A maioria das iniciativas de IA não falha devido a modelos ruins ou fornecedores fracos. Eles falham porque as pessoas optam silenciosamente por não participar – ignorando as ferramentas, minando o esforço ou esperando que ele acabe. Este post ensina como evitar isso.

Quase todas as empresas cometem o erro de pensar que a adoção da IA ​​envolve investimento em tecnologia. Essa é a parte fácil. Você pode fazer com que a tecnologia faça o que quiser. Mas você não pode obrigar as pessoas a fazerem o que você quiser. Na verdade, a maioria dos humanos resiste à mudança. O foco deve estar nas pessoas, em primeiro lugar.

Tenho mestrado em desenvolvimento organizacional e liderei esforços de mudança tecnológica em uma empresa Fortune 100 por quase uma década. Aqui estão as lições que aprendi com os (muitos) obstáculos que tive ao longo do caminho.

A grande suposição

Esta postagem não é sobre a criação de um caso de negócios para IA. Esta postagem é para ajudá-lo DEPOIS que sua equipe de liderança estiver integrada, a estratégia estiver definida e o dinheiro e os recursos forem aprovados.

UM Estudo Wharton concluiu que três quartos das empresas estavam a obter um retorno positivo dos seus investimentos em IA. As empresas normalmente levam décadas para implantar novas tecnologias com sucesso. O progresso depois de apenas três anos é impressionante. À medida que a IA continua a melhorar e os trabalhadores se tornam mais hábeis na colaboração com as máquinas, os ganhos aumentarão. Mais de um bilhão de pessoas usam modelos generativos de IA todos os meses. Nem todos os usos são produtivos, mas muitos serão.

A chave é fazer com que as pessoas o usem.

Vamos fazer essas pessoas se movimentarem…

1. Não existe esforço popular de adoção de IA

Se você está tentando possibilitar uma mudança tecnológica profunda em sua empresa, isso não acontecerá apenas porque você deseja. Este projeto deve ser compreendido e apoiado ativamente pelo executivo sênior que possui a estratégia e o orçamento de adoção de IA.

Isso não é negociável.

Todo esforço de adoção de tecnologia traz consigo frustrações, atrasos e problemas. Você deve ser capaz de recorrer a uma pessoa de alto escalão em busca de apoio quando a merda atingir o ventilador. Esta é a sua “cobertura aérea”.

Numa empresa pequena, esse patrocinador/protetor pode ser o proprietário. Ou pode ser o chefe de departamento de uma grande empresa. Mas a pessoa que está no topo deve aceitar porque isto não é simplesmente um investimento – é uma mudança cultural. E apenas o líder no topo pode influenciar a cultura.

2. Mostre patrocínio ativo

Depois que sua liderança estiver integrada, ela precisará aparecer e informar às pessoas que este é um esforço comercial crítico de três maneiras:

1. Torne a adoção da IA ​​parte das metas anuais vinculadas a bônus e remuneração.
2. Faça perguntas sobre o progresso e a adoção em todas as reuniões da equipe. O proprietário de uma empresa pergunta a qualquer pessoa que o procure com um problema se já tentou usar a IA para resolvê-lo primeiro. Usar a IA como padrão agora se tornou parte da cultura da empresa.
3. Enfatize repetidamente por que isso é importante para o negócio. Na minha época corporativa, costumávamos dizer que um executivo tinha que ouvir algo sete vezes antes de entender.

3. Não dê nome

Não faça da adoção da IA ​​um “projeto” com nome.

Se o seu esforço tiver um nome como “AI Future”, ele se tornará alvo de escárnio. Um projeto com um nome faz as pessoas pensarem que é uma fantasia de gestão de curto prazo que acabará por desaparecer.

Quando os locais de produção introduziram eletricidade no local de trabalho pela primeira vez, eles não a chamaram de “Operação Luzes Acesas”. Eles apenas fizeram isso porque isso os moveu para o futuro.

4. Atribuir um SPA

A adoção da IA ​​é um esporte de equipe.

E como qualquer esporte coletivo, o progresso é interrompido quando todos estão perseguindo a bola, mas ninguém sabe sua posição. Mas quando as posições são claras, as pessoas param de adivinhar e sabem como a IA se enquadra no seu trabalho e como o seu trabalho se enquadra no sistema mais amplo.

A coordenação é o que transforma a IA de uma coleção de projetos mal utilizados, mal utilizados ou abandonados em algo que realmente funciona e faz a diferença.

E isso requer um gerente. Todo esforço de gerenciamento de mudanças deve ter um único ponto de responsabilidade (SPA). Essa é a pessoa que vive e respira esse esforço todos os dias. Sua carreira depende do sucesso.

Na época em que a mídia social estava decolando, um erro comum era designar “Jimmy, da sala de correspondência” para liderar o esforço, porque ele era a única pessoa no Facebook. Claro, essa foi uma receita para o desastre.

O SPA ideal é alguém que merece mais responsabilidade, é confiável e está pronto para uma nova função. Eles ficarão motivados para o sucesso porque sabem que a próxima promoção será provável.

Acho que 90% das vezes um esforço de mudança falha porque não havia SPA.

