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Como proprietário de uma pequena empresa, muitas vezes você enfrentará o desafio de expandir seus negócios enquanto compete com empresas ou corporações maiores. Uma estratégia crucial nesta batalha é aprender efetivamente a aumentar as vendas com os clientes existentes. Não é apenas essencial realizar mais vendas para aumentar a receita, mas também é importante aprofundar o relacionamento com sua base de clientes.
A importância dos clientes existentes não pode ser exagerada. É sabido que vender para alguém que já comprou de você custa menos do que conquistar um novo cliente. Conseqüentemente, a estratégia para aumentar as vendas com os clientes existentes é econômica e eficiente. Ao focar naqueles que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços, você está aproveitando um recurso que representa grandes oportunidades.
É importante lembrar seus clientes sobre seu negócio e produtos e também estabelecer uma conexão com eles. A construção de relacionamentos é essencial porque gera lealdade e confiança, que são muito importantes se você deseja um negócio de sucesso. Ao se engajar novamente, você também pode anotar o que seu cliente precisa e usar isso para adaptar produtos e serviços para beneficiar mais o consumidor. Como é mais provável que um cliente recorrente faça uma compra, é essencial ter várias maneiras de se engajar novamente em suas estratégias de vendas.
Há muitas maneiras de interagir novamente com os clientes. É importante entrar em contato com uma comunicação personalizada. Esse tipo de comunicação significa abordar seus clientes pelo nome em e-mails e garantir que todas as comunicações reflitam interações anteriores com sua empresa. Uma ótima maneira de reativar ofertas exclusivas para clientes anteriores ou acesso antecipado a novos produtos e serviços. Você também pode pedir aos clientes que dêem feedback com base em suas experiências.
O upsell e a venda cruzada são abordagens estratégicas usadas para aprimorar as experiências do cliente e aumentar a receita de sua base de clientes existente. Cada método oferece valor adicional aos seus clientes além da compra inicial.
Upsell é quando você convence os clientes a comprar um produto premium em vez daquele que eles originalmente queriam comprar, porque isso os beneficia mais. Por exemplo, oferecer a um cliente um laptop mais caro do que o que ele estava procurando, informando-lhe como isso o beneficiaria por ter mais armazenamento. É essencial observar que o upsell é uma situação ganha/ganha.
A venda cruzada, por outro lado, é a venda de produtos que complementam outros produtos. São itens que combinam bem com a compra original e melhoram o uso ou prazer dessa compra. Por exemplo, você pode vender uma capa ou pasta para laptop com o novo laptop do seu cliente.
Essas técnicas dependem da compreensão profunda das necessidades e preferências do cliente. Sugerir produtos que melhorem genuinamente a experiência deles significa que você está aumentando a satisfação do cliente e suas vendas.
Quando pensamos em atendimento digital ao cliente, duas tecnologias de destaque se destacam. Em comparação, essas tecnologias são chat ao vivo versus chatbot. Ambas as tecnologias servem ao propósito de fornecer assistência instantânea, mas atrasam suas operações e capacidades.
O chat ao vivo é uma plataforma que permite tempo real entre um cliente e um representante humano. É altamente personalizado porque um representante pode compreender e responder às preocupações complexas do cliente.
Por outro lado, chatbots são programas de software automatizados projetados para simular uma conversa com usuários humanos. Eles são programados para responder com respostas predefinidas às dúvidas dos clientes. Os chatbots são feitos para atender um grande volume de consultas e funcionar 24 horas por dia.
Incorporar qualquer uma dessas tecnologias pode mudar o jogo na forma como você interage com seus clientes. Você pode usar essas tecnologias para atender às necessidades de seus clientes de maneira rápida e eficaz, o que pode influenciar positivamente suas vendas. Você também pode coletar dados para ajudar seu negócio a crescer implementando chat ao vivo e/ou chatbots.
Os programas de fidelização de clientes são uma excelente forma de incentivar os clientes a voltar para comprar novamente. Implementar um sistema onde os clientes podem ganhar pontos a cada compra os incentiva a comprar mais e cria um senso de comunidade e pertencimento à sua marca.
A mídia social é uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes existentes. Ao postar regularmente sobre os produtos ou serviços de sua marca, você manterá sua marca na mente de seus clientes. Envolver-se com os clientes por meio de comentários e mensagens também ajuda a construir uma conexão pessoal com eles. Compartilhar depoimentos de clientes em seu site junto com seus produtos ou serviços também pode ajudar a incentivar outras pessoas a fazerem as mesmas compras.
Construir uma comunidade entusiasmada com sua marca pode aumentar significativamente a fidelidade do cliente e a repetição de negócios. Você pode fazer isso por meio de grupos de mídia social, fóruns ou eventos onde os clientes podem interagir entre si e com sua marca. Incentivar conteúdo gerado por usuários, como fotos ou depoimentos, e apresentá-los em suas plataformas também pode promover um senso de comunidade.
Um excelente atendimento ao cliente é a chave para aumentar as vendas por meio do reengajamento e do upsell. Ninguém quer se comunicar com um agente de atendimento ao cliente que não está ouvindo ou que está sendo agressivo em relação a vendas adicionais. Quando seus agentes de atendimento ao cliente recebem treinamento premium em habilidades interpessoais, o tempo com o cliente se torna uma experiência memorável. Um ótimo atendimento ao cliente sempre atende prontamente às dúvidas dos clientes e oferece soluções para seus problemas. Além disso, mostrar empatia pode transformar um comprador ocasional em um cliente fiel. Se sua empresa fornecer consistentemente atendimento ao cliente de alto nível, você reterá seus clientes existentes e os transformará em defensores de sua marca.
O marketing por email ainda é uma das ferramentas mais eficazes para aumentar as vendas com seus clientes existentes. Permite-lhe personalizar a comunicação com os seus clientes e adaptá-la às suas necessidades. Você pode enviar boletins informativos com ofertas exclusivas para clientes existentes, atualizações e outros conteúdos valiosos para manter os clientes engajados. Inclua uma frase de chamariz clara em cada e-mail para orientar seus clientes sobre as próximas etapas. Por fim, acompanhe o desempenho de seus e-mails para saber quais obtêm mais respostas.
A estratégia para reconquistar e aumentar as vendas com os clientes existentes envolve uma combinação de envolvimento personalizado, ouvindo as necessidades dos clientes, aproveitando potencialmente a tecnologia e utilizando programas de fidelidade para que seja mais fácil fazer upsell ou vendas cruzadas de seus produtos ou serviços. Para obter mais informações e recursos sobre como aprimorar suas estratégias de negócios, confira nossos relatórios sobre negócios na E-Marketing Associates.
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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