Quando agências de viagens on -line como Expedia e Priceline foram introduzidas pela primeira vez, muitos hotéis os viram como uma graça salvadora. Esses sites forneceram um canal para os proprietários preencher os quartos que, de outra forma, não poderiam não gerar receita. O que muitos hoteleiros não previam era que esses sites de negócios se tornariam tão populares que os clientes pararam de reservar salas de outras maneiras.

Isso criou uma situação em que os hotéis precisam competir com seus quartos em OTAs. Os hotéis não querem pagar comissões de OTA por viajantes que possam ter reservado direto. Eles também sabem que não podem anunciar taxas por menos do que o que está no site de ofertas devido a acordos de paridade de taxa. Para alguns hotéis, isso resultou em cada vez mais movimentação para esses canais de distribuição. Mas não precisa ser assim.

Aqui estão três dicas que nossos especialistas em gerenciamento de hotéis planejaram para levar mais clientes a reservar diretamente, em vez de não formar a OTA.

Divirta -se em visitantes com layout e design inteligentes de sites

Muitas vezes, quando os clientes compram acordos, eles encontram um punhado de propriedades em uma faixa de preço semelhante. O próximo passo é frequentemente navegar para os sites individuais de hotéis. Esta é a sua grande oportunidade de convencê -los a reservar diretamente em seu site.

A primeira e mais óbvia (mas surpreendentemente esquecida) prática é colocar seus quartos mais atraentes na frente e no centro da página inicial. Quando os clientes reservam sites de ofertas, eles geralmente assumem que receberão a sala mais básica que você tem a oferecer. Portanto, se eles virem o que sentiriam falta, pode ser suficiente convencê -los a pagar o valor extra necessário para a melhor sala. Use fotos profissionais que mostram os melhores recursos da sala, seja essa a vista, uma enorme banheira ou a metragem quadrada – o que geralmente “vende” os clientes na sala.

Você deve tornar extremamente óbvio onde os visitantes do site podem navegar pela disponibilidade e reservar on -line. Seu mecanismo de reserva na web deve permitir que os clientes visualizem a disponibilidade em tempo real e reserve seu quarto imediatamente. Esses sistemas devem se integrar à sua tecnologia de gerenciamento de propriedades, para que todas as reservas sejam atualizadas em tempo real.

Por fim, você deve exibir seus descontos e pacotes com destaque. Os requisitos de paridade de taxa se aplicam apenas às ofertas para a mesma sala. Mesmo que você não possa oferecer um preço mais baixo para a mesma sala, poderá fornecer mais valor do que a economia com complementos.

Use análises on -line para enviá -las para o seu site

Outra etapa comum no estágio de avaliação do OTAS é navegar por críticas on -line no TripAdvisor, Yelp e similares. Isso apresenta mais uma oportunidade para os operadores de hotéis entrarem e dirigirem reservas diretas de sites, em vez de enviá -las de volta ao OTA.

Os operadores do hotel devem responder a todos os comentários possíveis que os usuários postem. Digamos que alguém comenta o quanto eles gostaram do layout da sala, da vista ou de outro recurso. O gerente poderia responder agradecendo -os por feedback e fornecendo um link para o programa de fidelidade do cliente. Ou, em um cenário em que o cliente estava menos satisfeito, eles podem reconhecê -los novamente pelo feedback e oferecer um desconto para a próxima reserva. Isso mostra aos clientes que você se importa e está disposto a tomar medidas para fornecer mais valor.

Use o Snail Mail para enviar ofertas para seus melhores clientes

Para muitas indústrias, o marketing direto através do Snail Mail seguiu o caminho dos dinossauros. Mas muitos profissionais de marketing de hotéis dizem que, para os programas de fidelidade do hotel, eles ainda fornecem um retorno significativo. Isso pode ser porque os cartões postais fazem você pensar em viagens. Quando eles são combinados com um acordo, pode ser exatamente o que eles precisam para fazer a bola rolar na próxima viagem. Esses cartões postais também podem ser pendurados em uma prancha ou geladeira como um lembrete constante.