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Carla Car Rental, cofundadora, Izi Aviyente, na construção de uma agência de viagens voltada para dispositivos móveis que acaba de ser reconhecida no Digital 100 como um dos aplicativos de viagens de crescimento mais rápido nos EUA.
Para Izi Aviyente, cofundador da Carla Car Rental, ganhar o prêmio Digital 100 foi uma surpresa agradável e uma “validação de que estamos no caminho certo. SimilarWeb é um produto que usamos nos últimos dois anos e definitivamente achamos que é realmente confiável. Analisamos muitos dados dos concorrentes em termos de onde seu tráfego está vindo, e obter essa validação de uma marca como Similarweb foi definitivamente um grande marco para a equipe”, disse ele.
O Digital 100 é a classificação anual da Similarweb dos sites e aplicativos de crescimento mais rápido. Embora Carla seja cliente da Similarweb, isso não é um requisito e não é um prêmio ao qual as empresas se inscrevem ou fazem lobby – é concedido às empresas que demonstram o melhor desempenho, de acordo com estimativas da Similarweb.
A aplicação móvel da Carla ficou em 3º lugar na categoria Viagens e Turismo do ranking Digital 100 dos EUA, tendo aumentado os utilizadores ativos mensais em 74,8% nos 12 meses encerrados em novembro de 2025, face ao ano anterior. Em comparação, o aplicativo nº 1 da locadora de automóveis SIXT aumentou os MAUs em 225,9% – mas os dois não são concorrentes diretos. Carla é uma agência de viagens online que ajuda os consumidores a encontrar e reservar as melhores ofertas de aluguel de carros, incluindo carros da SIXT.
Fundada em 2016, a Carla teve um dos seus anos mais fortes de crescimento em 2025, impulsionada por uma expansão global do seu marketing e pela maturação dos seus dados e sistemas. O rentcarla.com O site teve um aumento de tráfego de cerca de 125% ano após ano, ou mais do que alguns vencedores do site Digital 100, mas não atendeu ao requisito mínimo de tráfego para ser incluído no classificação do site de viagens. Carla tem uma forte estratégia mobile-first, aceitando reservas em seu site, mas incentivando fortemente os clientes a baixarem seu aplicativo.
Entrevistamos Aviyente no final de janeiro, logo após o anúncio do prêmio Digital 100.
Conforme mencionado no vídeo, Carla não apresentou necessariamente aumentos em todos os meses do ano – Aviyente disse que optaram por não gastar tanto em publicidade quando as taxas de anúncios eram altas em novembro e dezembro, levando a quedas no tráfego e no uso de aplicativos nesses meses – mas a tendência geral foi fortemente positiva.
Uma fonte de inspiração para a abordagem de Carla quando esta começou foi o HotelTonight, que a Airbnb adquiriu em 2017 e continua a funcionar como uma agência de reservas semi-independente. Originalmente especialista em reservas para o mesmo dia (daí o nome), o HotelTonight projetou seu serviço para apresentar aos clientes uma lista mais curta de opções recomendadas, em vez de sobrecarregá-los com centenas de possibilidades. Carla decidiu fazer algo semelhante com aluguel de carros, em vez de quartos de hotel.
Se você pesquisar aluguel de carros em outras agências de viagens on-line, verá “muitas listagens para o mesmo carro, com uma diferença de US$ 1”, disse Aviyente. Carla desduplica e personaliza essa lista, disse ele. “Mostramos menos opções, mas aquelas com maior probabilidade de conversão.” No início, entregar aquela lista direcionada foi difícil porque Carla ainda estava trabalhando no básico para obter os dados corretos. Mas depois de 10 anos, Carla acumulou os dados de qualidade necessários para fazer análises e personalização de ofertas com base em IA, disse ele.
“Se não conhecemos o viajante, podemos recorrer à popularidade geográfica – que se baseia no que é popular naquela área. Mas se você reservou conosco no passado e sabemos que você prefere SUVs a carros econômicos, ou prefere intermediários, podemos personalizar com base nisso”, disse Aviyente.
Ele também quer melhorar a visibilidade da marca Carla nas plataformas GenAI. Carla tem um GPT personalizado que os clientes podem usar para pesquisar aluguel de carros e está trabalhando ativamente na integração da experiência completa de reserva e pagamento ao ChatGPT e outros modelos de IA, disse ele.
Entretanto, Carla procura expandir-se internacionalmente. Em 2025, isso significava principalmente publicidade para viajantes que chegavam aos EUA vindos do Reino Unido, Europa e outros mercados. “Tecnicamente, eles poderiam estar fazendo isso há anos, mas não investimos dinheiro em marketing para capturar esses segmentos.” Em 2026, Carla também aumentará seu foco em viagens dos EUA para outros países, disse ele.
Parte da publicidade de Carla direciona tráfego para seu site, embora em outros casos direcione as pessoas diretamente para as lojas de aplicativos. “Definitivamente vimos que em alguns mercados, direcioná-los para o site funcionou bem para o tipo de lançamento inicial, mas definitivamente levamos a experiência para dispositivos móveis, sempre que possível”, disse Aviyente. “Mesmo que eles convertam no site, nós definitivamente os encorajamos a baixar o aplicativo.”
Como o site mobile da Carla promove downloads do aplicativo mobile.
Carla enfatiza a disponibilização de seu aplicativo nos telefones dos clientes porque isso facilita o acompanhamento, o que pode ser importante para garantir uma boa experiência do cliente – uma grande prioridade, disse Aviyente.
“O NPS (Net Promoter Score) médio para aluguel de automóveis é menos 1”, disse Aviyente, referindo-se a uma medida padrão de satisfação do cliente. “Muitas coisas podem dar errado ao longo do caminho.”
Embora Carla tenha conexões API com os sistemas de seus fornecedores, o estoque de carros é sempre uma projeção que pode ser prejudicada caso os clientes não devolvam os carros no prazo para que outros clientes possam alugá-los. Carla pode não ser a culpada por todos os problemas que os clientes enfrentam com o aluguel, mas ainda assim precisa aceitar a responsabilidade como empresa que reservou o aluguel, disse Aviyente.
Através da aplicação, Carla pretende dar mais orientações aos clientes, por exemplo alertando-os antecipadamente sobre um problema na sua reserva e tentando ajudá-los a tomar outras providências. O aplicativo também lembra os clientes sobre a documentação que deverão fornecer, disse Aviyente. “Temos clientes tentando apresentar uma versão digital de sua carteira de motorista e seria ótimo se isso funcionasse, mas as locadoras de veículos ainda esperam uma carteira de motorista física e um cartão de crédito físico.”
Carla também trabalha para promover a visibilidade dos termos e condições das locadoras de veículos, bem como sobretaxas, como taxas adicionais para jovens motoristas, disse ele.
Tão importante quanto o outbound marketing é o cultivo do relacionamento com os clientes por meio do sistema de Customer Relationship Management da Carla, incluindo e-mails de acompanhamento e notificações push por meio de seu aplicativo. “Já trabalhei em outros mercados antes, e o desafio não é levar o cliente de zero a um – é principalmente levá-lo de um a dois”, disse Aviyente. “Depois de chegar a duas, fazer de duas a três ou quatro viagens é muito mais fácil.”
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