Conversamos com a equipe para saber como eles evoluíram para atender às novas demandas e o que vem a seguir para esse grupo ambicioso e em rápido crescimento.

Sua equipe de conteúdo cresceu de cinco para 23 membros em apenas um ano. Que estratégias ajudaram você a escalar com sucesso, mantendo a qualidade?

Manter a qualidade em uma equipe em expansão realmente se resume a uma coisa: treinamento. Temos um plano de treinamento rigoroso desde o primeiro dia para novos recrutas. Grande parte dele gira em torno de “The Golden Paths” (nosso Diretor de Negócios é um grande fã de Dune, não pergunte!), que é essencialmente um documento mestre de treinamento dividido em nossos tópicos principais de redação, relações públicas digitais, estratégia de conteúdo, conhecimento técnico de SEO e habilidades interpessoais. Isto, juntamente com a formação regular presencial e no local de trabalho, significa que estamos sempre focados na melhoria das competências para apoiar o nosso trabalho.

Como você equilibra o rápido crescimento com a manutenção de uma cultura colaborativa e unida?

A cultura sempre esteve no centro de tudo o que fazemos e sabíamos que queríamos manter a simpatia, o cuidado e o sentimento de equipa pequena, mesmo à medida que o nosso número aumentava. Isso envolveu tornar alguns pontos de contato naturais mais processuais.

Estabelecemos uma reunião semanal todas as segundas-feiras onde colocamos o papo em dia, revisamos as tarefas da semana seguinte e fazemos um check-in emocional com a equipe, onde eles são incentivados a nomear seu estado emocional por cor (vermelho, âmbar ou verde).

Encorajamos os membros da equipe a serem tão abertos quanto possível, criando uma atmosfera honesta e livre de julgamentos na equipe. Reservar tempo para reunir momentos e colaborar entre as equipes dos clientes significa que, mesmo com o rápido crescimento, ainda somos aquela pequena equipe que se conhece e cuida uns dos outros.

Com projetos abrangendo 85 territórios, como você gerencia a complexidade da criação e localização de conteúdo global?

Como parte da Zenith International, ligar os pontos para empresas globais e trabalhar em muitos mercados locais (com requisitos muito diferentes) é algo que fazemos todos os dias.

Embora forneçamos soluções personalizadas para cada cliente, há algumas coisas que reciclamos. A pedra angular disso é realizar pesquisas de palavras-chave verdadeiramente globais em grande escala, o que fazemos com a ajuda de uma tecnologia proprietária da Publicis chamada Planejamento Baseado em Intenção (IBP para abreviar). O IBP nos permite fornecer pesquisas de palavras-chave multimercados e multilíngues em grande escala e com boa relação custo-benefício. Usamos o IBP para fazer tudo, desde fornecer insights específicos do mercado até a produção de calendários de conteúdo global e produção de conteúdo local.

Como a maioria das outras equipes, não podemos escapar da IA. Então, nós abraçamos isso. Descobrimos que uma das melhores maneiras de usar IA é realizar um trabalho extensivo de controle de qualidade. Trabalhamos com clientes em setores altamente regulamentados, como o médico e o de álcool, que estão sujeitos a regras rígidas e específicas do mercado. Usando IA – e o prompt certo – podemos verificar se o conteúdo será sinalizado por um órgão regulador no mercado local, tudo a partir do nosso escritório no centro de Londres (e isso leva cerca de 30 segundos).

Você construiu uma forte cultura de equipe com iniciativas como o Dia Internacional da Mulher e painéis do Orgulho. Quão importante é isso para o seu sucesso geral?

O sucesso da nossa equipe baseia-se na sua diversidade – algo de que estamos extremamente orgulhosos. Reflete uma cultura que apoia todos os membros da equipe, independentemente de gênero ou identidade sexual, raça, neurodiversidade e muito mais. Mas vai além das práticas de contratação, gestão e iniciativas culturais mais amplas, como painéis. Também nos beneficiamos de sessões incríveis conduzidas por membros da equipe que compartilharam insights pessoais e treinamentos baseados em suas próprias experiências com doenças mentais e deficiências.

