TransUnion busca trazer de volta a confiança aos canais de comunicação móvel

A TransUnion assinou esta semana um acordo definitivo para adquirir a divisão móvel da RealNetworks. A aquisição ajudará a expandir o conjunto de soluções de chamadas confiáveis ​​da TransUnion, oferecendo proteção para mensagens de texto e expandindo a presença da empresa na UE, onde a RealNetworks tem uma forte presença.

Para entender a estratégia em ação aqui, você provavelmente precisará apenas consultar suas ligações e mensagens de texto recentes. Canais móveis são uma bagunça. Como resultado, muitos consumidores se recusam a atender chamadas de números não listados em sua lista de contatos.

Isto representa um problema significativo para organizações de todos os setores, incluindo serviços financeiros, cuidados de saúde e setor público, que muitas vezes precisam de utilizar o telefone para contactar as pessoas e transmitir informações críticas.

De acordo com a TransUnion, a fraude em telefonia móvel já ultrapassa US$ 80 bilhões anualmente em todo o mundo.

Construindo confiança no canal de mensagens de texto

O conjunto existente de Trusted Call Solutions da empresa ajuda a promover e proteger as organizações que fazem chamadas para os clientes, exibindo o nome e o logotipo da organização de origem. Ele protege chamadas legítimas e ajuda a bloquear chamadas falsificadas, aumentando assim a confiança do cliente.

“Em última análise, isso lhes agrega muito valor quando o consumidor sabe que é ele quem está ligando”, disse James Garvert, vice-presidente sênior de soluções de comunicação da TransUnion, à MarTech.

Com a adição da tecnologia da RealNetworks (a mesma RealNetworks que criou o icônico Real Media Player nos primórdios da Internet), a TransUnion trará confiança e recursos promocionais semelhantes às mensagens de texto por meio de uma plataforma chamada KONTXT.

A combinação de proteção de voz e texto dará aos clientes da TransUnion uma visão de 360 ​​graus para proteger as comunicações de seus clientes, disse Garvert.

Ironicamente, a voz e o texto ficam atrás do email na proteção dos consumidores contra mensagens maliciosas. Mas os filtros de spam de e-mail funcionam com muito mais contexto, disse Garvert. Eles podem ver para quem uma mensagem foi enviada, de quem ela foi enviada e ler o conteúdo da mensagem, incluindo imagens e anexos.

“A voz não teve muitas inovações”, disse Garvert.

Quanto ao texto, está apenas começando. Os golpistas estão usando mensagens SMS, mas provavelmente migrarão para MMS e RCS com o tempo, forçando a tecnologia a evoluir mais uma vez. “Vemos a vanguarda e a evolução”, disse Garvert.

A transação deverá ser concluída no primeiro semestre de 2026. Os termos não foram divulgados.

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