Home / Nosso Blog
Leve seu marketing digital para o próximo nível com estratégias baseadas em dados e soluções inovadoras. Vamos criar algo incrível juntos!
Acompanhe semanalmente nosso canal no youtube com vídeos de marketing e performance e se inscreva-se
Em 2025, o Google está removendo avaliações em taxas sem precedentes – e isso não é acidental.
Nosso análise do setor de 60.000 perfis de empresas do Google mostra que as exclusões estão sendo impulsionadas por uma combinação de:
Juntas, essas forças têm implicações significativas para os negócios e para a visibilidade da pesquisa local.
Dados coletados de dezenas de milhares de listagens de perfis de empresas do Google em vários países por GMBapi.com mostram um aumento acentuado no número de comentários excluídos entre janeiro e julho de 2025.
O aumento começou a acelerar no final do primeiro trimestre e ganhou impulso em meados do ano, com uma parcela crescente de locais monitorados enfrentando pelo menos uma remoção de avaliação em uma determinada semana.
Isso não se limita ao feedback negativo.
Embora as avaliações de uma estrela continuem a ser removidas, as avaliações de cinco estrelas agora respondem por uma parcela considerável das exclusões.
Esse padrão sugere que o Google está aplicando uma fiscalização mais rigorosa, inclusive em avaliações positivas, pois trabalha para manter a autenticidade e a confiança.
Mais recentemente, o Google começou a perguntar aos membros de sua comunidade de Guias Locais se as empresas estão incentivando avaliações, provavelmente em resposta a sinalizações de atividades suspeitas orientadas por IA.
Aprofunde-se: exclusões de comentários do Google: por que os comentários de 5 estrelas estão desaparecendo
Os padrões de exclusão de avaliações variam significativamente de acordo com a categoria de negócios.
Os restaurantes são responsáveis pelo maior volume de avaliações excluídas, seguidos pelos serviços domésticos, varejo físico e construção.
Essas categorias geram grandes volumes de avaliações, e as remoções ocorrem tanto em envios recentes quanto em envios mais antigos.
Essa distribuição aponta para uma fiscalização contínua e não para esforços isolados de limpeza.
Por outro lado, os serviços médicos, de beleza e os serviços profissionais apresentam menos exclusões em geral.
Contudo, uma análise mais detalhada revela padrões distintos e consistentes dentro dessas categorias.
Analisar as avaliações excluídas como uma parcela do total de remoções dentro de cada categoria revela padrões de moderação distintos.
Nos restaurantes e no varejo em geral, as avaliações excluídas são distribuídas de maneira relativamente uniforme nas classificações de uma a cinco estrelas.
Por outro lado, os serviços médicos e os serviços domésticos mostram uma forte tendência para exclusões de avaliações cinco estrelas, com muito menos remoções no meio do espectro de classificação.
Esse desequilíbrio sugere que as avaliações positivas em categorias de maior risco ou regulamentadas enfrentam um escrutínio mais rigoroso, provavelmente ligadas a preocupações em torno da confiança, segurança e conformidade.
Estas diferenças não parecem resultar de decisões políticas manuais e específicas de cada categoria.
Em vez disso, refletem como os sistemas automatizados do Google ajustam a fiscalização com base no risco percebido do setor.
Aprofunde-se: 7 vitórias locais de SEO que você obtém com avaliações do Google ricas em palavras-chave
Obtenha o boletim informativo em que os profissionais de marketing de busca confiam.
A idade de uma revisão desempenha um papel significativo no momento em que ela é removida.
Nos serviços médicos e domiciliares, uma grande parte das avaliações excluídas desaparece nos primeiros seis meses após a publicação.
Esse momento aponta para uma intervenção precoce por parte de sistemas automatizados que avaliam a linguagem, o comportamento do revisor e outros sinais de risco.
Os restaurantes e o varejo tradicional mostram um padrão diferente.
Muitas avaliações excluídas nessas categorias têm mais de dois anos, sugerindo aplicação retroativa à medida que os sistemas de detecção melhoram ou surgem novos padrões suspeitos.
Também pode refletir esforços para atualizar perfis de avaliação mais antigos.
Para as empresas, isso significa que os comentários podem desaparecer muito depois de serem publicados, muitas vezes sem aviso prévio.
A indústria por si só não conta toda a história. A localização é importante.
Nos mercados de língua inglesa, como EUA, Reino Unido, Canadá e Austrália, as avaliações excluídas tendem fortemente para classificações de cinco estrelas.
Essa tendência está alinhada com o aumento da moderação orientada pela IA, com o objetivo de reduzir o spam de avaliações e incentivar o feedback positivo.
A Alemanha se destaca.
A análise de milhares de listagens de empresas alemãs mostra que uma parcela maior de comentários excluídos tem classificação baixa e a maioria é removida semanas após a publicação.
Este padrão está alinhado com as rigorosas leis de difamação da Alemanha, que permitem às empresas contestar legalmente as avaliações negativas e exigem que as plataformas tomem medidas imediatas após a notificação.
Resumidamente:
O aumento nas exclusões de comentários cria dois desafios principais.
Para profissionais de SEO, pequenas empresas e marcas com vários locais, o monitoramento de avaliações não é mais opcional.
Compreender quando, onde e quais avaliações são removidas agora é tão importante quanto gerá-las.
Aprofunde-se: por que as avaliações do Google impulsionarão seu SEO local
Três desenvolvimentos estão moldando a visibilidade da revisão:
À medida que a moderação se torna mais automatizada e mais influenciada pela legislação local, o sentimento por si só não garantirá a visibilidade da revisão.
No SEO local, as avaliações – especialmente as recentes com contexto detalhado – continuam sendo um sinal de autoridade crítico para usuários e mecanismos de pesquisa.
Ficar à frente agora significa não apenas coletar novas avaliações, mas também acompanhar e compreender de perto as remoções.
A gestão da reputação requer cada vez mais atenção em ambas as frentes.
Os autores colaboradores são convidados a criar conteúdo para o Search Engine Land e são escolhidos por sua experiência e contribuição para a comunidade de pesquisa. Nossos colaboradores trabalham sob a supervisão da equipe editorial e as contribuições são verificadas quanto à qualidade e relevância para nossos leitores. Search Engine Land é propriedade de Semrush. O Colaborador não foi solicitado a fazer qualquer menção direta ou indireta de Semrush. As opiniões que expressam são próprias.
Michel van Luijtelaar
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
Produtor
Fale agora com um especialista da Atualizex e receba uma análise estratégica personalizada para o seu negócio.
Falar com Especialista no WhatsApp
