Este trecho editado é de “The 10 Principles of Effective Social Media Marketing” de Jon-Stephen Stansel ©2025 e foi reproduzido e adaptado com permissão da Kogan Page Ltd.

As pessoas acessam as redes sociais para ouvir as pessoas, não as marcas. Eles querem se conectar com seus amigos, familiares e comunidades. Eles querem ver conteúdo que se relacione com seus interesses e paixões e que fale com eles de alguma forma.

Se o seu post parece ter sido escrito por um comitê de empresários e depois editado por uma equipe de advogados, antes de ser aprovado pelo seu conselho, ninguém vai prestar atenção – muito menos comprar o seu produto.

Se você deseja se conectar com humanos, precisa falar como um humano.

Criação de conteúdo centrado no ser humano

Tudo isso é muito bom, mas o que significa “ser humano” nas redes sociais? Somos todos humanos. Como podemos ser outra coisa?

Embora a maioria dos profissionais de marketing tenha suas próprias definições sobre o que esses dois termos significam para eles, para os propósitos deste livro, aqui estão as minhas:

Conteúdo humano: Conteúdo de mídia social que fala com uma voz humana real e não com linguagem corporativa ou jurídico. Fala ao seu público e não a ele com uma voz clara, fácil de entender e sem medo de demonstrar emoção ou opinião.

Conteúdo autêntico: Conteúdo de mídia social fiel à voz da marca. Ele não bajula, muda drasticamente ou tenta ser algo que não é, mas sim abraça totalmente sua identidade e não se esquiva dela.

Por que essas coisas são importantes? Porque as pessoas se conectam com pessoas em quem confiam. Se sua marca parece que cada postagem foi escrita por um comitê, depois passa por vários departamentos para aprovação e depois é reescrita pelo departamento jurídico, a conexão é perdida. E se sua marca tentar ser algo que não é, seu público sentirá o cheiro dela a quilômetros de distância e não terá vergonha de dizer o que pensa dela.

Mas se você for humano e autêntico, algo quase mágico acontece. Seu público para de pensar em você como uma marca tentando vender algo e começa a pensar em você como uma conexão confiável.

Crie conteúdo para públicos, não para algoritmos

Se existe uma regra perene dos algoritmos de mídia social, é esta: os algoritmos de mídia social favorecem o conteúdo que mantém os usuários na plataforma por mais tempo. Isso só faz sentido. As plataformas de mídia social não têm como objetivo ajudar o seu negócio de graça. Seu objetivo é fornecer visibilidade para publicidade paga.

Nesse aspecto, as plataformas de mídia social não são muito diferentes das redes de televisão tradicionais. Se o público achar seu conteúdo interessante e ele mantiver os usuários na plataforma por mais tempo, o algoritmo irá movê-lo para o horário nobre, colocando-o nos feeds de mais usuários. Mas se o seu conteúdo não conseguir manter os usuários na plataforma, conforme demonstrado pelo tempo de visualização e engajamento, o algoritmo irá parar de exibi-lo.

Tentar adaptar todo o seu conteúdo para atender aos caprichos dos algoritmos de mídia social é, na melhor das hipóteses, uma tarefa de Sísifo, porque mesmo que você de alguma forma domine isso, os algoritmos mudarão novamente e você estará de volta à estaca zero.

Então, o que um gerente de mídia social frustrado deve fazer?

Proponho que todos paremos de nos preocupar e de concentrar tanto tempo e atenção em algoritmos de mídia social e, em vez disso, coloquemos essa energia na criação de conteúdo que atraia nosso público-alvo. Muitos gerentes de mídia social estão criando conteúdo para os algoritmos e não para o público que atendem. Isso leva a um conteúdo homogêneo, insípido e enfadonho.

Você não pode pintar por números o seu caminho para o sucesso na mídia social. O algoritmo está fora de seu controle, e focar demais em agradar o algoritmo muitas vezes significa que você não está se concentrando o suficiente em agradar seu público.

Afinal, estamos criando conteúdo para humanos, não para algoritmos.

Evite a venda difícil

Ninguém abre o Facebook ou qualquer outra rede social em seu telefone na esperança de ser vendido. Eles estão lá para ver atualizações de familiares e amigos, ficar por dentro das notícias ou aprender mais sobre coisas que lhes interessam – e suas postagens simplesmente acompanham essas coisas. Então, se você tentar vender seu produto a cada postagem, exija que eles “Comprem agora!” como algum vendedor de infomercial da velha escola, seu conteúdo será ignorado.

