No episódio 338 do PPC Live The Podcast, falo com Nick Handley Paid Media Lead da Impression, sobre um dos erros mais formativos de sua carreira – e por que esses erros iniciais muitas vezes moldam os profissionais de marketing mais fortes.

A série de podcasts concentra-se nos maiores “erros” dos profissionais de PPC, mas nunca sem explorar como eles se recuperaram, quem os ajudou e quais lições duradouras surgiram do outro lado. A história de Nick é um exemplo clássico de como um único erro pode mudar permanentemente a forma como você trabalha – para melhor.

O erro da Black Friday que derrubou tudo

Nick leva os ouvintes de volta quase dez anos, até o início de sua carreira no Pneus na direção (agora propriedade da Halfords). Com apenas cerca de sete meses de experiência em PPC, ele ficou gerenciando campanhas durante o período da Black Friday, enquanto um colega sênior estava de férias.

A tarefa parecia simples: atualizar URLs em várias campanhas usando o Google Ads Editor. A execução, porém, deu muito errado.

Nick digitou incorretamente parte do URL da página de destino – um pequeno erro com enormes consequências. Depois de carregados, os anúncios em toda a conta foram reprovados, efetivamente colocando a pesquisa paga off-line durante um dos períodos comerciais mais importantes do ano. Na época, o PPC representava cerca de 70% das conversões da empresa.

“Foi um pânico total”, admite Nick. “Eu realmente pensei que iria perder meu emprego.”

O pânico piora os problemas

O que tornou a situação mais difícil não foi apenas o erro de digitação – foi o que veio a seguir. Estressado, Nick tentou corrigir o problema sem sincronizar novamente o Google Ads Editor com a conta ativa. As alterações não foram aplicadas, os erros se acumularam e a confusão aumentou.

O ponto de virada ocorreu quando Max Hopkinson, um colega sênior, interveio. Em vez de culpar ou escalar, Max calmamente orientou Nick sobre a solução: sincronizar novamente a conta, desfazer as alterações corretamente, reenviar e colocar as campanhas no ar novamente.

O tempo de inatividade foi resolvido em cerca de uma hora, e a equipe trabalhou estrategicamente para recuperar o desempenho aumentando os gastos no final do dia. O período da Black Friday acabou tendo um bom desempenho – mas o impacto emocional do erro persistiu.

A verdadeira lição: diminua a escala primeiro

Uma das maiores conclusões da experiência de Nick não é técnica – é psicológica.

Quando as coisas dão errado, o pânico torna ativamente as soluções mais difíceis de ver. Nick enfatiza a importância de se afastar, se acalmar e então identificar metodicamente o problema. Cinco minutos longe da tela podem evitar cinco horas de danos.

Essa mentalidade agora sustenta a forma como ele trabalha – e como gerencia os outros.

Do pânico júnior aos princípios de liderança

Como líder hoje, Nick tem a intenção de construir sistemas que reduzam riscos e pressão. Na Impression, grandes mudanças passam por um sistema de controle de qualidade baseado em amigos, onde alguém fora da equipe de conta imediata verifica as principais atualizações antes de serem publicadas.

O objetivo não é a desconfiança – é a segurança. Olhos frescos detectam erros, olhos cansados ​​não percebem, especialmente quando se trabalha em alta velocidade.

Nick deixa claro que essa abordagem não se aplica apenas às agências. Equipes internas, freelancers e profissionais de marketing individuais podem adaptá-lo usando automação, verificações de IA ou fluxos de trabalho estruturados para garantir que nada escape.

A IA é útil – mas apenas se você souber o básico

Nick também alerta contra depender muito da IA ​​sem primeiro entender os fundamentos. Embora a automação e a IA possam ajudar a verificar o trabalho, acelerar o controle de qualidade ou gerenciar orçamentos, elas não podem substituir o conhecimento fundamental.

“Se você não sabe o que é ‘certo’”, explica ele, “você não saberá quando a IA está errada”.

Isso se aplica a tudo, desde o texto do anúncio e pesquisa de palavras-chave até o ritmo orçamentário e análise de desempenho. A IA deve ampliar a experiência – e não substituí-la.

A responsabilidade supera a perfeição

Talvez a mensagem mais importante do episódio seja que os erros são inevitáveis ​​– mas escondê-los é opcional.

Nick enfatiza a responsabilidade em vez da culpa. Quando ocorrem erros, a melhor resposta é explicar claramente o que deu errado, qual foi o impacto e como está sendo corrigido. A maioria dos clientes e gestores são muito mais compreensivos do que as pessoas esperam, especialmente quando a transparência chega cedo.

Esta cultura de abertura não protege apenas o desempenho – protege a saúde mental.

Por que compartilhar erros torna os profissionais de marketing melhores

Nick acredita que os líderes devem partilhar abertamente os seus fracassos e não apenas as suas vitórias. O marketing digital já carrega intensa pressão, mudanças constantes e expectativas irrealistas de perfeição. Ouvir que especialistas respeitados ainda cometem erros – e sobrevivem a eles – normaliza a curva de aprendizado.

“Não somos robôs”, diz ele. “Somos pessoas que realizam trabalhos complexos em sistemas em rápida evolução.”

A grande lição

O erro de início de carreira de Nick não atrapalhou sua carreira – ele a definiu. Isso moldou a forma como ele aborda controle de qualidade, liderança, automação e estresse. Mais importante ainda, reforçou uma verdade que muitos profissionais de PPC precisam ouvir:

Erros não encerram carreiras. O pânico, o silêncio e a falta de responsabilidade sim.