Esta postagem é patrocinada por Soluções de comércio global da Toshiba.

As organizações de retalho e hotelaria já não competem nas suas localizações físicas – competem na qualidade da sua tecnologia, incluindo montras digitais, chatbots e aplicações.

Os clientes abandonarão as empresas se passarem por períodos de inatividade devido a tecnologia desatualizada ou se encontrarem uma desconexão entre as experiências físicas e online. Agilidade e inovação são fundamentais, com 80% de sucesso agora dependendo da rapidez com que uma organização pode se adaptar.

Este ambiente exige flexibilidade para fazer ajustes tecnológicos rapidamente, mantendo ao mesmo tempo um atendimento ao cliente de alto nível.

Para atender a essas necessidades, as empresas estão cada vez mais recorrendo à IA em diversas áreas:

• Agilidade Preditiva: Previsão de estoque, precificação dinâmica e marketing personalizado
• Segurança: Detecção de anomalias, prevenção de fraudes e resposta automatizada a incidentes
• Análise: Analisando grandes conjuntos de dados para obter informações em tempo real sobre demanda do consumidor
• PDV: Simplificando pagamentos e checkout para lojas físicas e online

Os varejistas estão atualizando mais rápido do que nunca, mas atualizar não significa necessariamente começar de novo. Sistemas flexíveis e modulares permitem que as empresas acompanhem a evolução das demandas, ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência consistente aos consumidores.

Por exemplo, a Toshiba Plataforma de expansão modular MxP™ permite que os varejistas criem uma solução de auto-checkout personalizada para a área específica de sua loja. A plataforma foi projetada para aumentar a eficiência operacional.

A tecnologia modular mantém o que funciona e adiciona o que vem a seguir. Cada módulo desempenha uma função específica e pode ser substituído ou atualizado sem exigir a reconstrução de todo o sistema. Isso divide sistemas grandes e monolíticos em componentes flexíveis e interoperáveis ​​que podem ser personalizados para atender às necessidades exclusivas de uma organização – adicionando pedidos móveis para aliviar os picos de demanda, expandindo as opções de pagamento para alcançar mais públicos ou introduzindo análises que antecipam as necessidades do cliente.

Com tecnologia modular, as empresas podem:

• Substitua ou atualize componentes desatualizados com facilidade
• Personalize recursos de hardware e software
• Ferramentas de teste em ambientes em tempo real
• Experimente facilmente e siga em frente rapidamente
• Adapte-se rapidamente às mudanças do mercado, às demandas omnicanal e às novas tecnologias

Estas inovações tornar-se-ão cada vez mais necessárias à medida que a procura por trabalhadores aumentar. A indústria da hospitalidade deverá enfrentar uma escassez de 8,6 milhões de trabalhadores até 2035e a tecnologia modular permite que as empresas façam mais com menos. Ferramentas de autoatendimento, como chatbots generativos de IA, podem reduzir a carga de trabalho da equipe, enquanto a automação simplifica os fluxos de trabalho e reduz erros humanos. Além disso, as soluções modulares permitem que as organizações adotem novas capacidades sem a necessidade de conhecimentos técnicos especializados.

Melhores práticas para implementação

As organizações que desejam implementar uma arquitetura de tecnologia modular podem seguir algumas etapas para facilitar o processo.

1. Comece com um roteiro claro: Identifique quais áreas (por exemplo, PDV, estoque, análise) se beneficiam mais da modularização
2. Invista em padrões de interoperabilidade: Use APIs e formatos de dados padronizados para garantir uma comunicação perfeita entre os módulos
3. Priorize a governança e a integração de segurança: Mantenha políticas de segurança e conformidade consistentes em todos os módulos
4. Crie equipes prontas para mudanças: Treine a equipe em fluxos de trabalho ágeis e colaboração multifuncional
5. Pilote, aprenda, dimensione: Comece com módulos menores e de alto impacto; iterar com base no desempenho antes da implementação completa
6. Incorpore segurança em todas as camadas (segurança desde o design): Integrar a segurança cibernética na fase de design e não como uma reflexão tardia
7. Capacite a agilidade multifuncional: Incentive a colaboração entre TI, operações e unidades de negócios

Conclusão

As organizações que investem em tecnologia modular serão líderes no retalho, entretenimento e hotelaria, capacitando os funcionários para fazerem mais com menos. Eles terão flexibilidade para adicionar as inovações que precisam, quando precisarem delas, levando a organização e a experiência do cliente para o próximo nível. Saber mais.