O Google Ads parece estar testando uma atribuição automática de valor para novos clientes em campanhas de aquisição de novos clientes (NCA) – e está fazendo isso sem o consentimento explícito dos anunciantes.

A mudança, detectada pela primeira vez pelo profissional de marketing de desempenho Bilal Yasin, levou a mudanças inesperadas nos relatórios e à frustração entre os anunciantes.

• “Sem qualquer aviso e sem que isso esteja no histórico de mudanças, um novo valor de cliente foi subitamente aplicado a um cliente”, escreveu Yasin no LinkedIn. “Foi definido como 200 DKK… Uma coisa é que o Google atribuiu um valor, mas outra é que não posso removê-lo novamente!”

Por que nos importamos. Os anunciantes contam com as configurações de valor para novos clientes para determinar como as campanhas são otimizadas para adquirir novos usuários. Quando o Google define esses valores automaticamente, ele pode distorcer os relatórios de receita e as métricas de eficiência da campanha.

Yasin observou vários problemas:

• O Google não conhece o verdadeiro valor vitalício de um novo cliente.
• A receita inflacionada artificialmente distorce os relatórios de desempenho.
• Muitas conversões ainda são classificadas como “desconhecidas”, confundindo ainda mais os dados.

O que eles estão dizendo. A representante do Google Ads, Ginny Marvin, confirmou que o comportamento faz parte de um experimento.

• “Essa orientação faz parte de um experimento que visa ajudar os anunciantes a usar configurações que irão melhorar os resultados – especificamente, para aumentar a proporção de novos clientes”, escreveu Marvin.

Ela acrescentou que quando o valor do novo cliente é muito baixo – ou não definido – pode prejudicar a otimização da campanha.

O que vem a seguir. O Google afirma que planeja lançar relatórios de novos clientes para todas as campanhas de conversão de compras “nos próximos trimestres”.

O resultado final. Embora o Google enquadre o teste como uma forma de melhorar o desempenho da campanha, os anunciantes estão alertando sobre a transparência – especialmente quando as atribuições automáticas de valor alteram a receita reportada sem aviso ou controle claro.

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