Nunca devemos deixar de lembrar que, como marcas, somos, na melhor das hipóteses, apenas convidados nos feeds das redes sociais do nosso público e, na pior, somos intrusos. Não podemos perder de vista que, ao seguir as nossas marcas, os utilizadores estão a conceder-nos o privilégio de aparecer diariamente nos seus feeds das redes sociais. Abusamos desse privilégio por nossa conta e risco. Quando compartilhamos apenas conteúdo autopromocional e de difícil venda, estamos sendo maus convidados.

Mas quando aparecemos com conteúdo divertido, educacional, humano e pessoal, nos tornamos o tipo de convidado que nossos seguidores estão ansiosos para convidar para seus feeds de mídia social e também para contar a seus amigos. Devemos sempre ser respeitosos e estar atentos ao fato de que, ao nos seguir, nosso público nos concedeu um privilégio que devemos continuar conquistando a cada postagem – para que não decidam nos expulsar pressionando o botão de deixar de seguir.

Conheça o seu público

Você não pode falar com seu público se não ouvi-lo primeiro. Quais são seus gostos e desgostos, desafios, frustrações, interesses, etc.? Eles são mais velhos ou mais jovens? Macho ou fêmea? Liberal ou conservador? Urbano ou rural? Faça um mergulho profundo em seu público. Se puder, visite os lugares onde eles estão online. Junte-se aos grupos do Facebook em que eles participam. Role os subreddits em que eles postam. Leia os comentários nos vídeos do YouTube que eles assistem. Você pode até considerar se disfarçar e criar contas gravadoras para ingressar em seus grupos do Facebook e servidores Discord para ver do que eles estão falando.

Isso é muito mais fácil se você administra mídias sociais para um time esportivo ou franquia de filmes onde abundam grupos de fãs e subreddits, mas cada setor tem uma comunidade, e só porque uma comunidade pode ser pequena, não significa que ela não possa expressar seus pensamentos e opiniões em voz alta. Sério – existem comunidades online para pessoas que gostam de velas perfumadas. Eles são chamados de “fandles” e se tiverem grupos dedicados aos seus interesses, sua marca terá pessoas dedicadas ao seu setor. Encontre-os e ouça-os. Estas comunidades podem não ser tão grandes como as de franquias de filmes ou equipas desportivas, mas não são menos apaixonadas.

Reserve um tempo para aprender sobre o seu público: o que ele gosta e o que não gosta, suas piadas internas, a linguagem que ele usa ou evita. Conheça sua comunidade e seus líderes. Você descobrirá rapidamente que vale a pena o esforço.

Interaja com seus seguidores

Ao contrário da televisão, da mídia impressa ou do rádio, os usuários podem responder. E ao criar e manter contas de mídia social para sua marca, você está dizendo a seus clientes que deseja que eles façam isso. Se você não responder e interagir com eles, é como se você postasse seu número de telefone em outdoors por toda a cidade, mas nunca atendesse o telefone quando ele tocou. Eventualmente, as pessoas simplesmente vão parar de ligar.

Embora não seja necessário responder a todos os comentários recebidos, você deve fazer um esforço para interagir com o maior número possível de comentários e fazê-lo em uma linguagem clara, amigável e coloquial, e não afetada, reservada e corporativa. Lembre-se de que você é um humano conversando com outros humanos. É uma mídia social, não uma reunião de conselho.

Lembre-se do verdadeiro motivo pelo qual as pessoas compartilham conteúdo

Aqui está um segredo que a maioria das pessoas esquece sobre o marketing de mídia social. As pessoas não compartilham conteúdo para ajudar sua marca. Eles compartilham conteúdo para dizer algo sobre si mesmos. Querem dizer aos amigos e seguidores que são o tipo de pessoa que tem um certo tipo de humor, se preocupa com certos assuntos, se interessa por certas coisas. Eles compartilham conteúdo que os ajuda a dizer ao mundo quem eles são. Se você os ajudar a contar a própria história, eles o ajudarão a contar a sua.

