração de um único local, para que cada mensagem pareça coordenada e todo ponto de contato reflita uma visão unificada do cliente.
Com o Adobe Journey Optimizer, o WhatsApp pode se tornar uma parte nativa dos profissionais de marketing de jornadas já está construindo. Isso pode significar um fluxo de boas-vindas para novos clientes, uma série de reengajamento para aqueles que caíram ou um acompanhamento após uma compra. As mensagens podem ser acionadas por ações em tempo real, adaptadas usando perfis de clientes e mantidas consistentes entre os pontos de contato-tudo sem adicionar complexidade operacional.
O próximo passo: colocando mensagens para funcionar em sua estratégia
A mudança para o primeiro envolvimento das mensagens está em andamento, e a oportunidade para os profissionais de marketing é clara. O futuro da experiência do cliente não será definido por nenhum canal único, mas por quão bem eles se reúnem. Com as mensagens agora no centro de como as pessoas vivem e se comunicam, o próximo passo é colocá -lo para funcionar de uma maneira que atenda clientes e marcas.
Toda organização encontrará pontos diferentes na jornada em que as mensagens causam o maior impacto. Para alguns, pode ser para ajudar os clientes a permanecer informados com as atualizações de serviço. Para outros, pode estar em renga renga os compradores que se afastaram ou lembrarem clientes fiéis de recompensas que ganharam. A chave é pensar estrategicamente sobre onde as mensagens complementam os canais já em uso, criando uma jornada que parece perfeita e não fragmentada.
Um novo ebook Explora essa oportunidade com mais detalhes, mostrando como o canal do WhatsApp pode ser usado dentro do Adobe Journey Optimizer para fortalecer as estratégias omnichannel sem adicionar complexidade. Ele destaca exemplos de onde as mensagens causam o maior impacto e oferece orientações práticas para identificar os momentos importantes, com base nas viagens existentes e movendo -se passo a passo em direção a um engajamento mais conectado.
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As opiniões expressas neste artigo são as do patrocinador. A terra do mecanismo de pesquisa não confirma nem disputa nenhuma das conclusões apresentadas acima.