A maioria das empresas de serviços profissionais possui um conjunto de valores fundamentais que capturam a essência de sua organização. Você provavelmente também.

E na maioria das vezes ninguém presta atenção neles.

Provavelmente, sua equipe de gestão derramou batalhões de sangue, suor e lágrimas desenvolvendo esses valores fundamentais, escrevendo rascunho após rascunho até que tivessem um conjunto de características em torno das quais pudessem se unir. Então, por que os valores fundamentais que eles trabalharam tanto para aperfeiçoar ficam caídos no canto como um saco de roupa suja?

Eu tenho algumas teorias. Essas ideias baseiam-se em minhas observações ao longo de algumas décadas trabalhando com centenas de empresas.

Primeiro, eles foram escritos por um comitê, e isso fica evidente. Quando uma equipe de gestão se reúne para escrever seus valores fundamentais, ela tem as melhores intenções. Mas muitas vezes, o resultado reflecte os muitos compromissos que a equipa teve de fazer para chegar a um consenso. Quanto maior o grupo, mais ideias serão incorporadas ao produto final. O que leva à minha segunda observação…

Em segundo lugar, eles estão enlameados. Por lamacento, quero dizer uma série de coisas. Cada valor pode ser escrito de uma forma que combina vários conceitos, tornando-os confusos e complicados. Eles podem ser muito longos para serem digeridos facilmente. Ou podem ser escritos em linguagem confusa e abstrata, tornando-os mais difíceis de entender. Alguns podem ser genéricos demais, repetindo banalidades comumente usadas na indústria. Ou pode simplesmente haver valores demais na lista — a mente das pessoas simplesmente não foi construída para internalizar oito ou dez valores fundamentais.

Terceiro, eles não são visíveis. Esta é talvez a razão mais comum pela qual os valores fundamentais falham. Os funcionários mal têm consciência deles. Não basta compartilhar valores fundamentais com um novo funcionário durante o processo de integração ou publicá-los na cozinha do escritório. Para realmente integrar seus valores fundamentais à sua cultura, você deve repeti-los continuamente para sua equipe.

Afinal, para que servem os valores essenciais?

Por que nos preocupamos com valores fundamentais? Embora não sejam absolutamente essenciais para a gestão de um negócio bem-sucedido, podem desempenhar um papel útil – até mesmo fundamental – se forem escritos e implementados corretamente.

Vamos começar com uma definição:

Seus valores fundamentais são um conjunto conciso de princípios que definem a maneira como você trabalha e contribuem significativamente para o seu sucesso. Eles são essenciais para quem você é e não podem ser comprometidos.

Pense nos valores fundamentais como um conjunto de pernas que apoiam o seu negócio e o impulsionam para frente. Se você retirasse algum deles, sua empresa seria muito diferente. Elas também devem ser a base da sua cultura – algumas palavras cuidadosamente escolhidas que motivam sua equipe e a reúnem para alcançar grandes feitos.

Como escrever valores essenciais eficazes

Aqui estão minhas cinco regras para escrever seus valores essenciais:

1. Escolha valores que irão inspirar sua equipe e impressionar seus clientes. Seus valores fundamentais definirão as expectativas para sua equipe atual e para as novas contratações. Eles também afetarão a maneira como os clientes vivenciam sua empresa. Portanto, torne-os ousados ​​​​e inspiradores.
2. Mantenha-os curtos. Selecione uma palavra ou frase curta (no máximo três palavras) que represente o valor. Em seguida, coloque uma frase descritiva compacta – de preferência não mais do que quinze palavras – que explique o valor.
3. Use uma linguagem simples. Ao usar frases curtas e palavras concretas e fáceis de entender, você se envolve em uma forma de democracia, convidando todos para o clube. No entanto, quando você introduz palavras abstratas e complexidade, você ergue uma barreira que exige esforço para ser superada.
4. Seja consistente. Se estiver usando valores de palavras únicas, torne-os todos substantivos ou todos adjetivos.
5. Não mais que cinco. Quando se trata de motivar sua equipe, mais não é mais. Três a cinco valores essenciais é o ponto ideal. Mais do que isso, a psicologia humana trabalhará contra você.

