Quer você tenha acordado na manhã de 6 de novembro alinhado com os vencedores ou vencido, todos podemos concordar que o último ano não foi repleto de palavras que inspirem nossas esperanças e sonhos. A política está polarizando por natureza. A maioria das empresas não é. Tendo aprendido as lições – e queimado os dedos – ao abordar questões controversas no início desta década, é provável que vejamos as marcas tornarem-se mais cautelosas, conduzindo os negócios como de costume, num esforço para evitar alienar acionistas, clientes ou funcionários.

Paralisados ​​pelo medo e com medo de dar o passo errado, eles permanecerão em silêncio.

Mas o silêncio não é a resposta. A história nos mostra que marcas que se envolvem de forma significativa com a experiência humana enquanto outras recuam ganham vantagens duradouras. Mais importante ainda, cumprem o seu propósito mais profundo, servindo como faróis de esperança que fazem promessas de vidas melhores e de amanhãs melhores.

No The Shipyard, nosso extenso trabalho na área de saúde mental nos ensinou uma verdade fundamental: “A comunicação pode curar”. À medida que ouvimos o desespero dos consumidores e nos sintonizamos com os desafios dos nossos clientes, vemos uma sociedade a clamar por ligação, compreensão e cura. O marketing, na sua melhor forma, pode ajudar a colmatar estas profundas divisões.

Veja como as marcas podem contribuir para a cura nacional sem serem apanhadas no fogo cruzado político:

1. Lidere com escuta empática. Em vez de transmitir mensagens únicas, as marcas devem primeiro compreender as emoções complexas que as suas comunidades estão a experienciar. Utilize dados e escuta social para compreender não apenas o que divide as pessoas, mas também o que as une. Criar espaços seguros para o diálogo que se concentrem em valores partilhados e em pontos comuns.
2. Construa de dentro. A cura começa em casa. Antes de lançar campanhas externas, as organizações devem fazer o trabalho interno de promover a compreensão e o respeito entre as suas diversas forças de trabalho. Quando os funcionários se sentem ouvidos e valorizados, tornam-se autênticos embaixadores da mensagem unificadora da sua marca.
3. Crie experiências de conexão. No nosso mundo digitalmente dividido, as marcas têm o poder único de unir as pessoas através de experiências partilhadas. Quer se trate de iniciativas de serviço comunitário, celebrações culturais ou eventos colaborativos de resolução de problemas, as interações significativas ajudam as pessoas a ver além dos rótulos políticos para reconhecer a sua humanidade comum.
4. Promova o progresso pragmático. Enquanto os políticos lidam com valores absolutos, as marcas podem celebrar mudanças positivas incrementais. Destaque histórias de comunidades locais trabalhando juntas, apresente iniciativas de clientes que superam divisões e demonstre como seus produtos ou serviços ajudam as pessoas a construir vidas melhores, independentemente de suas crenças políticas.
5. Invista na construção de comunidades digitais. A mídia social não precisa ser uma câmara de divisão. As marcas podem criar espaços moderados para um diálogo construtivo, partilhar histórias que enfatizem as nossas esperanças e desafios partilhados e utilizar a tecnologia para ligar pessoas através de linhas geográficas e ideológicas.

Acima de tudo, todos nós precisamos permanecer para algo.

O caminho a seguir não consiste em escolher um lado ou permanecer em silêncio. Trata-se de escolher a humanidade. Embora possa ser tentador congelar as nossas comunicações até que a temperatura política arrefeça, as grandes marcas reconhecem o seu poder único de fazer parte da cura nacional. Se abordarmos este momento com empatia, autenticidade e um desejo genuíno de ajudar, as pessoas não apenas acolherão as nossas mensagens – elas ajudarão a amplificá-las.

Isso porque as marcas são faróis de esperança. Eles fazem promessas de vidas melhores e de amanhãs melhores. E é por isso que agora, mais do que nunca, todos devemos procurar formas relevantes de sermos participantes activos no diálogo nacional para promover a cura nacional.

Assim, à medida que milhares de milhões de dólares em meios de comunicação deixam os dispositivos e as ondas de rádio… é a nossa vez de preencher o vácuo.

Deixe que a positividade inspiradora de nossas marcas seja apenas uma pequena ajuda para curar… uma conexão humana de cada vez. Já fizemos isso antes como profissionais de marketing, agora é a hora de fazer novamente.

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