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Os agentes de IA estão preparados para remodelar a forma como as pessoas compram online – não ajudando os usuários a descobrir onde converter, mas fazendo eles próprios o trabalho.
No modo Agente do ChatGPT, realizei mais de 100 ações de agente – desde compras e reservas de viagens até reservas de restaurantes, compra de apartamentos e procura de emprego.
Surgiu um padrão claro: os agentes estão gradualmente eliminando a pesquisa transacional à medida que vão além da recuperação de informações para agir em seu nome, reduzindo drasticamente a carga cognitiva.
Eles lidam com o trabalho penoso – pesquisar, filtrar e comparar opções para encontrar a melhor opção – antes de passar para um humano no portão de decisão, como o ponto de conversão ou uma ação crítica como o login.
A menos que seja instruído a visitar um site específico, um agente ChatGPT primeiro transforma o prompt em uma única consulta de pesquisa, que não é tão diferente do que um ser humano escreveria.
Por exemplo:
Em 63% dos casos, o agente selecionou o primeiro resultado – prova de que ser o primeiro ainda importa, mesmo que ficar em primeiro lugar não o faça.
Em 92% desses testes, o agente contou com a API Bing Search, que se sobrepõe ao SERP do Bing, mas não é um espelho dele.
A API usa critérios de seleção diferentes e não inclui anúncios ou resultados aprimorados.
Isso não significa que os agentes ChatGPT nunca extraiam dos SERPs ao vivo do Bing.
Ocasionalmente, eles faziam isso – e às vezes do Google ou mesmo do DuckDuckGo – mas não havia um padrão claro para quando o agente escolhia uma interface de mecanismo de pesquisa em vez de uma API.
Os agentes não navegam como você está acostumado.
Não presuma que os agentes estão consumindo seu conteúdo em um navegador visual.
Nos meus testes, 46% das visitas começaram no modo de leitura, onde o agente utiliza um navegador baseado em texto.
Isso reduz as páginas ao máximo, mostrando apenas HTML bruto e links em texto simples. Isso significa:
Para entender o que um agente de IA vê, visualize-o em um navegador baseado em texto como o Lynx.
Ou melhor, mostre esses resultados aos seus desenvolvedores para incentivá-los a codificar conscientemente para comunicar o máximo de informações relevantes possível, aproveitando o HTML semântico.
63% dos primeiros cliques terminaram imediatamente com a rejeição do agente. Os motivos mais comuns são:
Se um site apresentar um desafio de bot, os agentes abandonarão a jornada.
Esses bloqueios legados não bloqueiam apenas o agente. Eles custam uma conversão ao site e muitas vezes o entregam a um concorrente direto.
Os agentes são treinados para concluir tarefas. Se um caminho estiver bloqueado, eles simplesmente seguirão outro.
Então, como você pode garantir que seu site receba agentes?
A OpenAI adotou o padrão Message Signatures para ajudar os CDNs a identificar seus agentes.
Mas a palavra “padrão” é usada de forma imprecisa e a adoção ainda parece incompleta.
No momento em que este livro foi escrito, acionar o modo Agente e verificar o arquivo de log mostrava que esse método de identificação ainda não existia.
O trabalho ainda está em andamento para OpenAI e não foi iniciado para nenhum outro agente, segundo Relatório de práticas recomendadas de bot de IA da Cloudflare. Então não dependa disso ainda.
Felizmente, isso ainda não será um problema para a maioria, já que os agentes ChatGPT geralmente têm outros sinais suficientes para serem tratados como bots verificados.
Ainda assim, é uma boa ideia verificar a acessibilidade do seu site acionando a visita de um agente.
Meu conselho para qualquer equipe de DevOps daqui para frente é colocar os bots ruins na lista negra, em vez de colocar os bons na lista de permissões.
Em uma era em que bots relevantes para conversão serão regularmente lançados ou renomeados, incluir cada um deles na lista de permissões parece superprotetor.
Será difícil acompanhar as mudanças e você poderá acabar bloqueando clientes que usam agentes, ferramentas de pesquisa ou outra IA em sua jornada.
Aprofunde-se: Da pesquisa aos agentes de IA: o futuro das experiências digitais
Os agentes não têm paciência infinita. A má experiência do usuário fará com que ele abandone a jornada.
Esteja atento às caixas de pesquisa no site mal projetadas ou à funcionalidade de filtro que retorna zero resultados.
