O marketing de comércio eletrônico é um sistema complexo com muitas partes interdependentes. Faça um ajuste errado e tudo para de funcionar.

Parece complicado, mas se você tiver um sistema sólido – e vários canais de marketing atraindo novos clientes – você verá mais tráfego, taxas de conversão mais altas e compradores recorrentes que agem como seus representantes de vendas não oficiais.

Aqui, você aprenderá como construir uma base de marketing de comércio eletrônico resiliente, completa com estratégias e exemplos de geração de leads e conversão de clientes.

Conteúdo

O que é marketing de comércio eletrônico?

Vamos primeiro começar com comércio eletrônicoque é um termo um tanto sofisticado para comprar e vender itens on-line – sejam conchas havaianas no Etsy (se você estiver no mercado, me avise. Tenho muitos) ou uma loja completa do Shopify.

Então, em seu nível mais básico, marketing de comércio eletrônico é a combinação de estratégias pagas e não pagas (também conhecidas como orgânicas) que atraem compradores para sua loja online, convertem-nos e retêm-nos. Vamos descompactar isso:

• Atrair: Você quer atrair o certo compradores. Isso exige coisas como SEO, conteúdo, redes sociais, influenciadores, parcerias e anúncios.
• Converter: Você deseja convertê-los eficientemente. É aqui que entram as páginas de produtos, a velocidade do site, as ofertas especiais e as otimizações de checkout.
• Reter: Você deseja fazer com que os clientes voltem sempre lucrativamente. E-mail, SMS, programas de fidelidade, assinaturas e construção de comunidades podem ajudar nisso.

E como bônus, você também precisa…

• Otimizar: use dados, testes e rastreamento para garantir que você está gastando seu tempo e dinheiro onde funciona melhor.

A chave aqui é reconhecer que os canais acima não operam no vácuo. Eles constituem um sistema onde cada canal trabalha em conjunto para criar sucesso.

Considere este o seu curso intensivo muito rápido em marketing de comércio eletrônico. Agora, vamos continuar desvendando cada uma das estratégias acima.

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Como criar um site de comércio eletrônico focado em marketing

Antes de fazer qualquer coisa, você precisa ter certeza de que seu site de comércio eletrônico está em ordem. Considere esta sua sede – seu hub central onde cada clique, campanha e cliente eventualmente chega. Você precisa começar aqui porque o sucesso de todos os nossos outros esforços depende disso.

Aqui está sua lista de verificação rápida do site de comércio eletrônico:

• Experiência do site: Esta é a sua vitrine digital, por isso precisa ser tão fácil e agradável comprar aqui quanto navegar no TikTok. Certifique-se de que seja compatível com dispositivos móveis, de carregamento rápido e super simples de navegar.
• Páginas de produtos: Esses são os seus vendedores digitais, portanto, equipe-os com o equilíbrio certo entre informações e educação para fechar o negócio. Use fotos nítidas, descrições de produtos com foco nos benefícios e muitas provas sociais. Não tente esconder as políticas de devolução. Fique transparente!
• Configuração de análise: Você não pode melhorar o que não mede. Certifique-se de que o GA4, os pixels do seu anúncio e o acompanhamento de conversões estejam configurados corretamente para que você saiba o resultado de cada clique. Isso ajudará você a saber o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
• Captura de e-mail/lead: Nem todo mundo compra na primeira visita. É crucial capturar endereços de e-mail. Use pop-ups, formulários ou ofertas para aumentar sua lista e manter a conversa. Um simples e-mail de boas-vindas pode transformar navegadores em compradores (e futuros clientes recorrentes).

Um simples pop-up como este com uma oferta atraente dará um grande impulso aos seus esforços de geração de leads.

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Estratégias de marketing de comércio eletrônico (com exemplos)

Agora que seu site está configurado, é hora de começar a direcionar tráfego para ele – e não qualquer tráfego, mas aquele que realmente converte. Aqui estão os canais e estratégias de marketing de comércio eletrônico para fazer isso:

SEO

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é como você garante que os compradores possam realmente encontrar sua loja quando pesquisarem online o que você oferece (não apenas o nome da sua empresa!). Para fazer isso, certifique-se de:

Loja de comércio eletrônico de suprimentos para animais de estimação Chewy’s publicou um monte de conteúdo de instruções em seu site. Assim, quando alguém pesquisar “como escolher a casinha de cachorro perfeita”, será apresentado à marca Chewy.

