No setor de hospitalidade, a experiência, a satisfação e o valor dos hóspedes são mantidos na mais alta consideração. Com mais e mais convidados compartilhando suas experiências em sites de revisão, mídias sociais e blogs de viagens, os hotéis estão reconhecendo o conteúdo gerado pelo usuário como oportunidades de marketing para alavancar o envolvimento e a lealdade dos convidados. Encare, seus convidados são sociais e provavelmente falarão sobre o seu hotel em qualquer canal que preferem, seja TripAdvisor, Facebook, Twitter ou Yelp. Quer eles percebam ou não, seus convidados são seus profissionais de marketing e, como hoteleiros, você deve interagir e compartilhar a experiência.

Revisões

Em algum lugar ao longo do processo de reserva de viagens, um convidado em potencial lerá críticas no TripAdvisor, Yelp ou outros sites de revisão para ter uma idéia melhor do que esperar do hotel. Com isso dito, a gerência do hotel deve responder a críticas, especialmente as negativas. Os hóspedes em potencial geralmente baseiam sua decisão apenas na leitura de críticas de convidados anteriores que ficaram no hotel, o que poderia levar a uma reserva ou não. Para aumentar as conversões, responda a críticas negativas e reconheça as preocupações dos convidados enquanto fornece uma solução. Quando um viajante lê esse tipo de resposta de gerenciamento a uma revisão negativa, ele ou ela estará menos inclinado a ter uma percepção negativa do hotel e estará mais disposto a dar uma chance ao hotel.

Mídia social

Muitos de nós podem concordar que os consumidores de viagens são fortemente influenciados pela recomendação de um amigo ao decidir em qual hotel ficar. É provável que os consumidores de viagens valorizem a opinião de um amigo sobre a revisão de um estranho que eles lêem online. Por exemplo, quando você vê o check-in e post de um amigo no Facebook de uma foto de uma bela vista à beira-mar do hotel em que eles estão hospedados, quanto mais isso despertará seu interesse na próxima vez que você planejar sua próxima viagem? Que tal as fotos de atrações divertidas perto do hotel postadas no feed do Instagram do seu amigo? Esses tipos de postagens de amigos nas mídias sociais podem oferecer uma ótima oportunidade de marketing para o seu hotel. Como hotel, certifique -se de retuitar ou compartilhar qualquer menção de hóspedes do seu hotel em todos os canais de mídia social do hotel. Isso aumentará a visibilidade do post original e desencadeará ainda mais conversas.

Blogs de viagem

Viajantes ávidos, gourmets e fotógrafos geralmente documentam toda a sua jornada e experiências através de um blog de viagens. Esses blogueiros de viagens também são seus profissionais de marketing, o que significa que os hoteleiros devem prestar muita atenção ao que está sendo discutido e compartilhado nesses blogs. Os blogs de viagens são, de várias maneiras, como um diário no qual os blogueiros compartilham sua experiência de viagem, desde o check -in no hotel até a entrada no quarto de hotel até a exploração do destino e da cultura local. Nesses diários de viagem, os blogueiros revisarão sua estadia no hotel, mencionarão quais atrações eles visitaram e compartilharão fotos do que comeram. Ao ler esses blogs de viagens, os hoteleiros podem descobrir jóias escondidas na área local, desde parques históricos a mães e restaurantes pop populares, os quais seriam ótimos a serem promovidos no site e nas mídias sociais.

Ouvir seus convidados, seja através de sites de revisão, mídia social ou blogs, é uma ótima maneira de obter novas idéias sobre o que seus convidados realmente querem da experiência do hóspede do hotel. Lembre -se de que seus convidados são os profissionais de marketing mais influentes; portanto, preste atenção ao que eles estão dizendo para comercializar efetivamente seu hotel. Se você gosta ou não, as pessoas continuarão falando sobre o seu hotel, então use essas críticas da sua melhor vantagem.