Apenas 11% dos consumidores dos EUA confiam na primeira ferramenta que usam ao pesquisar on -line. Isso significa que quase 9 em 10 americanos verificarão duas vezes ou expandem sua pesquisa em outros lugares “porque eles não confiam na primeira resposta”, de acordo com os novos resultados da pesquisa da plataforma de presença digital Yext.
Pelos números. A descoberta é fragmentada:
- A pesquisa tradicional ainda lidera – 45% dos consumidores dos EUA iniciam a pesquisa de produtos em um mecanismo de pesquisa.
- Mas as ferramentas de IA (15%) e os sites de revisão (14%) são alternativas de crescente.
- Quase três quartos (73%) disseram que usaram mais ferramentas de pesquisa a IA no ano passado e 45% as usam diariamente.
- Os consumidores ainda confiam na pesquisa tradicional de tópicos sensíveis (62%) e cotidianos (60%).
Regras sociais para descoberta. A mídia social continua sendo um poderoso canal de descoberta:
- 52% dos entrevistados disseram que o usam para encontrar críticas
- 48% para recomendações locais e 47% para orientação de instruções
AI vs. Drivers de compra. Ai brilha para exploração. Mas quando se trata de comprar, os consumidores retornam a motoristas tradicionais, como preços, revisões por pares e especificações de produtos.
- 54% usam IA para pesquisa, 48% para idéias criativas e 43% para análise.
Seis novas personas de pesquisa. Yext identificou seis tipos de consumidores moldando a descoberta moderna:
- O tradicionalista (24%): Trusts estabeleceram mecanismos de pesquisa para respostas confiáveis e estruturadas.
- O comprador de preço (21%): Prioriza acordos e eficiência.
- O explorador (18%): Usa a IA para mergulhar profundamente em novas idéias e conexões.
- O Criador (15%): Depende da IA para brainstorming e criatividade, especialmente a geração Z.
- O buscador de prova social (14%): Precisa de validação de revisões ou influenciadores.
- O pesquisador acidental (8%): Descobre produtos por acaso através de navegação social.
Por que nos importamos. Os consumidores estão mudando as regras da pesquisa e as marcas precisam acompanhar (ou se recuperar) para permanecer visível. Como a inovação de dados de Mark Kabana, vice-presidente de dados da Yext: “Dados estruturados e prontos para a máquina são sua única chance de ser escolhido-não apenas visto”.
Sobre a pesquisa. As descobertas são baseadas em uma amostra ponderada de 1.057 entrevistados nos EUA de uma pesquisa mais ampla de 2.237 adultos nos EUA, Reino Unido, França e Alemanha, realizados de 20 de março a 6 de abril, pela Researchscape International em nome da Yext. Os entrevistados tiveram que ter comprado algo online nos últimos três meses e usaram voz ou IA conversacional para encontrar informações online.
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