A crescente lacuna entre a visibilidade na pesquisa tradicional e na pesquisa de inteligência artificial (IA) está se tornando uma preocupação significativa para o setor de hotelaria. Embora muitos hotéis possam ter uma forte presença nas buscas tradicionais do Google, isso não garante que eles apareçam em plataformas de pesquisa baseadas em IA, como ChatGPT e Google AI Overview. Essa diferença ocorre porque essas ferramentas de IA não funcionam como mecanismos de busca convencionais. Em vez de listar links, elas geram respostas diretas e recomendam apenas algumas marcas ou locais, resultando em uma experiência de “zero clique”. Isso significa que, se um hotel não for mencionado em uma resposta gerada por IA, ele pode permanecer invisível para potenciais clientes.

A vulnerabilidade das marcas de hospitalidade nesse novo cenário é acentuada por vários fatores. Em primeiro lugar, muitos sites de hotéis apresentam conteúdos que são frequentemente superficiais ou genéricos, como descrições de quartos e menus que não oferecem a profundidade necessária para que os algoritmos de IA compreendam o que torna uma marca única. Além disso, é comum que hotéis e restaurantes dependam fortemente de agências de viagens online (OTAs), como Booking.com e TripAdvisor, para sua visibilidade. Embora isso possa impulsionar reservas, resulta em seus próprios sites não sendo a fonte primária de informações sobre suas marcas.

Outro problema é a inconsistência nas descrições online, onde um mesmo hotel pode ser descrito de maneira diferente em diversas plataformas, o que confunde os sistemas de IA. A falta de dados estruturados também dificulta a categorização e recomendação eficaz por parte dessas ferramentas. Para serem recomendadas, as marcas precisam ser claras sobre o que oferecem, ter uma presença consistente em várias fontes confiáveis e ser reconhecidas por sua autoridade no setor.

As OTAs têm uma vantagem significativa nesse novo ambiente, pois possuem autoridade de domínio, conteúdo altamente estruturado e milhares de listagens consistentes. Isso faz com que, ao buscar recomendações, as ferramentas de IA frequentemente se referenciem a essas plataformas em vez de aos sites individuais dos hotéis. Assim, um hotel pode estar listado em uma OTA, mas sua marca não será a fonte principal de informação, resultando em perda de visibilidade e controle sobre as recomendações recebidas.

Para mitigar esses desafios, é crucial que as marcas de hotelaria adotem algumas estratégias. Elas devem definir claramente suas ofertas e públicos-alvo, criar conteúdo significativo e diferenciado, e garantir que sua presença online seja consistente em sites relevantes e confiáveis. Fortalecer o próprio site como a principal fonte de verdade sobre a marca também é essencial. O foco deve ser tornar as marcas mais compreensíveis e confiáveis, tanto para humanos quanto para sistemas de IA.

Se um hotel ou restaurante não aparece nas recomendações geradas por IA, é importante reconhecer que isso é parte de uma mudança estrutural nas descobertas de marcas. Para se destacar, as marcas precisam não apenas se preocupar com classificações, mas também com a forma como são recomendadas. Assim, a vitória no novo cenário de pesquisa está relacionada à capacidade de ser visto e confiável nas recomendações de IA.

Fonte: Créditos