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No ano passado, tive centenas de conversas com líderes empresariais sobre IA. O padrão é sempre o mesmo. Eles não têm falta de ferramentas ou ambição. Eles estão lutando para saber por onde começar e como obter valor.
A pressão para adotar a IA é real. Mas a pressão sem direção leva a experimentos que não dão certo, ferramentas que não são usadas e equipes que ficam mais céticas. Por que? Porque os resultados da IA não levaram a resultados reais.
Aqui está o que aprendi observando equipes que tiveram sucesso com IA: elas não começam com IA. Eles começam com um problema. Uma parte específica, dolorosa e demorada do trabalho que eles desejam consertar. Em seguida, eles encontram o caso de uso de IA certo para atingir esse objetivo. À medida que veem os resultados, a sua confiança aumenta e exploram outras capacidades de IA – mais uma vez, ligadas a um objetivo claro.
Essa é a abordagem que quero compartilhar. Não é uma lista exaustiva de tudo o que a IA pode fazer, mas um guia prático sobre onde as equipes de marketing, vendas e serviços podem começar e ver o valor real da IA. Para maior transparência, organizamos os casos de uso de acordo com o grau de preparação da tecnologia hoje. Na HubSpot, construímos e aprimoramos esses recursos todos os dias. Vamos começar com definições simples:
Vá para o caso de uso que corresponde aos maiores desafios da sua equipe:
As equipes de marketing estão sob pressão para fazer mais com menos. Mais canais, mais conteúdo, mais personalização. Tudo sem mais funcionários. Mas a IA está ajudando os profissionais de marketing a reimaginar como realizam todo esse trabalho. Aqui estão os casos de uso que as equipes podem implementar agora e no curto prazo.
Defina o público-alvo. A maioria dos segmentos foi construída com base nos cargos e no tamanho da empresa, mas isso não diz quem realmente compra. A IA ajuda você a encontrar os clientes em potencial adequados e com maior probabilidade de conversão. Os clientes da HubSpot podem usar o Breeze Assistant para entender melhor os clientes, otimizar sua jornada e, por fim, melhorar a qualidade dos leads. Aprenda como aqui.
Conteúdo personalizado para canais. Você escreve uma postagem no blog. Então, você precisa transformá-lo em e-mails, postagens sociais, anúncios. Cada versão leva tempo. Com a IA, você pega um conteúdo e o adapta para diferentes canais – tudo na voz da sua marca. Os clientes da HubSpot podem começar a usar Content Remix e Breeze Assistant para economizar tempo na criação de conteúdo. Veja você mesmo.
Otimize para pesquisa de IA. A forma como os compradores encontram sua empresa está mudando. Eles não estão navegando pelos links azuis; eles estão perguntando ChatGPT, Claude, Perplexity. É por isso que sua estratégia de marketing precisa incluir a otimização do mecanismo de resposta (AEO). O novo recurso AEO da HubSpot ajudará os profissionais de marketing a entender com que frequência sua marca aparece em respostas geradas por IA, com recomendações sobre como melhorar a visibilidade. Esta é uma área em que estamos investindo fortemente e as capacidades evoluirão rapidamente!
Capture e qualifique leads. As pessoas visitam seu site a qualquer hora, mesmo que sua equipe esteja lá apenas das 9h às 17h. A IA pode conversar com os visitantes em tempo real, responder às suas perguntas, descobrir se eles são adequados e agendar reuniões com o representante certo. Isso significa que você pode obter mais leads sem adicionar mais funcionários. Os clientes da HubSpot podem configurar o Breeze Customer Agent para capturar e qualificar leads. Veja-o em ação.
Planeje campanhas. Dê um resumo da campanha à IA e receba uma estratégia completa, incluindo qual conteúdo criar e quais canais usar. Isso permite que sua equipe gaste menos tempo planejando e mais tempo lançando. Na HubSpot, estamos construindo isso para ajudar todos os tipos de negócios, para que as equipes de marketing possam avançar mais rapidamente.
