Quando se trata de analisando a causa raiztemos vários ferramentas de diagnóstico podemos usar, e eles residem em três níveis diferentes de dados que podemos obter: os dados comportamentais básicos, os dados de próximo nível e os dados preditivos. Vamos entrar em cada um deles.

1. Dados básicos

O dados básicos vem de ferramentas para as quais você não precisa de adesão ou configuração. Um deles é o Google Search Console (GSC), que pode revelar uma correspondência de intenção ruim quando olhamos para o CTR tanto de uma perspectiva de marca quanto de uma perspectiva sem marca. A maioria dos outros dados neste grupo são qualitativos e nos permitem identificar pontos comuns de frustração tanto para uma jornada pré quanto pós-compra, como pesquisas, registros CX, menções sociais e avaliações, portanto, certifique-se de colaborar de forma multifuncional para ter acesso ao que os usuários estão pedindo de você. Há também testes ao vivo, que são a opção mais demorada, mas também potencialmente uma das mais gratificantes, já que não há muito o que inferir.