5. Reconheça o medo

Trazer IA para uma organização pode causar medo real entre os funcionários. Poderia representar

• Ansiedade de deslocamento de trabalho
• Medo de parecer incompetente
• Perda de controle ou experiência
• Desconforto ético por não saberem articular

Antes de rotular alguém como “anti-IA”, pergunte o que ele está protegendo. Na minha experiência, a resistência quase sempre tem a ver com o medo da irrelevância, da exposição ou da perda de identidade.

Não tente apagar o medo – legitimá-lo. Seja firme quanto à direção e reconheça as incógnitas: “Alguns de vocês têm razão em se preocupar. A IA mudará de função. Algumas tarefas desaparecerão. Algumas habilidades terão menos importância”.

Isso sinaliza honestidade, cria confiança e elimina o tabu de dizer a parte silenciosa em voz alta.

Uma vez que o medo é falado, ele perde um pouco do seu poder.

6. Os gerentes intermediários são sua camada decisiva

Se você trabalha em uma empresa maior, os gerentes intermediários são a chave para o sucesso. Gerentes intermediários:

• Controle os fluxos de trabalho diários
• Traduzir estratégia em comportamento
• Defina o tom emocional para um esforço de mudança
• Pode silenciosamente matar a adoção, despriorizando-a

Esses são os seus influenciadores internos que podem impulsionar ou torpedear a adoção da IA. Para mantê-los a bordo,

• Treine-os primeiro
• Dê-lhes roteiros, não slogans
• Remova explicitamente KPIs antigos que entram em conflito com a experimentação de IA
• Recompense sua defesa e progresso

7. Comece com vontade

Provavelmente, haverá pessoas na equipe entusiasmadas com a IA e prontas para liderar. Dê-lhes a oportunidade de brilhar.

• Identifique os primeiros adotantes que já estão curiosos/entusiasmados
• Deixe-os pilotar e se tornarem seus campeões internos
• Use suas histórias de sucesso para criar impulso antes de expandir para os céticos
• Não desperdice energia inicial tentando converter os resistentes – deixe que a prova de pares faça esse trabalho para você

É claro que algumas pessoas não embarcarão, então você deve…

8. Aborde a obstinação imediatamente

Haverá resistência. Isso é natural. Mas quando uma pessoa é um obstáculo ao progresso, resolva-o imediatamente. Trabalhar ativamente contra um esforço de mudança pode tornar-se um cancro organizacional.

Se a resistência não for algo que você possa enfrentar sozinho, submeta-se ao poder do seu patrocinador com algo como: “Lamento que você seja anti-IA e contra esse esforço. Esta é uma prioridade para o nosso chefe, que está patrocinando isso, então vamos falar sobre isso com ela.” (Consulte o ponto um desta postagem!)

O esforço de mudança mais eficaz do qual já participei acelerou à velocidade da luz quando o CEO demitiu um vice-presidente que estava bloqueando a mudança. Foi um raio que disse: “O fracasso não é uma opção. Embarque”.

9. Crie métricas racionais

Aqui está um conselho que pode parecer controverso.

Pelo menos durante o primeiro ou dois anos, meça adoção em vez de ROI. Meu pensamento é assim:

A IA é transformacional, como as lâmpadas ou o ar condicionado. Alguém em Dubai está tentando medir o ROI do ar condicionado? Não, porque permite quase todo o sucesso naquele país deserto.

Se ninguém adotar a IA, você nunca verá um ROI, certo?

As métricas potenciais podem incluir:

• % de funcionários que usaram IA semanalmente

• % de fluxos de trabalho com pontos de contato de IA

• Pontuações de confiança auto-relatadas ao longo do tempo

• Número de decisões assistidas por IA vs. manuais

10. Construa ganhos rápidos

Nos primeiros dias de um esforço de mudança, é importante criar impulso e vibrações positivas. E nada faz isso melhor do que uma história positiva.

Se os funcionários estiverem falando sobre suas vitórias e avanços em IA, grave rapidamente um vídeo e compartilhe-o com a equipe de liderança. Estabeleça metas modestas de adoção que gerarão conversas positivas quando superadas.

E o mais importante: quando você atingir marcos e conquistas, não fique parado neles. Comunicar, comunicar, comunicar.

Também é importante proteger os primeiros experimentos e falhas e compartilhar histórias do tipo “isso não funcionou, aqui está o porquê”. Tenho um amigo na Dell que se reúne trimestralmente com cada líder de vendas para relatar experimentos de IA, mesmo que não tenham funcionado. Isso cria segurança psicológica, essencial para a mudança de comportamento.

A adoção da IA ​​não é uma implementação de tecnologia. É um teste de liderança. As empresas vencedoras não serão aquelas com os modelos mais inteligentes, mas sim aquelas que ajudaram os seus colaboradores a atravessar a ponte do medo para a fluência. Espero que esta postagem ajude você a pensar sobre seus fatores de sucesso.

Precisa de um palestrante inspirador? Mark Schaefer é a voz mais confiável em marketing. Os convidados da conferência irão comentar sobre seus insights muito depois do evento! Mark é autor de alguns dos livros mais vendidos do mundo livros de marketing, educador universitário e consultor de muitas das maiores marcas do mundo. Marca de contato para que ele traga uma apresentação divertida, significativa e memorável para o evento ou conferência da sua empresa.

Siga Marcos em Twitter, LinkedIn, YouTubee Instagram

Postagens relacionadas

Todas as postagens