Apenas uma fração do dia de um representante de vendas é gasta em vendas. Na maioria das vezes, eles estão pesquisando, inserindo dados, acompanhando ou se preparando para ligações. A IA está mudando isso. Ele cuida do trabalho tedioso para que os representantes possam se concentrar no que é mais importante: o cliente. É aqui que a IA está agregando valor agora.
Identifique a intenção do comprador. Os representantes muitas vezes gastam muito tempo nas contas erradas – não porque sejam ruins em seu trabalho, mas porque nem sempre sabem quem está realmente pronto. A IA monitora suas contas-alvo em busca de sinais como notícias de financiamento, novas contratações e visitas ao site, e alerta sua equipe quando chegar o momento certo. O resultado é menos tempo procurando contas frias e mais conversas com compradores que já estão interessados. Os clientes da HubSpot podem começar com a intenção do comprador. Saber mais.
Preparar e acompanhar reuniões. Os representantes de vendas passam os primeiros minutos de cada ligação tentando lembrar onde as coisas pararam e na hora seguinte escrevendo notas que nunca terão tempo de ler. A IA corrige ambas as extremidades desse problema. Antes de uma reunião, ele mostra o histórico de contatos, o contexto do negócio e as interações recentes para que você entre pronto. Após a ligação, ele captura o que foi discutido, extrai os itens de ação e redige o e-mail de acompanhamento automaticamente. Menos tempo administrativo significa mais tempo para realmente levar os negócios adiante. Os clientes da HubSpot podem começar a usar o Breeze Assistant e o Call Recap Agent.
Envie divulgação personalizada. Imagine ter feito a melhor pesquisa, apenas para enviar um e-mail a um cliente em potencial um momento tarde demais. A IA acompanha o que está acontecendo em cada conta, alerta você sobre uma mudança e elabora uma divulgação que pareça oportuna e relevante, não genérica. Os clientes da HubSpot que usam o Breeze Prospecting Agent estão obtendo taxas de resposta duas vezes maiores em comparação com a divulgação tradicional. Veja como começar.
Enriquecer dados de contato e da empresa. Todo vendedor conhece a dor de um CRM com registros incompletos. Faltam cargos, informações da empresa e todos os campos necessários para que a segmentação, a pontuação e a personalização realmente funcionem. Agora, a IA pode preenchê-los automaticamente. Para os clientes da HubSpot, isso significa aproveitar um conjunto de dados de mais de 200 milhões de perfis de empresas e compradores que são constantemente atualizados. Sua equipe gasta menos tempo atualizando registros de CRM. E enviam mensagens personalizadas e relevantes porque os dados por trás delas são precisos e atuais. Os clientes da HubSpot podem começar a usar o enriquecimento de dados hoje mesmo – aprenda como.
Treine representantes de vendas. Seus representantes não deveriam perder um negócio para aprender com ele. A IA analisa chamadas e atividades de negócios para identificar o que os melhores desempenhos fazem para vencer e ajuda os gerentes a replicar isso rapidamente em toda a equipe. O resultado é um tempo de rampa mais rápido e uma equipe que vence de forma mais consistente. Os clientes da HubSpot podem começar a usar o Conversation Intelligence e o Sales Coach Assistant.
Crie cotações e feche negócios. Criar cotações é uma das partes mais temidas do trabalho de um representante porque pode atrasar os negócios. E se a IA pudesse responder às perguntas dos compradores sobre preços, criar propostas usando negócios anteriores e redigir e-mails de cotação? O gerenciamento da papelada pela IA significa que seus representantes podem fazer o melhor trabalho possível. Na HubSpot, estamos construindo isso para ajudar até mesmo as empresas mais complexas, para que nossos clientes possam fechar negócios com mais rapidez.
As equipas de serviço são frequentemente apanhadas numa posição difícil. Os clientes esperam um suporte melhor e mais rápido, mas o número de funcionários para ajudá-los não está crescendo no mesmo ritmo. As equipes que estão descobrindo isso não estão necessariamente trabalhando mais horas. Eles estão deixando a IA lidar com coisas que não precisam de um ser humano, para que seu pessoal possa se concentrar nas coisas que precisam. Veja como está indo hoje.
