No episódio 334 do PPC Live The Podcast, falo com Sophie Fell, chefe de mídia paga do Liberty Marketing Group, sobre um erro real de PPC envolvendo local de destino. A conversa centra-se em como pequenos descuidos podem ter grandes consequências – e como recuperar deles profissionalmente.

O PPC F-Up: local de destino mundial

Sophie lançou acidentalmente uma campanha com local de destino mundial ativado, em vez de restringi-la à área de atendimento do cliente. Em apenas alguns dias, a campanha gerou cerca de 1.500 leads que pareciam impressionantes no papel, mas eram inutilizáveis ​​porque vinham de fora dos locais-alvo.

Quando ótimos resultados são um sinal de alerta

O desempenho incomumente forte inicialmente parecia uma vitória, mas se tornou uma bandeira vermelha. Quando Sophie analisou a campanha mais de perto, descobriu o problema de configuração de localização. Isso destaca uma importante lição de PPC: resultados que parecem bom demais devem ser sempre investigados e não celebrados cegamente.

Lidando com a conversa do cliente

O cliente percebeu o problema na mesma hora que Sophie, enquanto ela já estava se preparando para sinalizá-lo. A situação foi tratada com honestidade – reconhecendo o erro, explicando o que aconteceu e corrigindo-o imediatamente. A transparência ajudou a preservar a confiança, mesmo que o cliente estivesse compreensivelmente insatisfeito.

Por que o erro aconteceu

Não se tratava de falta de conhecimento — tratava-se de agir com muita rapidez e de confiar em verificações presumidas, em vez de confirmadas. Tal como muitos praticantes experientes, Sophie pensava que o cenário já tinha sido revisto. A experiência reforçou o quão perigosos os padrões de plataforma podem ser.

O resultado a longo prazo

Depois de corrigida, a campanha teve um desempenho excepcionalmente bom. O cliente atingiu suas metas seis semanas antes e superou as expectativas de receita em £ 3,5 milhões. O erro inicial não definiu o resultado – sim, a forma como foi tratado.

O que Sophie faz de diferente agora

Sophie agora verifica as configurações da campanha diversas vezes, antes e depois do lançamento. Ela revisa as configurações sempre que o desempenho aumenta ou diminui e nunca relata resultados sem verificar novamente os fundamentos. A principal mudança é reconhecer que as revisões pós-lançamento muitas vezes revelam o que as verificações de pré-lançamento deixam passar.

Conselhos para quando você cometeu um erro de PPC

A orientação de Sophie é simples: faça uma pausa, investigue e seja honesta. Verifique as métricas e configurações imediatamente, assuma a responsabilidade, explique o que deu errado e descreva claramente como você evitará que isso aconteça novamente. Os erros só se tornam problemas sérios quando são mal administrados.

Erros comuns de PPC ainda vistos hoje

Sophie audita regularmente contas que não são atualizadas há anos, dependem fortemente de campanhas de marca ou fazem uso indevido de automação como Performance Max. Ela também vê um alinhamento deficiente entre palavras-chave, anúncios e páginas de destino – fundamentos que ainda importam, mesmo em campanhas baseadas em IA.

Por que falar sobre erros é importante

Muitos profissionais de PPC presumem que os líderes do setor não cometem mais erros. Sophie desafia essa ideia. Todos ainda estão aprendendo, independentemente do nível de experiência. Compartilhar as falhas ajuda os juniores a se sentirem mais seguros, incentiva uma melhor liderança e mantém o setor avançando.

Criando uma cultura de equipe PPC saudável

Uma forte cultura de equipe permite testes, aprendizado e responsabilização sem medo. Sophie enfatiza estruturas de testes claras, orçamentos limitados e conversas abertas. Equipes que afirmam estar livres de erros raramente inovam.

Conclusão final: sempre verifique suas configurações

As plataformas mudam, os padrões evoluem e as suposições falham. Esteja o desempenho aumentando ou diminuindo, sempre verifique se as campanhas estão fazendo o que você acha que estão fazendo. Você não pode verificar demais suas configurações, mas definitivamente pode verificá-las de forma insuficiente.