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Por Brenna LofquistGerente de operações de atendimento ao cliente na Heinz Marketing
Na Heinz Marketing, valorizamos a transparência e queremos facilitar para as pessoas entenderem o que fazemos, como fazemos isso e como é trabalhar conosco. Por isso, compilamos as perguntas mais frequentes para lhe dizer exatamente isso. Esteja você curioso sobre nossos serviços, processo ou como é realmente colaborar conosco, encontrará as respostas aqui.
Somos especialistas em pipeline dedicados a causar um impacto significativo em clientes, carreiras e comunidade. Gostamos de pensar em nós mesmos como uma extensão da sua equipe de marketing e estamos aqui para capacitar seu sucesso. Isso significa que somos muito colaborativos, adaptáveis e autênticos.
Tudo o que fazemos é baseado na obtenção de resultados reais por meio de estratégias personalizadas – nenhum negócio de cortadores de biscoitos aqui. Nosso principal objetivo é ensinar à sua equipe o que sabemos, para dirigir para a independência do cliente.
Nós nos adaptamos às suas necessidades e podemos operar de uma maneira que se encaixa melhor com sua organização. Tratamos todo o engajamento como uma oportunidade de impactar positivamente as carreiras e vidas, permitindo o trabalho que importa.
Nossa experiência pode ser dividida em três categorias:
A resposta simples: depende. Cada engajamento é atendido às suas necessidades, para que varia. No entanto, operamos com base no projeto versus uma taxa horária. Escolhemos este modelo por alguns motivos:
Normalmente, nossos compromissos variam de 3 a 6 meses com a opção de se estender mensalmente ou podemos mudar de marcha para outro tipo de engajamento. O preço de nossos compromissos é tudo inclusivo, conforme descrito no escopo. Existem algumas coisas que não fazemos como design e criativo, que podemos terceirizar a um custo adicional – tudo claramente descrito na proposta.
E se houver outras coisas fora do escopo? Vamos falar sobre isso. Podemos trocar as coisas ou fornecer uma proposta/adendo para adicionar ao engajamento inicial.
Temos uma estrutura padrão e uma estrutura KPI que ajustamos com base em suas necessidades e é isso que impulsiona a maneira como medimos o sucesso. Não existe um conjunto único de KPIs. Queremos ter certeza de como rastreamos o sucesso alinhado à sua organização e com o que você está tentando alcançar.
As métricas são um pilar do nosso modelo de pipeline previsível, onde passamos por um exercício para determinar e recomendar quais KPIs devem ser usados para sua organização. Em seguida, usaremos esses KPIs para medir o sucesso de nossos esforços. Criamos relatórios e painéis para mostrar o desempenho e garantir que todos estejamos alinhados.
Esta é outra pergunta em que a resposta simples é que depende. Depende do tipo de engajamento, comprimento do ciclo de vendas e outros fatores. No entanto, dependendo do tipo de engajamento de KPIs rastreados, podemos ver os resultados iniciais dentro de semanas. Embora nossos compromissos não sejam de longo prazo, estabelecemos check-ins com nossos clientes após o engajamento para revisar o desempenho, fazer recomendações e responder a quaisquer perguntas. Queremos garantir que o trabalho que fizemos juntos seja bem -sucedido.
Sim! Depois de lançar uma estratégia GTM, você verá relatórios semanais que incluem um resumo de desempenho, insights e recomendações para otimização. Isso pode ser feito em seus sistemas (ou seja, HubSpot, Salesforce, Marketo) ou manualmente no Excel. Nós nos adaptamos com base na sua pilha de tecnologia e podemos acomodar quaisquer limitações nessas ferramentas.
Precisa de um relatório para sua equipe ou equipe executiva? Podemos fazer isso também. Muitas vezes, é solicitado a fornecer um resumo do trabalho que realizamos e dos resultados, que podemos reunir para você.
Primeiro, começaremos tendo uma conversa sobre o que estamos vendo, por que está acontecendo e fornecemos recomendações para melhorias. Se necessário, voltaremos à prancheta e descobriremos uma nova solução. Como mencionado anteriormente, estamos focados em fornecer resultados e, se isso não estiver acontecendo, descobriremos como chegar lá.
Não somos estranhos para girar – isso acontece. Nossa estrutura e processos nos permitem adaptar às necessidades de nossos clientes.
Cada engajamento recebe um gerente de engajamento, que é o seu principal ponto de contato ao longo do projeto. Eles são o seu objetivo. No entanto, você terá acesso a uma equipe de consultores, que compõem sua equipe de clientes. Incluímos todos os membros da equipe do cliente em comunicações para visibilidade.
Sim. Usamos o SmartSheet para gerenciamento de projetos e podemos fornecer acesso a nossos clientes. Se esse formato não funcionar, podemos ajustar. Não quer ver todos os detalhes da questão? Podemos fornecer uma linha do tempo de alto nível, para que você saiba onde está o projeto a qualquer momento.
Se você possui uma ferramenta de gerenciamento de projetos que preferir, podemos ser adicionados como usuários e incorporar ao seu processo.
No início de nossos compromissos, realizamos entrevistas de descoberta com pessoas em sua organização. Isso pode ser uma variedade de pessoas, pois gostamos de conversar com pelo menos uma pessoa em cada departamento ou função relacionada a vendas e marketing. Durante o engajamento, podemos ter perguntas de acompanhamento ou querer compartilhar entregas com as equipes apropriadas. Nesse caso, esperamos que sua equipe interna participe dessas conversas e forneça feedback em tempo hábil.
Embora normalmente trabalhemos com algumas pessoas do lado do cliente, queremos garantir que todos estejam alinhados com o trabalho que estamos fazendo. Podemos recomendar conversas com outras partes interessadas internas e podemos facilitar essas conversas.
Nos encontramos com clientes uma vez por semana por uma hora. Desta vez, é usado para apresentar e discutir entregas, reunir feedback e descrever as próximas etapas. Comunicamos assíncronos quando necessário por e -mail, Slack, Microsoft Teams etc. Não limitamos as comunicações à reunião semanal.
Além disso, enviamos uma agenda antes de cada reunião semanal. Após a reunião, você receberá uma recapitulação com anotações e próximas etapas para sua equipe e a nossa. Toda sexta -feira, você receberá um resumo semanal, descrevendo as próximas etapas e o que realizamos naquela semana.
Esperamos que nossos clientes revisem as comunicações semanais e os incentivemos a fazer perguntas ou fornecer atualizações entre nossas reuniões semanais, quando necessário.
Cada engajamento possui uma equipe de clientes dedicada composta por um gerente de engajamento e consultores sênior de marketing e/ou consultores de marketing. A equipe do cliente depende do tipo de projeto, experiência e quantidade de recursos necessários. Como mencionado anteriormente, você tem acesso a toda a equipe do cliente e muitas vezes ouvirá os consultores, não apenas o gerente de engajamento.
Nossa equipe possui as seguintes certificações do Google: anúncios (pesquisa e exibição), medição, análise e gerenciador de tags. Outras certificações e treinamento incluem (mas não estão limitados a):
Resumindo
Esperamos que essas perguntas forneçam mais visibilidade sobre o que fazemos, como trabalhamos e como é trabalhar conosco. Tem mais perguntas ou deseja aprender mais? Estenda a mão e vamos conversar.
O post fez perguntas frequentes sobre como trabalhamos e o que fazemos primeiro no Marketing Heinz.
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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