Como são os bons valores fundamentais na prática? Aqui está um exemplo de cinco bem escritos:

• Responsável: Assumimos responsabilidade pessoal pela qualidade do nosso trabalho.
• Colaborativo: Trabalhamos melhor quando trabalhamos juntos – e quando o cliente faz parte da nossa equipe.
• Empático: Estamos genuinamente interessados ​​na vida e nos desafios dos nossos colegas e clientes.
• Humilde: Embora tenhamos muito do que nos orgulhar, sempre damos crédito a quem merece.
• Orientado para resultados: Temos apenas uma medida do nosso sucesso: os resultados, nosso produto de trabalho.

Observe como cada valor é apenas uma ou duas palavras, e todas fazem parte da mesma classe gramatical (adjetivos, neste caso). Cada valor é seguido por uma descrição, que usa apenas algumas palavras simples para explicar o valor. Quatro das cinco descrições começam com a palavra “Nós”, o que deixa claro a quem se aplicam. Cada descrição também apresenta uma ideia simples, em vez de uma explicação mais “abrangente”. Mais importante ainda, todos estes valores são conceitos que os funcionários podem facilmente compreender, abraçar e esforçar-se por incorporar nos seus hábitos de trabalho.

Quais são as implicações desses valores fundamentais para a cultura da empresa? Esta é uma empresa que valoriza a responsabilidade pessoal e a entrega de resultados, o que pode, por exemplo, manifestar-se na forma de baixa tolerância para quadros de horários incompletos ou no não cumprimento de qualquer CRM que possa ter em vigor. Ao mesmo tempo, equilibram esse impulso com humildade, trabalho em equipe e respeito. Esse é um tipo de cultura muito específico, que não será adequado para todos. Mas se a empresa conseguir fazer isso, esses valores deverão produzir uma cultura muito unida e dinâmica – e uma experiência superior para o cliente.

Um processo que funciona

E se você quiser criar ou retrabalhar os valores essenciais da sua empresa? Qual é a melhor maneira de fazer isso? Aqui está o que descobri que funciona.

Antes de começar, prepare-se para o sucesso. Isso significa manter a equipe pequena – três a cinco pessoas no máximo – quanto menos, melhor. Esta equipe deve ter autoridade para tomar decisões finais, então escolha sua equipe de acordo.

Comece fazendo um brainstorming de uma lista de adjetivos ou substantivos que sua equipe acha que podem ser bons candidatos. Não sinta que precisa ser muito criativo com seus valores. Muitos dos melhores são atributos universalmente admirados, como “empatia” ou “colaboração”. Se precisar de ideias, você pode pesquisar “exemplos de valores essenciais” no Google ou usar uma ferramenta de IA como ChatGPT, Copilot ou Gemini para sugerir muitas opções.

Discuta quais características tornam sua empresa especial – e quais novas podem criar uma vantagem poderosa. Remova de consideração quaisquer opções que não se ajustem à sua visão.

Em seguida, elimine os clichês, como “excelência” ou “conselheiros de confiança”. Eles não vão trazer muita eletricidade para sua organização. Deixe também cair qualquer coisa que pareça plana, flácida ou sem graça.

Agora seja implacável. Veja a lista restante e avalie cada uma usando estes critérios:

• É alcançável?
• Isso inspirará sua equipe ou parecerá um fardo?
• Melhorará a experiência do cliente ou é apenas um valor interno?
• Se você não fizesse isso, alguém notaria?
• Isso o torna diferente da maioria de seus concorrentes?
• As novas contratações em potencial acharão isso emocionante e energizante?

Depois de reduzir a lista para três a cinco valores essenciais, é hora de explicá-los. É aqui que é fácil errar e ficar muito prolixo, opaco ou específico. Será muito melhor manter essas descrições livres e casuais – consulte as cinco regras de redação acima. Lembre-se de que elas pretendem ser orientações práticas e diárias para sua equipe. Não se preocupe em cobrir todos os detalhes ou descrever os benefícios de cada valor. Reduza suas descrições à sua essência. As pessoas compreenderão intuitivamente o resto.

Finalmente, divulgue seus valores essenciais. Muitas vezes. Fale sobre eles. Traga-os à tona em reuniões gerais. Discuta-os nas avaliações dos funcionários. Dê elogios quando um funcionário realmente cumpre um ou mais deles. Repita-os indefinidamente. Incentive-os em seu pessoal, para que eles não apenas os aceitem, mas também os incluam em suas próprias conversas.

É assim que você transforma valores fundamentais no papel em poder.