Outro problema comum são os pop-ups que cobrem o botão de conversão, impedindo que o bot veja ou clique nele.
Acione um agente para concluir todas as principais jornadas do usuário em seu site para identificar pontos de atrito que precisam de atenção.
Tudo isso, entretanto, é cosmético e pode ser corrigido com bastante facilidade.
Mas quando se trata de preparação do agente, aprimorar a UX apenas ajuda você em parte do caminho. Proteger conversões exige mais do que uma interface brilhante.
Um motivo comum para o abandono da conversão é quando e como o registro é exigido.
Se você forçar muito cedo – ou não deixar claro que é o primeiro passo em direção à meta de conversão – o agente muitas vezes abandonará o processo e procurará outro lugar.
Vale a pena investir para acertar.
Por enquanto, a integração da memória do ChatGPT aos agentes foi adiada como medida de segurança.
Mas ele retém cookies, permitindo que um estado de login persista no navegador virtual durante as sessões.
Esse é um bom motivo para revisar a duração da sessão de login do seu site para equilibrar segurança e usabilidade. Cada tela de login mostrada é mais uma chance de perder a conversão.
Outro ponto problemático do agente são os formulários. Eles precisam ser infalíveis.
Se um agente chega a esse estágio, mas não consegue ajudar seu humano a preencher o formulário, não se trata mais de um funil, mas de um ponto de falha.
Além disso, certifique-se de usar um formulário em vez de um botão mailto:.
Os agentes não têm permissão para enviar e-mails, o que significa que não podem concluir a conversão – algo que aprendi da maneira mais difícil em meu próprio site.
Eu não culpo o agente, no entanto. Eu culpo meu site. Ele falhou no design, e a maioria falha.
Portanto, não me surpreendeu que, entre mais de 250 visitas ao site acionadas por prompts, a taxa de conversão tenha sido de apenas 17%.
Isso é alarmante, dado o quão crítico será fazer com que os usuários ultrapassem o ponto de conversão. A página de confirmação pode ser a única tela que os humanos veem.
É aí que todas as suas vendas cruzadas, assinaturas ou outras microconversões precisam ocorrer – ali ou no e-mail de confirmação.
Truques antigos, como pop-ups de spray e oração colocados na cara dos usuários para gerar impressões ou vendas adicionais, são ignorados pelos agentes.
Aprofunde-se: Otimizando para IA: como os mecanismos de pesquisa potencializam ChatGPT, Gemini e muito mais
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Quando um agente está usando seu navegador baseado em texto, ele não pode ser rastreado.
Mas quando muda para o navegador visual, ele aceita cookies 78% das vezes. Isso significa que grande parte de sua navegação é rastreada – mais do que você imagina.
As métricas de engajamento no local, porém, perdem o sentido. Eles começam quando o agente já está comprometido e refletem a velocidade do agente, e não o interesse humano.
Esperar:
Pelo menos com os cookies aceitos, as conversões são registradas. Mas toda essa navegação agente vem da fonte de tráfego abrangente favorita de todos – direto.
Estamos nos aprofundando no Triângulo das Bermudas de medição.
Portanto, os SEOs estão recorrendo aos logs de bot. Onde você pode ver o número de solicitações de agentes de IA.
Mas essas solicitações não representam um número de pessoas enviando agentes para concluir tarefas. Eles nem equivalem a visitas no GA4.
Quando um agente ChatGPT usa seu navegador visual, ele envia diversas solicitações para cada ativo necessário para renderizar a página.
Portanto, se você tiver um código de front-end inchado, verá solicitações infladas – tornando-o nada mais que uma métrica personalizada.
Os verdadeiros insights estão no relatório de caminhos, onde você pode acompanhar o fluxo de solicitações até o sucesso da conversão.
Se você tiver muitas solicitações, mas nenhuma atingir o caminho de conversão, você sabe que a jornada está interrompida.
Aprofunde-se: Otimização de IA: como otimizar seu conteúdo para pesquisa e agentes de IA
A mudança do tráfego orgânico para transações orientadas por agentes terá um profundo impacto nos negócios. A IA não é mais apenas um redator – é seu cliente.
Embora a tecnologia possa levar anos para atravessar o abismo, vale a pena preparar-se agora para estabelecer a importância da sua marca nas “mentes” dos agentes.
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”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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