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À primeira vista, a inteligência artificial (IA) pode parecer uma ferramenta mágica que transformará todo o seu fluxo de trabalho. A IA pode escrever relatórios, organizar sua caixa de entrada, gerar respostas, criar aplicativos, conversar com clientes e produzir sites em minutos. Com esses recursos, você pode se perguntar: “Por que preciso de funcionários humanos?”
Embora a IA seja impressionante, ela tem suas próprias falhas e desvantagens que muitos usuários ignoram imediatamente – e quando o fazem, muitas vezes é tarde demais, pois já demitiram metade de sua força de trabalho. À medida que você navega neste novo e empolgante campo, é essencial aprender como as pequenas empresas podem aproveitar a IA para crescer sem permitir que ela consuma seus recursos. Isso também ajuda você a fazer investimentos inteligentes e cautelosos em software e ferramentas com tecnologia de IA.
Produzir conteúdo para o seu negócio costumava levar horas, dias ou até semanas. Hoje, a IA pode gerar imagens e ativos em minutos. As empresas costumam usar IA para criar o seguinte:
Se você precisar de ferramentas especializadas, algumas plataformas de IA podem produzir aplicativos personalizados sob medida para o seu negócio. Diga ao assistente o que você está procurando e o software irá gerar um aplicativo que você pode ajustar com feedback por escrito. Quando terminar, você entregará o aplicativo aos seus funcionários, sem necessidade de codificação.
Às vezes, responder a e-mails pode levar uma hora ou mais do seu dia de trabalho. Os assistentes de IA aliviam seu fardo classificando os e-mails assim que eles entram na sua caixa de entrada. Eles podem sinalizar tópicos específicos e notificá-lo quando uma mensagem exigir uma resposta urgente e, em seguida, escrever um rascunho ou sugerir frases enquanto você digita.
Melhor ainda, a tecnologia inovadora pode revisar e-mails e adicionar datas automaticamente ao seu calendário. Se o bot detectar um conflito de agendamento, você receberá uma notificação para poder analisar o problema. Esses recursos economizam tempo que você poderia gastar desenvolvendo novos produtos, reunindo-se com parceiros de negócios ou refinando sua estratégia de marketing.
Quando os clientes têm dúvidas e não conseguem encontrar as respostas, é mais provável que eles saiam do seu site do que enviem um e-mail e aguardem uma resposta. Por esse motivo, muitas empresas hospedam chatbots em seus sites. No entanto, esses bots apresentam seu próprio conjunto de desafios: os bots virtuais só podem fornecer respostas pré-escritas e os agentes humanos não estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Os chatbots de IA contornam esses problemas oferecendo respostas personalizadas que parecem amigáveis e humanas. Eles extraem informações de seu banco de dados ou perguntas frequentes para fornecer respostas e dedicam tempo para fazer com que os clientes se sintam vistos e tranquilos. Se necessário, eles coletam o endereço de e-mail do usuário para que você possa fazer o acompanhamento posteriormente.
Seus chatbots podem falar com confiança, mas são propensos a reportar erros, distorcer estatísticas e produzir erros factuais. Mesmo quando você diz à IA para ser honesto, o software pode continuar mentindo, em uma tentativa equivocada de lhe dar o que você deseja. Afinal, a IA não tem uma mente pensante como a humana. Em vez disso, é um programa projetado para agradar o usuário e mantê-lo engajado pelo maior tempo possível.
A esta altura, você provavelmente entende a importância das respostas de verificação de fatos, mas seus clientes e funcionários podem considerar tudo o que o bot diz pelo valor nominal. Isto é particularmente arriscado se usarem o software para defender mau comportamento ou crenças políticas extremas. Pior ainda, compartilhar informações falsas pode prejudicar a reputação da sua marca e forçá-lo a investir na limpeza de relações públicas.
Imagine que um de seus funcionários queira saber se pode levar lanches para o trabalho. Em vez de entrar em contato com o RH ou consultar o manual do funcionário, eles perguntam ao chatbot: “Posso levar lanches para o escritório?” O bot diz que pode trazer lanches porque é treinado para concordar com o usuário. Como resultado, o funcionário começa a quebrar sua política de “lanches não são permitidos” e culpa a IA quando alguém os denuncia ao escritório.
Esta é apenas uma situação que pode surgir quando os trabalhadores têm acesso irrestrito aos assistentes de IA. Em pouco tempo, você poderá ter que lidar com acidentes públicos e incidentes em toda a empresa.
IA ainda é um tecnologia controversacom muitos consumidores argumentando que as empresas não deveriam usar IA. Eles afirmam que os chatbots estão roubando empregos de artistas e escritores reais, ao mesmo tempo que produzem produtos de qualidade inferior. Na verdade, o uso de conteúdo gerado por IA em um anúncio ou postagem em mídia social pode gerar reações adversas significativas.
Como hobby, muitos usuários da Internet fazem o “jailbreak” dos chatbots para fazê-los dizer algo ofensivo – e, se tiverem sucesso, responsabilizarão você pela execução de software antiético. Se seus bots voltados ao público não tiverem muitas restrições, uma pergunta simples, como “Onde posso conseguir armas de fogo não registradas?” ou “Por que as pessoas de certos países são tão irritantes?” podem refletir negativamente em toda a sua empresa.
A maior força da IA é também uma das suas desvantagens mais significativas. Quando você confia na IA para escrever seus e-mails, gerenciar seu calendário, revisar documentos e realizar outras tarefas diárias, você pode começar a perder as habilidades que fizeram de você um empresário de sucesso. Como resultado, você pode ter dificuldades em situações em que não tem acesso ao software.
