Lançar uma nova campanha de marketing é emocionante, mas você precisa se proteger contra problemas jurídicos, como ações judiciais e multas. Tudo o que você faz é regido por leis rígidas que muitos proprietários de empresas subestimam. O marketing compatível pode parecer chato de lidar, mas é um requisito para o sucesso a longo prazo.

Quando as empresas ignoram as regras de consentimento, utilizam indevidamente o conteúdo dos clientes, tratam mal os dados pessoais ou dependem de sistemas inseguros, o custo é muito maior do que apenas multas e penalidades. A violação das leis de marketing pode destruir a confiança e prejudicar sua marca a longo prazo. Este artigo explica por que o marketing não conforme é uma má ideia e por que tratar a conformidade como inegociável é a única opção.

O armazenamento de dados e as violações de segurança são caros

Ao fazer marketing de sua empresa, você armazenará endereços de e-mail, nomes, endereços e outras informações pessoais em uma variedade de bancos de dados que não são de sua propriedade ou controle. Todo sistema que você usa para armazenar e processar dados precisa ser seguro, incluindo sistemas usados ​​para processar pedidos, enviar e-mails e gerenciar relacionamentos com clientes.

Felizmente, os desenvolvedores de software criam software compatível para oferecer suporte ao manuseio seguro de dados. Por exemplo, Cetaris fabrica Software de gerenciamento de manutenção de frota compatível com SOC 2 que reduz o risco de violações de dados e ajuda os gestores de frota a cumprir as obrigações regulamentares e contratuais. Você pode encontrar software compatível para praticamente qualquer setor.

O uso de criptografia ponta a ponta garantirá que os dados hackeados não possam ser lidos, mas os hackers não são a única ameaça. Às vezes, os funcionários são os atores da ameaça, por isso é fundamental restringir o acesso à conta apenas às pessoas que precisam dele. Quando os colaboradores abandonam a empresa, o seu acesso deverá ser imediatamente revogado. E quando você não tem controle físico direto dos seus dados, é crucial realizar auditorias de segurança regulares nos aplicativos que você usa.

Permissões de marketing por e-mail

Antes de enviar qualquer e-mails para sua listavocê precisa obter permissão explícita de cada destinatário. Você não pode simplesmente presumir que eles deram permissão porque compraram algo de você há cinco anos ou preencheram um formulário não relacionado. A permissão legítima protege você de multas e evita que seus e-mails sejam denunciados como spam por pessoas que nunca se inscreveram em sua lista.

Obter permissão primeiro é um requisito legal de acordo com o GDPR e outras leis de coleta de dados. Embora o GDPR tenha sido criado na UE, ele é aplicável em todo o mundo e as penalidades podem ser severas. Por exemplo, em 2023, Meta foi multada em 1,2 bilhão de euros sob o GDPR para violações de marketing por e-mail.

Para permanecer em conformidade, você também precisa manter registros do consentimento de cada pessoa. Isso pode incluir carimbos de data/hora, endereços IP, a origem da inscrição e o idioma exato usado na inscrição. Esses registros irão protegê-lo em caso de auditoria ou ação judicial.

Para permanecer em conformidade, os cancelamentos de assinatura devem ser honrados rapidamente. Maioria programas de e-mail marketing o processo cancela a assinatura automaticamente, então você não precisa se preocupar com isso. Mas se um usuário não conseguir cancelar a inscrição por algum motivo e entrar em contato com você por e-mail, você precisará retirá-lo da sua lista o mais rápido possível.

Você precisa de permissão para usar depoimentos

Publicar elogios de clientes parece uma ótima maneira de mostrar prova social, mas é um campo minado quando você não conhece as regras da FTC.

Você precisa de uma declaração assinada de cada pessoa cujo depoimento você usa. Você não pode simplesmente tirar capturas de tela dos comentários deles ou transferir os comentários das redes sociais para o seu site em um formato diferente. Se você permitir que os clientes enviem depoimentos por meio de seu site, poderá obter permissão explícita solicitando que eles marquem uma caixa que dá consentimento para usar seu depoimento, nome e localização, e afirma que o que afirmam é verdade. Se você coletar depoimentos de qualquer outra forma, precisará pedir a cada pessoa que assine uma declaração atestando a veracidade de suas afirmações.

Você precisa verificar pessoalmente as reivindicações testemunhais e manter provas documentadas

A maioria dos proprietários de empresas não sabe que a FTC exige que eles verifiquem pessoalmente todas as afirmações apresentadas em depoimentos usados ​​para fins de marketing. Não basta que cada pessoa afirme que seu depoimento é verdadeiro. Você precisa de provas documentadas em seus registros. Isso pode exigir a solicitação de informações pessoais aos seus clientes, como extratos bancários que mostram depósitos, contratos de clientes ou outros documentos.

Você não pode usar depoimentos que não sejam típicos

Muitos proprietários de empresas acreditam erroneamente que podem publicar depoimentos de pessoas que obtiveram resultados atípicos, desde que declarem algo como “resultados atípicos” ou “seus resultados podem variar”. Isso não é verdade. Quando a FTC audita empresas, ela vê os depoimentos como afirmações. Eles não querem que as empresas publiquem depoimentos que estejam fora dos resultados típicos.

E determinar o que constitui “resultados típicos” deve levar em conta todos que já compraram seu produto ou serviço, independentemente de terem agido ou não. Infelizmente, em alguns setores, mais de 80% das pessoas nunca implementam o que aprendem. E se isso for verdade no seu negócio, de acordo com a FTC, isso significa que 80% dos seus clientes não obtêm nenhum resultado. Portanto, você não pode fazer afirmações que contradigam essa estatística, mesmo que 100% dos seus clientes que aplicam seu sistema obtenham resultados.

Danos à reputação são difíceis de recuperar

Você não perceberá o quão importante é a confiança do cliente até que ela desapareça. Os relacionamentos com os clientes podem levar anos para serem construídos e segundos para serem destruídos. Se você passar por um incidente de segurança, há uma boa chance de sua reputação ser afetada. As violações de dados são especialmente prejudiciais e minam a confiança do cliente. Danos à reputação podem até prejudicar sua capacidade de contratar novos funcionários e fazer negócios com determinados distribuidores.

As leis mudam – adote os mais altos padrões desde o início

Se você tentar implementar apenas os requisitos mínimos, sempre ficará aquém. Leis de privacidade de dados e as regras de marketing estão mudando constantemente e eles só ficam mais restritivos com o tempo. E se você opera internacionalmente, um único padrão de conformidade não cobrirá tudo. A melhor abordagem é adotar os mais altos padrões desde o início e ficar por dentro das mudanças nas leis aplicáveis.

A conformidade de marketing protege o crescimento dos negócios

O marketing compatível não é opcional. Cada e-mail, depoimento e mensagem de marketing precisa cumprir as regras da FTC e as leis de privacidade de dados. Se você ignorar essas leis, exporá sua empresa a multas, ações judiciais, proibições de plataforma e danos à reputação de longo prazo. Se você deseja um crescimento sustentável, inclua conformidade em seus sistemas desde o início.