O que faz uma pessoa escolher um hotel em detrimento de outro? É valor.

O valor é o que, em última análise, impulsiona a decisão de todo comprador – a crença de que o que você está ganhando produz um retorno mais alto do que o que está investindo. Se um consumidor encontrar valor, provavelmente retornará para fazer uma compra semelhante no futuro. Sua estratégia de mídia social do hotel pode ajudar a agregar valor.

Como hoteleiros, devemos nos perguntar se estamos fornecendo valor suficiente para o consumidor fazer reservas iniciais e seqüenciais.

Um exemplo de uma pergunta que devemos responder deve ser: “O que os viajantes de lazer querem em um hotel?” Uma maneira de fazer isso é fornecer opções. Ter vários tipos de salas e disponibilidade aberta convida uma variedade de convidados. Outras maneiras de aumentar o valor são complementos, que personalizam ainda mais a experiência de um hóspede. Esses complementos podem vir na forma de especiais ou pacotes. Dependendo de seu Os dados demográficos do cliente, você pode oferecer pacotes familiares, especiais de lua de mel ou ingressos para atração com desconto se eles reservarem um certo número de noites.

As comodidades também são uma excelente forma de fornecer valor! O café da manhã gratuito, o estacionamento gratuito e os serviços de concierge são apenas algumas maneiras de tornar seu hotel atraente. Mas não exagere. Adicionar comodidades caras ao seu custo não agrega necessariamente valor. Se os consumidores acharem impraticável uma comodidade, você passará o custo e aumentará o preço do ingresso para os “extras” que eles poderiam não. Mantenha o valor acima do preço!

Nenhuma das dicas acima mencionadas venceu o atendimento ao cliente genuíno e o cuidado com seus clientes e sua experiência. Os hotéis que vão além para tornar notável a experiência de seus convidados criarão um forte relacionamento com esse convidado. Existem inúmeras maneiras de criar relacionamento, que podem ser tão simples quanto oferecer água engarrafada gratuita na chegada, enviando um e-mail de boas-vindas no check-in ou fornecendo uma sala atualizada sempre que possível. Mas, apesar de atender aos clientes, você também deve ouvir. Os clientes sabem o que gostam e o que não gostam, então ouça! Apesar de seus esforços, os clientes podem não cuidar particularmente de um serviço que você está gastando recursos para trazê -los. Certifique -se de anotar o feedback e faça as perguntas certas para que você possa agregar valor, não apenas o custo.

Tudo o que você faz deve ter o consumidor em mente, e você sempre deve pensar em como melhorar o atendimento ao cliente em hotéis, depois que todos os hóspedes são a receita do hotel. Torne o processo fácil, sem complicações e valioso. Tratar seu cliente com uma ótima experiência resultará em excelentes críticas e publicidade de boca em boca, que atrairão clientes em potencial. E lembre -se, dar a seus convidados uma ótima experiência pode ser tão simples quanto uma garrafa de água gratuita e um excelente atendimento ao cliente.