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As parcerias entre marcas e agências parecem muito diferentes hoje do que eram há alguns anos e, em 2026, essa lacuna só aumentará.
As equipes de marketing interno são mais sofisticadas, os canais digitais são mais especializados e o papel que as agências desempenham não é mais único.
Como resultado, as empresas que obtêm o maior valor dos relacionamentos com agências nem sempre são as que mais gastam.
São eles que têm clareza sobre o que precisam e o que não precisam.
Essa clareza começa com a compreensão do verdadeiro papel que uma agência deve desempenhar dentro da sua organização.
Muitas parcerias enfrentam dificuldades porque as expectativas e as responsabilidades nunca foram devidamente alinhadas desde o início.
Quando essa base é desfeita, mesmo uma execução forte pode fracassar.
Depois de trabalhar com milhares de empresas em vários setores e estágios de crescimento, observamos consistentemente que o sucesso da agência se enquadra em dois modelos de parceria distintos, moldados principalmente pelo tamanho da empresa e pela maturidade do marketing interno.
Se sua empresa gera mais de US$ 50 milhões em receita online anual, você provavelmente já possui uma forte equipe de marketing interno.
Estratégia, definição de metas e planejamento vivem internamente. O que você precisa de uma agência é profundo conhecimento de plataforma e execução consistente e de alto nível.
Nesta fase, as agências funcionam como operadores especializados que:
Quando algo apresenta desempenho inferior, uma agência parceira forte não se apressa em usar táticas.
Ajudam a determinar se o problema reside na execução, nas mudanças nas condições de mercado ou num ponto cego estratégico mais amplo – e trazem os dados necessários para apoiar a correção do rumo.
Para empresas com menos de US$ 50 milhões em receita anual online, o relacionamento com a agência é diferente.
As equipes internas costumam ser enxutas, sobrecarregadas ou ainda desenvolvendo conhecimentos digitais essenciais.
Nestes casos, as agências não apenas executam – elas ajudam a moldar toda a estratégia de crescimento.
Aqui, a agência parceira certa torna-se uma extensão do departamento de marketing que pode:
A relação é mais integrada porque tem que ser.
Para muitas empresas em crescimento, as agências oferecem acesso a conhecimentos de nível sênior por uma fração do custo de formar uma equipe interna completa.
Essa compensação muitas vezes cria o melhor equilíbrio possível entre velocidade, estratégia e realidade financeira.
Aprofunde-se: Como contratar uma agência de SEO: o guia definitivo
A maioria das empresas aborda a seleção de agências da maneira errada.
Veja como aumentar suas chances de encontrar um parceiro que realmente atenda às suas necessidades.
Muitas grandes empresas utilizam o processo de solicitação de proposta (RFP) para solicitar potenciais parceiros.
No entanto, as RFPs muitas vezes favorecem os fornecedores que se destacam na documentação em detrimento daqueles que priorizam o desempenho.
Do ponto de vista da agência, se você ainda não sabe que ganhou uma RFP, não vai ganhar.
Eles funcionam mais como carimbos para uma decisão que já foi tomada.
Em vez disso, as grandes empresas deveriam aproveitar as suas conexões.
Se você dirige um grande departamento de marketing interno, provavelmente já conhece dezenas de profissionais que poderiam fornecer referências.
Use essa rede para encontrar empresas que fazem um ótimo trabalho e entre em contato diretamente com elas.
As pequenas empresas devem conversar com seus colegas sobre fornecedores de marketing confiáveis e, em seguida, verificar as avaliações para validar essas recomendações.
Nenhuma agência é perfeita e toda agência terá alguns clientes insatisfeitos.
Mas se você perceber o surgimento de padrões de avaliações negativas, fique longe.
Depois de identificar alguns parceiros em potencial, peça-lhes que auditem sua configuração de marketing atual.
Na maioria dos casos, as agências de marketing digital realizam essas auditorias gratuitamente.
Tenha em mente que durante uma auditoria, muitas agências apontarão o que você está fazendo de errado.
Mas o objetivo é receber feedback honesto e construtivo que ofereça informações sobre o que está funcionando e o que é possível.
O processo de auditoria será diferente dependendo do tamanho da empresa.
Essas agências não trabalharão no vácuo.
Cada elemento do marketing está inter-relacionado, por isso eles precisam saber quem gerencia cada etapa do funil e se estão fazendo um bom trabalho.
Empresas de todos os portes devem coletar auditorias de diversas fontes.
Isso permite comparar recomendações e entender se a parceria será adequada.
As grandes empresas precisam de parceiros que possam se integrar aos seus processos internos.
As empresas menores precisam escolher fornecedores com pessoas com quem realmente desejam trabalhar.
Ambas as considerações são críticas para garantir o sucesso a longo prazo.
Depois de selecionar a agência parceira certa, é hora de definir seus objetivos.
É uma triste realidade que a maioria dos líderes empresariais estabeleça metas de marketing que não se alinham com suas metas de negócios, o que coloca as agências parceiras em uma posição insustentável antes mesmo de o relacionamento decolar.
Boas agências devem desafiar seus objetivos antes mesmo de você assinar um contrato. Eles devem pressioná-lo a sonhar maior ou controlá-lo se suas expectativas não forem realistas.
Se um cliente em potencial no setor de beleza disser que deseja um retorno sobre o gasto com publicidade (ROAS) dez vezes maior e, ao mesmo tempo, aumentar seus gastos sem marca de US$ 20.000 para US$ 100.000, uma boa agência deve saber o suficiente para reagir.