Se o seu conteúdo toca o coração, faz alguém rir ou ensina algo novo ao seu público, é mais provável que eles o compartilhem porque isso repercute neles e os ajuda a se representar melhor online – não porque desejam ajudar sua marca a divulgar um novo produto. Ninguém compartilha o anúncio de um lote de carros usados ​​que exige que você compre hoje, antes que o negócio termine. Mas o anúncio que os faz rir ou chorar? Esse é o que eles compartilham com seus amigos.

Esteja disposto a zombar de si mesmo

A autenticidade exige uma certa vulnerabilidade e, para as marcas, isso é assustador. Ninguém quer chamar a atenção para as suas próprias falhas e fraquezas, mas para as marcas, muitas vezes algum humor autodepreciativo pode ter o efeito oposto. Reconhecer suas falhas muitas vezes pode evitar críticas e ajudar sua marca a parecer autoconsciente – o que é uma característica muito humana.

Ao integrar novos clientes, uma das primeiras perguntas que costumo fazer é: “E a sua marca – você concorda em tirar sarro dela?” E embora esta possa ser vista como uma pergunta arriscada para fazer a novos clientes, é profundamente importante. A resposta diz muito sobre uma marca e como ela se percebe versus como seu público a percebe.

Depois de saber onde estão os limites de uma marca, você pode usar o humor autodepreciativo para ajudar a humanizar sua marca. Comece aos poucos, talvez fazendo referência a uma falha da qual você se sinta confortável em zombar em uma resposta a um comentário ou pergunta, e depois experimente em uma postagem em seu feed principal. Avalie a resposta de seus seguidores com cuidado e use seu bom senso.

Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário (eticamente)

O compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário oferece diversas vantagens para as marcas. Isso não apenas economiza tempo na criação de conteúdo, mas muitas vezes seu público apresenta ideias de conteúdo nas quais você talvez nunca tenha pensado. Além disso, compartilhar conteúdo de seus seguidores adiciona humanidade e autenticidade aos seus esforços nas redes sociais.

Essas postagens vêm de pessoas reais que realmente usam seu produto e dão uma visão honesta dele. Embora você possa verificar qual conteúdo deseja compartilhar, as postagens que você compartilha vêm de pessoas reais e não são filtradas pela burocracia corporativa. O conteúdo parece real e confiável porque vem de um lugar real.

Além disso, ao compartilhar conteúdo gerado pelo usuário, você incentiva os seguidores a criar mais conteúdo próprio. À medida que seus seguidores virem o conteúdo gerado pelo usuário que você compartilha, eles serão incentivados a criar o seu próprio, na esperança de que você também compartilhe o conteúdo deles. Conteúdo gera mais conteúdo.

Você pode até incentivar o conteúdo gerado pelo usuário em materiais impressos, embalagens e em seus locais físicos. Apenas uma simples mensagem com “Compartilhe sua experiência nas redes sociais! Tag (insira seu identificador social aqui)” pode ajudar muito a fazer com que os seguidores postem usando seu produto ou em sua loja.

No entanto, há algumas coisas importantes a serem lembradas ao compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.

Primeiro, certifique-se de examinar aqueles de quem você compartilha conteúdo. Antes de contatá-los, faça uma breve verificação em suas contas sociais para ter certeza de que é alguém a quem você deseja associar sua marca. Se eles postarem muito conteúdo inflamatório, teorias da conspiração ou fotos atrevidas, você pode querer pensar duas vezes antes de compartilhar o conteúdo.

E embora você possa querer repassar aquele tweet sobre o quanto alguém ama seu produto, certifique-se também de verificar o nome de usuário antes de clicar no botão de repassar. A última coisa que você deseja é compartilhar uma postagem de alguém que se autodenomina @puppyhater42069.

Você também pode considerar enviar algum produto gratuito ou mercadoria promocional para aqueles de quem você compartilha conteúdo. Essa não é apenas uma boa maneira de agradecê-los, mas também pode gerar mais conteúdo deles. Os US $ 25 que você gastou enviando uma camiseta para eles valem a pena a postagem que eles eventualmente fazem sobre eles vestindo-a, certo?

Provavelmente, seus clientes já estão criando conteúdo sobre sua marca, então por que não colocá-lo em uso?

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Imagem em destaque: MR.DEEN/Shutterstock