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Qcom, mesmo sem uma promessa de ’10 minutos’, está sendo conectada a um sistema de atendimento ‘atemporal, mas oportuno’Em 1919, John Reed escreveu um relato revelador da Revolução Russa de Outubro, “Dez dias que abalaram o mundo”. Se vivesse hoje, ele pode ter ficado tentado a escrever uma sequência sobre o filme indiano Comércio rápido Revolução, com “minutos” substituindo “dias”. Ambos transformaram dramaticamente as comunidades que impactaram, sejam elas políticas ou empresariais.
De acordo com Statista, o mercado qcom da Índia está projetado para atingir US$ 6,94 bilhões em 2026, com expectativa de demonstrar um CAGR (2026-30) de 12,41 por cento, resultando em um volume de mercado projetado de US$ 11,08 bilhões até 2030. A penetração do usuário está programada para ser de 3,2 por cento em 2026 e atingir 4,3 por cento até 2030.
De acordo com dados da Mordor Intelligence, alimentos e produtos básicos detinham 61,33% da participação de mercado indiano de qcom em 2025, com eletrônicos e acessórios projetados para expandir a um CAGR de 17,78% até 2031. Produtos frescos e laticínios, lanches e bebidas, produtos de cuidados pessoais, produtos farmacêuticos de venda livre, presentes e produtos domésticos e de limpeza são outras categorias no topo das paradas.
É claro que nenhum deles é um consumível genuinamente de “necessidade instantânea”, ao contrário, por exemplo, dos serviços médicos ou de combate a incêndios que salvam vidas. O “vício da urgência”, um termo cunhado por Stephen Covey num contexto de gestão, tem sido clinicamente aplicado por uma máquina de marketing oportunista, invadindo as vulnerabilidades socioculturais de uma base de clientes em evolução.
‘Esperar’ por quase tudo, seja um Bajaj Chetak ou uma promoção, ainda atormenta as narrativas de estilo de vida dos indianos. Procuramos todas as oportunidades para obter controle simbólico sobre as experiências de compra – devoluções sem questionamentos, cashback e EMI são alguns exemplos notáveis.
A “entrega em 10 minutos”, embora socialmente irresponsável e praticamente irrelevante, era claramente o “jogador mais valioso” desta brigada, servindo habilmente indulgências, utilidades e egos. Muito parecido com a velha promessa de ’30 minutos’ da Domino’s Pizza. Um compromisso numérico acrescentou um peso enorme a uma proposta potente, que foi compreendida e valorizada por todos. Além disso, um sentimento predominante de “substituição” em vez de “reparação” funcionou como combustível adicional para bens desde telemóveis e carregadores, até chaleiras eléctricas e casacos.
As dimensões ganha-ganha também se expandiram para outras fronteiras, com a qcom se tornando um importante contribuinte de receita para marcas tradicionais e D2C. Ajudou as empresas a conquistar novos clientes e a acelerar os ciclos de compra, mesmo com a rápida expansão geográfica. Os parceiros de entrega podem ganhar INR 21.000-25.000 por mês, muitas vezes mais do que os motoristas de entrega de alimentos, devido aos maiores volumes de pedidos e distâncias mais curtas, com ganhos impulsionados por incentivos e bônus.
Alegadamente, a “loja escura” está rapidamente a transformar-se num centro de descanso e rejuvenescimento para este quadro, uma vantagem negada aos seus homólogos Swiggy-Zomato. Mesmo com o Governo da Índia a desligar as empresas que promovem a “entrega em 10 minutos”, tal como o resumo de John Reed sobre a Revolução Russa, a qcom na Índia é, de facto, o futuro.
Do ponto de vista do cliente, a principal fonte de valor é a “conveniência”, auxiliada pelo acesso fácil, preços competitivos e escolha preditiva. A proposta do “tempo” é simplesmente uma fachada do pacote de experiência, que não está ligada ao crescimento, uma vez que a essência da atracção permanece intacta, com novos candidatos a surgirem diariamente.
Pisca hoje oferece mais de 30.000 produtos à nossa porta. Isto irá expandir-se ainda mais. O Jiffy de Spencer, do Grupo RPSG, é um excelente caso de uso, supostamente mostrando 58% de crescimento de usuários e 47% de crescimento de pedidos em Calcutá, e saltos notáveis de receita (30% no trimestre no segundo trimestre do ano fiscal de 26). É um modelo de negócios que aproveita as lojas existentes para entrega em 30 minutos em regiões centrais como UP e Bengala Ocidental.
A P&G foi pioneira no conceito de EDLP – Everyday Low Pricing – em lojas de varejo. Esta foi uma proposta “comparativa”, sem compromisso percentual. A Qcom pode depender de seu serviço no EPQD – Every Product Quick Delivery – com tempo variando de 10 a 30 minutos, ou até mais para, digamos, eletrônicos de última geração.
Comércio Jaldi (jcom) está emergindo como um ecossistema de entrega elástico no tempo, mas rápido, no qual os motoristas não precisam fingir ser ambulâncias e pular semáforos rotineiramente para ter um falso senso de urgência. A Jcom, aproveitando o EPQD, evoluirá a partir do atual ecossistema de atendimento – sejam lojas escuras, kiranas parceiras ou lojas próprias.
O cronograma e o preço do SOP podem ser determinados pela tríade de economia unitária, necessidade genuína do cliente e responsabilidade social – o último fator na segurança e lucratividade do ecossistema em geral. À medida que o rolo compressor se estende para além da marca das 125 cidades, conforme alegadamente alcançado pela Swiggy Instamart, um equilíbrio estável, porém dinâmico, emergirá organicamente da própria tríade, à medida que fatores localizados chegarem ao partido.
Como já foi experimentado por Pisca em Gurgaon, ambulâncias, diagnósticos e cuidados domiciliares e até serviços de aconselhamento podem participar da festa. Isso poderia eventualmente levar a uma fusão de fato do tipo Urban Company-Blinkit – unificando produtos e serviços sob a égide da jcom.
‘Lei de Demi Moore’ é um termo cunhado por Bhaskar Chakravorti, reitor de negócios globais, The Fletcher School, Tufts University, para descrever como o impacto da tecnologia no mercado em rede ocorre apenas na metade do ritmo da Lei de (Gordon) Moore. Uma versão disto pode muito bem aplicar-se à jcom – embora a entrega em 10 minutos seja tecnicamente possível, será rapidamente substituída por um sistema de cumprimento “intemporal, mas oportuno”, sem afectar o crescimento prolífico. À medida que a sustentabilidade integrada se funde com a promoção do prazer centrada no cliente, um preço menor será pago por todos, não apenas pelo comprador.
O escritor é um consultor de marca autônomo
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
Produtor
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