Da mesma forma, seus funcionários iniciantes podem não conseguir desenvolver as habilidades necessárias para ter sucesso no setor e garantir empregos de maior prestígio. Em vez de aprenderem a avaliar dados ou gerar relatórios, eles terceirizarão essas habilidades para um programa que poderá desaparecer a qualquer momento. Embora a IA seja atualmente acessível gratuitamente, as empresas podem introduzir restrições ou acesso pago no futuro, potencialmente perturbando o seu fluxo de trabalho e prejudicando o moral dos funcionários.
Pode parecer o enredo de um filme de ficção científica, mas as pessoas namorando seus chatbots é um fenômeno da vida real. Alguns usuários interpretam a linguagem floreada e a bajulação excessiva do bot como evidência de que o software é senciente e tem um interesse romântico por eles. Outros sabem que estão conversando com um programa, mas ainda assim desenvolvem sentimentos por ele.
ChatGPT é um alvo frequente, mas os usuários podem se apegar a qualquer bot – inclusive o seu. Se o seu chatbot de atendimento ao cliente for amigável demais, as pessoas podem começar a conversar com ele todos os dias e, eventualmente, desenvolver um relacionamento unilateral. Para piorar a situação, alterar ou remover o bot pode levar a colapsos de amantes desprezados.
Ao usar tecnologia inteligente, você não precisa pular para o produto final. Em vez disso, você pode pedir ao seu assistente para ajudá-lo a fazer um brainstorming, gerar esboços ou criar rascunhos. Depois de finalizar seu plano, você o entregará à sua equipe criativa para que eles possam escrever a postagem do blog, fazer ilustrações ou desenvolver conteúdo para mídias sociais.
Essa abordagem ajuda você a encontrar um equilíbrio entre IA e criatividade humana nas redes sociais. Você obterá os benefícios dos recursos da IA e tempos de geração rápidos sem sacrificar o elemento humano. Isso também pode ajudá-lo a evitar controvérsias por parte de pessoas que examinam seus ativos em busca de sinais de conteúdo gerado por IA, como texto distorcido ou recursos disformes.
Esteja você pedindo à IA para escrever relatórios, pesquisar tópicos ou oferecer previsões meteorológicas, certifique-se de verificar quaisquer afirmações factuais com fontes terceirizadas confiáveis. Isso pode parecer uma etapa extra desnecessária, mas os chatbots fornecem informações falsas aos seus usuários todos os dias. Repetir esse erro pode prejudicar sua reputação e levar os funcionários a questionarem por que você usou IA.
À medida que você aprende como as pequenas empresas podem aproveitar a IA para crescer, é importante encontrar as ferramentas certas para o seu negócio. É certo que isto pode ser um desafio porque a IA generativa só existe há alguns anos; no entanto, procure empresas com clientes importantes e inúmeras avaliações positivas em sites de terceiros. Evite qualquer coisa que pareça boa demais para ser verdade – a IA é poderosa, mas não pode, sozinha, salvar uma empresa em dificuldades.
Depois de escolher uma empresa, entre em contato e solicite uma demonstração ao vivo. Isso ajuda você a determinar se a empresa é adequada para o seu negócio. Se uma empresa insiste em receber seu dinheiro sem permitir que você experimente o software primeiro, provavelmente está exagerando as capacidades de seu sistema.
Muitas pessoas veem as ferramentas baseadas em IA em seu site como uma oportunidade de fazer o “jailbreak” do assistente e prejudicar a reputação da sua empresa. Você poderia evitar essa situação limitando o acesso dos seus clientes aos chatbots. Se você hospedar um chatbot com tecnologia de IA em seu site, considere oferecer aos usuários um conjunto limitado de opções para escolher, em vez de permitir que digitem livremente.
Você também pode eliminar a situação removendo os assistentes de IA do seu site e das redes sociais. Em vez disso, você contará com chatbots tradicionais e agentes humanos. Num mundo onde as empresas utilizam cada vez mais a IA para tudo, isto pode ajudá-lo a construir uma reputação como uma empresa que ainda valoriza os seus funcionários humanos.
A tecnologia inteligente pode automatizar certas tarefas, facilitando o seu dia de trabalho. No entanto, se você começar a pensar que não conseguirá sobreviver sem IA, talvez seja hora de reduzir seu uso. Experimente organizar você mesmo sua agenda, escrevendo seus próprios e-mails, respondendo às perguntas dos clientes e escrevendo relatórios para garantir que você não perderá essas habilidades. Você pode se surpreender ao ver como se lembra bem de suas próprias competências.
Agora que você aprendeu como as pequenas empresas podem aproveitar a IA para crescer, é hora de otimizar os resultados de pesquisa de IA. Com mais pessoas usando chatbots como mecanismos de busca, a E-Marketing Associates tem as ferramentas para tornar seu site acessível a bots, aumentando a probabilidade de Siri ou ChatGPT recomendarem seu site em uma conversa.
Também otimizaremos seu site para melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa, o que pode aumentar sua visibilidade e gerar mais leads. As práticas padrão incluem otimizar seu site para uso móvel, adicionar cabeçalhos claros e listas com marcadores, aprimorar seu perfil do Google Meu Negócio e escrever postagens de blog informativas e bem pesquisadas.
Contate a E-Marketing Associates hoje para saber mais sobre nossos serviços para pequenas empresas. Você também pode agendar uma chamada de descoberta de 15 minutos.
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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