Mastigável tem muitos exemplos de guias de compra

PPC

O marketing de pagamento por clique (PPC) permite que você pague para aparecer na frente de pessoas que estão procurando ativamente por um produto ou solução. Feito da maneira certa, é uma das melhores maneiras de obter tráfego qualificado rapidamente.

Existem muitos tipos de campanhas PPC. Experimente estes para começar:

• Anúncios do Google Shopping: Isso é ótimo para compradores altamente interessados. Use nosso guia para campanhas do Google Shopping para dicas e práticas recomendadas.
• Meta-anúncios (Facebook/Instagram): Ideal para narrativa visual e retargeting (que abordaremos em breve). Saiba mais sobre o comércio eletrônico do Facebook aqui.
• Anúncios TikTok: O TikTok se tornou um canal importante para descoberta de produtos. Apresente-se a esse público engajado com este guia de início rápido para anúncios TikTok.

Marketing de mercado

Mercados online como Amazon, Etsy e Walmart.com permitem que você alcance grandes públicos que já estão em modo de compra.

Como esse marketing de mercado se encaixa no seu comércio eletrônico? Pense no seu site como uma loja independente. Você é o proprietário, projeta e decide o que está dentro.

Os marketplaces, por outro lado, são como alugar um estande em um shopping movimentado. Você obtém acesso a muito tráfego e visibilidade. No entanto, você tem que seguir as regras deles, e eles mantêm a lista de clientes, por isso é mais difícil construir reconhecimento e fidelidade à marca.

Mesmo assim, essa pode ser uma ótima opção para você se deseja apresentar seus produtos rapidamente a novos públicos ou testar o que vende antes de investir em campanhas maiores. Aqui estão alguns mercados comuns a serem considerados:

• Amazônia: O maior mercado online do mundo oferece grande visibilidade, mas é altamente competitivo (e às vezes controverso).
• Etsy: Uma boa alternativa da Amazon, ideal para produtos artesanais, criativos ou de nicho. Consulte nosso guia de vendas Etsy aqui.
• Mercado Walmart: Oferece um grande alcance e tráfego online crescente, mas, como a Amazon, você estará competindo com muitos outros vendedores.
• eBay: Na verdade, ainda é bastante forte para itens colecionáveis, produtos recondicionados e itens de nicho.
• Lojas do Facebook (Meta): Permite que você venda diretamente por meio de seus perfis sociais e anúncios.
• Loja TikTok: Combina descoberta social com compras instantâneas e é uma estrela em ascensão para produtos orientados por tendências.

Meus futuros arquiinimigos (se algum dia eu tirar minha loja Etsy do chão).

Marketing de influenciador

O marketing de influência aproveita a confiança que indivíduos confiáveis ​​​​e credíveis já construíram com seu público. É o boca a boca em grande escala. Aqui estão algumas práticas recomendadas para obter os melhores resultados:

• Procure fazer parceria com microinfluenciadores (eles têm um público menor, mas maior engajamento).
• Dê-lhes liberdade suficiente para fazerem suas próprias coisas. Mensagens autênticas sempre vencem.
• Acompanhe os resultados de marketing do seu influenciador com links de afiliados, códigos ou parâmetros UTM.
• Reutilize o conteúdo de influenciadores de alto desempenho em seus anúncios e e-mails.

Marketing em mídias sociais

O marketing de mídia social cria reconhecimento e conexão por meio de plataformas e canais que seus clientes já usam todos os dias. É um ótimo lugar para mostrar a personalidade da sua marca e ganhar confiança antes da venda. Tal como acontece com qualquer forma de marketing de mídia social para empresas, concentre-se em:

• Postar consistentemente com conteúdo que eduque, divirta ou inspire.
• Misturando conteúdo de bastidores, histórias de clientes e conteúdo gerado por usuários.
• Envolvendo-se nos comentários – a mídia social é uma conversa de mão dupla!
• Usar análises para ver qual conteúdo realmente gera cliques e conversões.

