Cada hotel tem uma história. Quando um viajante escolhe seu hotel como casa temporária, está comprando mais do que apenas um quarto para ficar. Eles estão comprando um Experiência de convidado Eles querem mergulhar. Uma vez na sua premissa, fazem parte da sua história. Seu hotel é o começo e o final da jornada todos os dias. Portanto, você deve apresentar a mensagem certa na frente de seus consumidores.
Sua estratégia de marca de hotel está refletindo a história verdadeira para seus clientes? Está impulsionando o reconhecimento da marca, aumentando o recall da marca, o reconhecimento e a criação de redes e os negócios encaminhados?
4 Estratégias importantes de marca de hotéis para impulsionar o crescimento no seu negócio de hotéis
1. Criar uma narrativa de marca forte
Os hotéis são uma baú de experiências, e as histórias são uma ferramenta para criar um vínculo profundo com seu consumidor. Faça da narrativa visual uma parte essencial de suas estratégias. Capture a autenticidade da sua marca em conteúdo visual e deixe que esses ativos de conteúdo façam a venda por você. Você pode criar um centro de “momentos de ímã”, que são vídeos de tamanho de mordida ou imagens altamente imersivas que capturam momentos específicos e dão algo ao seu consumidor para ressoar.
O Marriott está matando com narrativa. Eles são os maiores produtores de conteúdo de estilo de vida. Sua série de filmes “Two Bellmen” retratou o hotel como uma fonte de entretenimento enquanto indiretamente ainda vendia quartos. O filme deles, “French Kiss”, dirigiu US $ 500.000 em reservas em 60 dias. Essa enxurrada de crescimento foi desencadeada por pessoas que desejam a mesma experiência que as retratadas no filme.
Também é imperativo lembrar que os convidados do seu hotel também têm o poder de escrever suas narrativas. Da decoração do seu hotel, comodidades e vantagens às interações que eles têm com a equipe do seu hotel, cada um desempenha um papel em influenciar a história de que seus convidados recontarão para seus amigos e famílias- seus clientes em potencial. Concentre seus esforços no tratamento de cada cliente como o caráter principal da história e adaptar as experiências de suas necessidades e desejos.
2. Líder por valor não preço
Sempre se esforçando para ser mais barato do que sua concorrência é uma maneira infalível de deixar dinheiro na mesa. A indústria hoteleira é imensamente competitivo e, com tantas opções de hotéis disponíveis, seus concorrentes não pensarão duas vezes antes de oferecer um pacote mais barato que você. Em vez de lutar por restos na parte inferior do barril, mude sua estratégia para um modelo baseado em valor.
A PWC entrevistou 1.026 viajantes de negócios e lazer, e o que eles descobriram foi que os viajantes de negócios e lazer estão dispostos a gastar de US $ 23 a US $ 27 a mais para reservar uma estadia em seu hotel preferido.
Por que os consumidores se esforçariam para gastar mais para reservar um quarto de hóspedes, você pergunta? Por causa da satisfação do cliente. As pessoas gostam de reviver boas experiências.
Uma das estratégias de marca de hospitalidade mais críticas que você pode adotar é percorrer várias milhas extras para garantir que todas as necessidades do seu cliente sejam atendidas, de preferência mesmo antes de saber que elas têm uma. Surpreenda seus convidados, dando -lhes mais do que o que eles estão pagando. Isso pode ser uma opção para compras tardias, um pacote inesperado de atendimento, saudações por nome ou organizar atividades sociais para os hóspedes se misturarem.
3. Não pegue emprestado sua USP, crie um
E verifique se é único e irresistível. Não importa o quão bem estabelecida é o seu hotel, ou se for um pequeno B&B, você precisa de uma proposta de venda exclusiva notavelmente diferente que possa atuar como o principal ponto de venda do seu negócio.
Se você tiver problemas em zero na sua USP, comece com os três fatores essenciais que ditam a escolha do consumidor sobre um valor, conforto e localização do hotel. Mesmo que você não possa aprimorar os três, poderá ofuscar em um fator a mais que os outros dois, e ainda a cobrar em reservas.
Lembre -se desses três fatores enquanto seu hotel desenvolve seu benefício mais saliente e faça essas perguntas a si mesmo:
- O seu hotel está no centro das principais atrações da cidade?
- Pense em estética, ambiente e conforto- há algo notável que seu hotel oferece aos seus convidados?
- Se você comparar seu hotel com o hotel mais barato da sua cidade, que valor você oferece que pode justificar seu preço mais alto?
Lembre -se de seus convidados ao criar sua USP. Se a maioria dos seus convidados valoriza mais de todas as atrações notáveis, eles não se importariam de pagar um pouco mais. Se estiver perto de um lugar cênico onde seus convidados estão chegando apenas para relaxar, uma USP acionada por conforto será mais atraente.
4. Infuso sua marca em seus ativos de mídia social
Esta é a geração #hashtag. Quando um cliente planeja viajar para algum lugar, eles vão a plataformas de mídia social como o Instagram para ver quais micro-momentos ressoam com eles. Os lugares que mais alinham com o que eles querem experimentar terão seus negócios. Pergunte a si mesmo quanto orçamento e tempo você deve executar suas contas de mídia social e quais redes sociais seus clientes mais acessam. Se a maioria dos seus clientes estiver no Instagram, é aí que você precisa estar.
Se você tem um blog em que cria a maior parte do seu conteúdo, deve sempre reciclar bits e peças dessas informações em todos os seus portais de mídia social. Usar citações de sua equipe ou depoimentos de seus convidados ou clipes curtos do seu quarto são ótimas maneiras de permanecer conectado com o consumidor digitalmente.
Garantir que seu hotel tenha uma forte presença nas mídias sociais também incentive o conteúdo gerado pelo usuário. É aqui que seus convidados compartilham experiências de sua estadia em seus hotéis e os compartilham com seus seguidores.