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Pense nas marcas em que você mais confia. Aposto que você consegue imaginar seus logotipos, lembrar seus slogans e até descrever como eles fazem você se sentir. Em essência, esses são os principais alicerces de toda identidade de marca.
Independentemente do seu setor, a identidade da marca é mais importante do que nunca. É uma ferramenta psicológica que influencia a forma como os clientes veem o seu negócio e se o consideram confiável.
Se você está se perguntando quanto impacto isso pode ter, considere o seguinte: pesquisas mostram que 81% das pessoas precisam confiar em uma marca antes de pensarem em comprar.
Neste artigo, mostrarei como a identidade da marca molda a psicologia do cliente e, em última análise, impulsiona a fidelidade. Você também encontrará dicas práticas que pode colocar em prática.
Quando você vê um logotipo, esquema de cores ou fonte familiar, nós o processamos em milissegundos. A seguir, os associamos a experiências, emoções e expectativas passadas.
Essas associações basicamente se tornam a base que as pessoas usam para descobrir como se sentem em relação a uma marca.
Um dos melhores exemplos são os arcos dourados do McDonald’s. Se você estiver dirigindo pela estrada e ver os arcos à distância, poderá começar instantaneamente a pensar em fast food, memórias de infância e uma experiência familiar, não importa onde você esteja.
Você se sente assim porque o McDonald’s fez um trabalho fantástico construindo uma identidade forte ao longo dos anos.
Para você, isso significa que se sua marca se apresenta de forma diferente entre plataformas, por exemplo, usando cores diferentes para seu logotipo, isso interrompe esses pequenos atalhos cognitivos. Como resultado, é difícil causar uma boa impressão, o que você deseja fazer se espera gerar leads e transformá-los em clientes.
Vamos explorar alguns fatores específicos que você deve considerar se estiver trabalhando na construção de uma identidade forte.
Mesmo que você não saiba disso conscientemente, você faz suposições sobre as marcas com base nas cores de seus logotipos. Se quiser mais contexto, considere que pesquisas mostram que o uso de cores de marca consistentes pode melhorar o reconhecimento, até 80%.
Confira um guia de cores da marca em ProsperarTemas para que você possa ver por si mesmo como as diferentes cores são percebidas.
Ao escolher as cores certas, você pode criar uma conexão emocional com seus visitantes, o que influencia seu comportamento. Pense no que você está vendendo e como deseja que seu público se sinta ao ver sua marca.
A fonte e o estilo visual do logotipo da sua marca também podem ter um grande impacto na identidade da sua marca.
Você esperaria que um consultório médico, por exemplo, tivesse uma fonte limpa e com aparência profissional. Imagine por um segundo como você se sentiria se fosse até um novo médico e visse um logotipo nesta fonte (veja a imagem de Esther abaixo de Falcão do Mar).
Você provavelmente ficaria um pouco estranho e iria querer procurar outro médico, e por um bom motivo!
Ao decidir sobre a fonte com a qual deseja construir sua identidade, certifique-se de que ela esteja alinhada com seus valores e como você deseja que as pessoas vejam você.
A voz da sua marca define o tom de como os clientes veem você. Se você deseja que as pessoas o considerem prestativo e gentil, esse deve ser um tema comum em tudo o que você diz e faz.
A Nike, por exemplo, tem a ver com ousadia e motivação, por isso a sua mensagem “Just Do It” faz todo o sentido. Apela a pessoas que são motivadas e desejam atingir seus objetivos.
Manter um tom consistente em seu site, mídia social e marketing é uma das melhores maneiras de construir confiança e familiaridade.
Estamos programados para responder às histórias. Então, faz sentido que uma história de marca atraente pode fazer sua empresa parecer mais identificável e memorável.
Com isso em mente, é uma boa ideia incluir a história da sua marca em algum lugar do seu site. Você deseja se colocar no lugar do cliente e se perguntar quais elementos de sua história autêntica repercutiriam nele.
Aqui está um ótimo exemplo de SmashBalão.
Ao usar esse tipo de narrativa como parte de sua marca, você dá aos clientes um motivo para investir emocionalmente em sua empresa, o que significa que é mais provável que eles continuem com você.
Pode não ser a prioridade, mas as pessoas não compram apenas produtos. Muitos de nós escolha comprar por causa das experiências, emoções e identidades associadas ao produto.
Tenho certeza de que você consegue pensar em alguém que precisa de um café Starbucks pela manhã. Nenhuma outra marca servirá. Isso é exatamente o que quero dizer com comprar emoções e identidades. Eles estão conectados à Starbucks e é assim que começam todos os dias de trabalho há anos. Seria errado comprar café em qualquer outro lugar.
E não é só com a Starbucks, ohcerca de 65% das pessoas dizem que formaram uma conexão emocional com as marcas.
Agora que você conhece a psicologia por trás da identidade da marca, vejamos algumas estratégias viáveis que o ajudarão em sua jornada.
A consistência gera confiança. Um guia de estilo de marca é a melhor maneira de garantir que seu logotipo, cores, fontes e mensagens permaneçam consistentes em todas as plataformas, reforçando o reconhecimento da marca.
Crie um guia e compartilhe-o para que qualquer pessoa da sua equipe possa usá-lo. Dar esse passo aparentemente pequeno tornará muito fácil para qualquer pessoa, desde suporte até designers gráficos, capturar sua identidade em seu trabalho.
As pessoas são mais propensas a confiar nas marcas quando sentem que estão falando com pessoas reais, em vez de com uma empresa sem rosto. Interagir com os clientes ajuda a preencher essa lacuna e torna você mais acessível e confiável.
Veja como:
Os clientes são atraídos por marcas que parecem reais e únicas. Não tenha medo de mostrar sua personalidade. Uma maneira de fazer isso é por meio de transmissão ao vivo. Você pode aproveitar esta oportunidade para compartilhar conteúdo dos bastidores e até mesmo contar a história da sua marca para um público ao vivo.
Você também vai querer destacar os valores e a missão da sua empresa para que as pessoas vejam o que você faz e possam descobrir se seus valores estão alinhados.
As coisas mudam com o tempo, incluindo a identidade da sua marca. Você não deve fazer uma reformulação completa da marca se puder evitar, mas é sempre bom auditar o que você está fazendo para ver se há espaço para melhorias.
Recomendo começar analisando seu site e suas contas de mídia social para ter certeza de que as pessoas estão se identificando com a identidade que você construiu.
Você também vai querer considerar coletando feedback do cliente para que você possa entender melhor como as pessoas veem você.
Se você decidir fazer algo importante, como atualizar seu logotipo, certifique-se de que a alteração seja feita em todos os lugares para não confundir seu público.
Construir uma identidade de marca forte levará tempo, mas é um tempo bem gasto. Assim que as pessoas começarem a reconhecer seu logotipo, elas estarão mais inclinadas a interagir com você.
Isso pode ser algo como eles verem seu logotipo mídia social e decidindo clicar em seguir. Mas também pode se tornar muito mais. À medida que as pessoas conhecem sua empresa, elas podem eventualmente optar por comprar em seu site.
Conquiste-os na primeira vez e eles se lembrarão de você no futuro, na próxima vez que virem seu logotipo ou marca na caixa de entrada.
As opiniões expressas pelos colaboradores do SmartBrief são próprias.
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”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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