Seu parceiro potencial deve compreender a economia do seu negócio e ajudar a garantir que seus objetivos de marketing estejam alinhados com os objetivos do seu negócio.
Muitas vezes isso não acontece, e é aí que as boas agências agregam valor imediato.
Vá mais fundo: como encontrar sua próxima agência PPC: 12 dicas importantes
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Assim que o trabalho começar, você precisará manter sua agência responsável. Veja como.
As empresas maiores normalmente assinam contratos de 12 meses com seus fornecedores de agências.
Eles valorizam a estabilidade e o desempenho, e prazos contratuais mais longos proporcionam às agências o tempo necessário para se estabelecerem na operação de marketing.
As pequenas empresas não podem dar-se ao luxo de se vincularem a uma agência com baixo desempenho durante um ano inteiro.
Se você estiver contratando uma agência parceira em uma empresa menor, opte por um contrato de três meses que é renovado automaticamente mês a mês.
A parceria empresa-agência mais produtiva geralmente envolve algum conflito de tempos em tempos.
Grandes parceiros desafiarão regularmente o seu pensamento, o que às vezes pode criar desconforto.
Mas se tudo correr sempre bem, você provavelmente não está crescendo ou melhorando.
O objetivo, em vez disso, é ter conversas produtivas que envolvam divergências saudáveis e refinamento constante.
Se você estiver supervisionando uma parceria marca-agência, deverá estabelecer análises regulares que comparem o progresso com as oportunidades identificadas na auditoria inicial da agência.
Para empresas menores, as revisões trimestrais fazem sentido. Eles se alinham com a estrutura do contrato e permitem recalibrar a alocação orçamentária.
As empresas maiores podem revisar mensalmente ou trimestralmente, dependendo dos gastos e da complexidade.
No entanto, o contexto aqui é importante. Você precisa entender se o seu setor está crescendo ou diminuindo para julgar o trabalho da sua agência.
Por exemplo, se o seu setor caiu 10% ano após ano e suas vendas estão estáveis, você está superando seus concorrentes.
Muitas vezes, a agência ou marca pode obter essas informações de seus representantes em plataformas como Google, Microsoft, Amazon ou Meta.
Grandes agências parceiras trarão proativamente novas ideias de crescimento, o que é particularmente valioso para empresas menores.
As grandes empresas também beneficiam de ideias externas e devem estabelecer orçamentos específicos para testes.
Afinal, se a sua agência não investir pelo menos uma pequena parte do orçamento em ideias novas e não testadas, as marcas ficarão para trás dos concorrentes que o fazem.
A inovação não consiste apenas em testar o que funciona hoje. É sobre entender o que vem a seguir.
Grandes agências parceiras devem ajudá-lo a ver o que está por vir dentro de 6 a 12 meses e preparar seu marketing para atender a essas novas condições.
As empresas precisam da experiência de uma agência, que se transforma em insights a longo prazo.
Sem isso, eles estarão voando às cegas.
Aprofunde-se: como integrar uma agência de SEO da maneira certa
Nem toda parceria marca-agência dá certo, mesmo com as melhores intenções.
Se seu instinto está lhe dizendo que algo não está funcionando ou que algo poderia estar funcionando melhor, aqui estão alguns sinais de alerta que podem indicar que é hora de fazer uma mudança.
Seus esforços de marketing devem girar em torno de encontrar novos clientes para a marca. Ponto final.
Se o seu negócio não está crescendo e o seu setor está estável ou em crescimento, isso é um grande sinal de que o marketing não está funcionando.
Depois que uma agência deixa de ser parceira do crescimento, é hora de fazer uma mudança.
O ecossistema de marketing está em constante mudança:
Se sua agência não está trazendo novas ideias ou explorando novas maneiras de alcançar clientes, seu marketing está estagnado.
Nestes casos, uma auditoria externa pode revelar deficiências e oportunidades potenciais.
Se a sua agência não consegue contextualizar o seu desempenho – bom ou ruim – dentro do ecossistema de marketing mais amplo, é uma forte indicação de que ela não entende o seu funil de vendas.
Os especialistas do canal devem saber como o seu desempenho é afetado pelas atividades do funil superior e como essas atividades afetam as atividades do funil inferior.
As agências de marketing para pequenas empresas devem saber o suficiente sobre toda a operação de marketing e compreender como o desempenho em uma área impacta outra.
Aprofunde-se: Evitando SEO padrão: 8 sinais de alerta a serem observados
O melhor marketing do mundo não ajudará um mau negócio a crescer.
Uma boa empresa, combinada com uma boa liderança e uma boa agência, é o segredo do crescimento bem-sucedido.
Se um desses elementos estiver faltando, o marketing nunca alcançará o que você espera.
Obter ótimos resultados em uma parceria marca-agência não envolve grandes orçamentos de marketing ou prêmios de publicidade sofisticados.
Em vez disso, trata-se de compreender qual o papel que sua agência deve desempenhar e de escolher um parceiro equipado para preenchê-lo.
Quando suas necessidades se alinham com as capacidades específicas de uma agência, é aí que acontece o verdadeiro crescimento.
Escolher uma agência parceira não é uma decisão única.
É um processo contínuo que inclui responsabilidade, refinamento perpétuo e, às vezes, desacordo saudável.
Embora esse processo certamente não seja fácil, vale a pena acertar.
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”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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