Resolver tickets de suporte. Os clientes não devem esperar horas por respostas a perguntas simples. A IA lida com as tarefas rotineiras instantaneamente usando seus próprios documentos de ajuda, para que sua equipe possa se concentrar nos problemas que realmente precisam de um ser humano. Os clientes da HubSpot que usam o Breeze Customer Agent estão resolvendo até 65% dos tickets automaticamente. Veja como começar.
Revise e encaminhe tickets. Quando todos os tickets parecem iguais, questões urgentes podem ficar enterradas. Isso significa que as equipes gastam mais tempo classificando do que resolvendo. A IA pode ajudar a compreender, priorizar e atribuir tickets ao representante certo rapidamente. Como resultado, toda a equipe fica mais eficiente. Os clientes da HubSpot que usam o Customer Agent com Help Desk obtiveram um aumento de 25% na resolução de tickets. Os clientes da HubSpot podem começar a usar o Customer Agent e o Help Desk hoje mesmo. Veja como funciona.
Assim como nas vendas, a divulgação personalizada e a preparação e acompanhamento de reuniões são casos de uso que a IA também pode abordar para as equipes de serviço. Esteja você enviando um e-mail para um cliente em risco ou se preparando para uma conversa de renovação, os mesmos recursos de IA ajudam sua equipe a se mostrar informada e a fazer o acompanhamento rapidamente. Os clientes da HubSpot podem começar a usar o Breeze Assistant.
Identifique clientes em risco. No momento em que um cliente informa que está cancelando, geralmente você já o perdeu. A IA pode detectar os sinais de alerta – queda no engajamento, aumento no volume de tickets, mudanças no tom – e sinalizá-los para você enquanto ainda há tempo para agir. Isso significa maior satisfação do cliente e melhor retenção. Os clientes da HubSpot podem usar o Customer Health Agent e o Conversation Intelligence para começar.
Analise o feedback do cliente. Seus clientes estão dizendo o que precisam, mas isso está oculto em centenas de respostas de pesquisas e transcrições de chamadas. A IA verifica tudo para revelar temas e tendências de sentimento automaticamente, para que você possa agir de acordo com o que os clientes estão realmente dizendo, em vez de adivinhar. Os clientes da HubSpot podem começar com resumos de pesquisas de feedback e inteligência de conversação.
Crie e mantenha artigos da base de conhecimento. No momento em que a maioria das perguntas frequentes do cliente são escritas, elas já estão desatualizadas. Assim, os clientes obtêm respostas erradas e os representantes perdem tempo corrigindo-as. Com a IA, os artigos de ajuda podem ser elaborados com base em como sua equipe realmente resolveu tickets no passado – e pode atualizá-los quando as coisas mudarem. Uma base de conhecimento que se constrói e se mantém. Embora ainda seja cedo, a recompensa é clara: respostas melhores e mais rápidas para os clientes e menos documentação exigida da sua equipe.
Depois de trabalhar com milhares de clientes sobre como usar a IA em sua entrada no mercado, a verdade que aprendemos é simples: a IA não cria impulso. Resolver um problema real sim.
As equipes que obtiveram resultados não começaram com um grande plano de transformação. Eles começaram com um gargalo claro. Um lugar onde o tempo estava sendo desperdiçado. Um fluxo de trabalho que precisava ser mais rápido. Então eles colocaram a IA para trabalhar lá.
E os resultados que eles veem são validadores. As equipes de marketing estão alcançando o público certo e transformando mais visitantes em leads qualificados. As equipes de vendas estão obtendo taxas de resposta duas vezes maiores em divulgação. As equipes dos clientes estão resolvendo mais da metade dos seus tickets sem intervenção humana. Pequenos começos estão se transformando em resultados reais e mensuráveis.
É por isso que a IA não é mais uma aposta futura. Está funcionando agora para as metas de negócios diárias. Está tornando o trabalho mais rápido, mais inteligente e mais eficaz.
A questão não é se a IA pode ajudar sua equipe.
É por onde você começará.
Fonte: Link original
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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