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No episódio 331 do PPC Live The Podcast, falo com Dale Olorenshaw, chefe de mídia paga e pesquisa da StrategiQ, que compartilha uma experiência dolorosa, mas valiosa, envolvendo uma campanha de teste de alto orçamento e uma supervisão crítica.
A história gira em torno de uma campanha de teste com um orçamento de £ 15.000. Apesar dos fortes cliques e engajamento, a campanha quase não gerou conversões. Depois de um mês, o cliente enviou um e-mail informando que o tráfego havia sido enviado para a página de destino errada. A página de teste dedicada que eles construíram nunca foi usada.
O erro aconteceu por vários motivos. Dale contornou o processo interno de controle de qualidade porque gerenciou a campanha sozinho. Ele ignorou os primeiros instintos de que algo parecia errado. E como as métricas de faturamento pareciam normais, ele não se aprofundou na questão da conversão. O maior golpe foi perceber que o cliente encontrou o erro primeiro.
Embora o pânico tenha se instalado imediatamente, Dale evitou enviar uma resposta emocional apressada. Ele respondeu com um simples reconhecimento dizendo que iria investigar, afastou-se para reiniciar e esperou até ter todos os fatos. Na manhã seguinte, ele informou ao seu diretor de conta com total honestidade: “Eu errei”.
A StrategiQ apoiou totalmente a Dale e focou em soluções. A agência reconciliou parte do orçamento desperdiçado, realizou trabalho adicional sem custos adicionais e ofereceu taxas reduzidas para a próxima fase do projeto. O teste foi relançado corretamente e o relacionamento com o cliente permaneceu forte.
Essa experiência mudou a forma como Dale trabalha hoje. Ele sempre acompanha os processos de controle de qualidade, mesmo como chefe de departamento. Ele confia em seus instintos quando os números parecem incomuns. E ele incentiva a responsabilidade da equipe, pedindo segundas opiniões e verificações duplas, demonstrando que a antiguidade não elimina o erro humano.
Além de seu próprio erro, Dale destaca um problema frequente de PPC: anúncios de pesquisa responsivos superlotados. O Google incentiva os anunciantes a adicionar muitos títulos e descrições, mas com orçamentos pequenos, isso cria milhares de combinações de anúncios que nunca recebem dados suficientes para aprender. Sua recomendação é reduzir o número de ativos e focar na clareza e na qualidade.
Dale acredita que a comunidade PPC precisa de discussões mais honestas sobre o fracasso. Os recém-chegados muitas vezes só veem histórias de sucesso online e presumem que os erros indicam incompetência. Compartilhar experiências reais ajuda a normalizar erros, reduzir a pressão e mostrar que a maior parte do crescimento vem da busca de soluções.
Dale encerra com um conselho de liderança: crie um ambiente de equipe onde os erros não pareçam um fim de carreira. Incentive a honestidade, remova a culpa e deixe claro que os desafios são enfrentados em conjunto e não deixados para os indivíduos resolverem sozinhos.
Se há uma lição a aprender, é esta: não seja precipitado, seja honesto e trate o dinheiro do cliente como se fosse seu.
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”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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