Nós sabemos disso equipes diversas são 87% melhores na tomada de decisões e entregam resultados 60% melhores. Principalmente no marketing de conteúdo, é importante lembrar que os públicos que nossos clientes desejam atingir são diversos, então quanto mais nossa equipe refletir a realidade da população, mais acessível será nosso conteúdo!

Reter talentos durante um período de rápida expansão pode ser um desafio. Qual tem sido a chave para manter sua equipe engajada e motivada?

Estamos muito orgulhosos de que, das poucas pessoas que deixaram a equipe, tenha sido por motivos emocionantes, como viajar pelo mundo ou fazer um mestrado! Mantivemos a equipe engajada e motivada cuidando deles, seja acompanhando de perto a progressão e oferecendo oportunidades de treinamento ou apenas sendo assumidamente honestos durante conversas desafiadoras. É importante ouvir a equipe, obter feedback, fazer alterações e tentar novamente, eliminar quaisquer problemas pela raiz assim que eles acontecerem e manter o diálogo o mais aberto possível.

Qual foi o maior desafio que sua equipe enfrentou no ano passado e como você o superou?

Somos uma equipe de produção de conteúdo, então um dos maiores desafios que enfrentamos é o surgimento de IA e ferramentas de geração de cópias. Os clientes veem demonstrações chamativas de empresas de tecnologia e pensam que podem nos substituir, mas a verdade costuma ser extremamente diferente.

Aprendemos que não podemos lutar contra o maremoto da IA, mas, em vez disso, precisamos nadar com a corrente. Abordar conversas sobre qualidade de cópia, adesão ao tom de voz, restrições legais e supervisão humana com humildade e mente aberta é fundamental.

Como a abordagem da sua agência ao marketing de conteúdo evoluiu para atender às novas demandas do setor?

Os clientes desejam um balcão único para suas necessidades de conteúdo, por isso construímos nossa equipe em torno disso. Temos um designer interno que ajuda a criar imagens personalizadas para acompanhar nosso conteúdo, e expandimos nossa função de RP digital para ajudar os clientes com link building. Essas duas práticas se integram à nossa equipe de marketing de conteúdo para garantir que o tom de voz nunca seja comprometido e que tudo esteja alinhado sob uma estratégia.

Investimos pesadamente em tecnologia, desde o desenvolvimento de ferramentas proprietárias para nos ajudar a realizar pesquisas globais de palavras-chave, agilizar previsões e automatizar alterações de conteúdo de acordo com as necessidades do cliente.

Também estamos integrando IA em fluxos de trabalho para maior eficiência. Nosso objetivo é capacitar nosso pessoal para fazer seu melhor trabalho, simplificando processos para abrir espaço para maior criatividade e um toque humano.

Qual conselho você daria às agências que buscam dimensionar suas equipes de marketing de conteúdo?

À medida que a IA continua a evoluir, dê uma olhada nas tarefas demoradas, baseadas em administração ou baseadas em dados que sua equipe está realizando e veja como automatizá-las.

Uma máquina não deve substituir o espírito inovador ou criativo de alguém – deve libertá-lo das tarefas manuais e repetitivas de processamento de dados que consomem muito tempo. Usar IA para automatizar nossa pesquisa de palavras-chave economizou muito tempo para a equipe e nos permitiu manipular os dados de maneiras que um ser humano não poderia fazer. Mas isso também liberou tempo da equipe para conhecer o cliente, entender suas necessidades e criar uma conexão mais humana. Uma situação em que todos ganham.

Olhando para o futuro, quais são as suas principais prioridades para os próximos 12 meses?

Estamos nos concentrando em entregar um trabalho excelente tanto para os novos clientes que estamos integrando este ano quanto para nossos parceiros de marca de longa data. Com cinco novos membros se juntando a nós este mês – e mais crescimento pela frente – estamos entusiasmados com o que está por vir, incluindo (espero) mais alguns prêmios. Observe este espaço.