Se você quiser um pouco de inspiração, navegue Feed do Instagram da Olipop.

Olipop é bom em misturar entretenimento com educação.

Como aumentar sua taxa de conversão de marketing de comércio eletrônico

Então você construiu seu site de comércio eletrônico e obteve tráfego constante… incrível! O trabalho ainda não está concluído. Agora você precisa ter certeza de que a experiência está otimizada para transformar a visitação em conversão e repetir negócios. Vamos ver como é aumentar as vendas on-line do comércio eletrônico.

• Marketing e automação por e-mail: Envie lembretes de carrinho abandonado (este é um grande problema!), agradecimentos pós-compra e recomendações de produtos. Um resumo semanal com recomendações e tendências pode funcionar aqui, mas certifique-se de segmentar suas listas por comportamento (por exemplo, clientes novos versus clientes recorrentes).
• Redirecionamento: Você já deve estar usando PPC para gerar tráfego para seu site. Retargeting é um tipo de PPC que usa anúncios sociais ou gráficos para fazer com que as pessoas que já visitaram seu site retornem. Use motivadores como descontos e frete grátis para incentivar a ação.
• Otimização da taxa de conversão (CRO): Teste diferentes layouts, frases de CTA, cores de botões, posicionamentos de módulos e fluxos de checkout em seu site. Nossos exemplos de CTA podem inspirar elementos como urgência e prova social.
• Fidelização do cliente: Conquistar novos clientes é caro! Concentre-se em reter os clientes existentes com programas de fidelidade, recomendações personalizadas, e-mails pós-compra solicitando avaliações e ótimo atendimento ao cliente. Você pode encontrar ótimas dicas neste guia para personalizar a jornada do cliente de comércio eletrônico.

Misturado 6 Refil utiliza uma estratégia clássica de fidelização de oferecer um desconto após um determinado número de visitas.

Fonte

Como medir o sucesso do marketing de comércio eletrônico

Então, cobrimos a parte de atrair, converter e reter. Agora é hora de otimizar seus resultados. Como mencionei anteriormente, trata-se de usar uma abordagem baseada em dados. Aqui está uma base sólida para começar a medir o sucesso do marketing de comércio eletrônico:

• Acompanhe as principais métricas: Concentre-se na taxa de conversão, no valor médio do pedido, no custo de aquisição do cliente e no valor vitalício. Você pode acompanhar KPIs adicionais, como taxa de abandono de carrinho e impressões de pesquisa de marca.
• Segue atribuição: A atribuição de rastreamento informa onde uma determinada ação aconteceu e de onde veio o cliente. Por exemplo, se alguém clicasse no seu anúncio do Facebook e fizesse uma compra, você atribuiria essa venda ao seu anúncio do Facebook. Na maioria das vezes, os compradores seguem um caminho em zigue-zague até a compra, então você desejará usar um modelo de atribuição multitoque para obter uma visão completa de sua jornada de compra.
• Definir parâmetros de referência: Para saber como você está progredindo em relação às suas metas de crescimento do comércio eletrônico, você precisa saber por onde começou. Definir benchmarks, como a taxa de cliques do anúncio atual ou a taxa de conversão do site, fornece esse ponto de partida. Você também pode comparar com outras empresas do seu setor.

Comece com marketing de comércio eletrônico

Sim, o comércio eletrônico pode ser uma teia complicada de estratégias interconectadas. Mas também é essencial para o crescimento dos negócios.

O melhor conselho é começar de forma simples. Escolha alguns canais de marketing, teste algumas coisas, mantenha o melhor e substitua o restante por outras táticas.

Se você deseja dimensionar rapidamente seus resultados de marketing de comércio eletrônico, entre em contato conosco. Mostraremos como nossas soluções de marketing podem ajudá-lo a manter todos os seus canais funcionando de forma eficiente e atraindo novos clientes de forma consistente.