A Rocket foi construída com base na transparência e na liderança clara. Como isso moldou o crescimento da agência e o relacionamento com os clientes?

Sofia: “Para nós, uma liderança clara é como ter as conversas que precisam acontecer no momento certo com as pessoas certas. Sempre tentamos ser abertos com a equipe mais ampla sobre nossos sucessos e fracassos em relação ao que funciona e ao que não funciona, o que é lucrativo e o que não nos traz lucro. Isso nos ajuda a alinhar nosso foco como equipe. Nossas reuniões trimestrais nos permitem refletir sobre nossos sucessos e o que poderíamos fazer melhor.”

James: “Para os clientes, estamos muito interessados ​​em descrever o que significa o sucesso na primeira oportunidade. No passado, vi empresas distraírem-se com métricas de vaidade – penso que a comunicação aberta com as marcas com as quais trabalhamos significa que podemos identificar como podemos ajudar e exatamente que valor podemos oferecer a qualquer campanha.

Na verdade, acho que não fui rápido o suficiente para ter conversas difíceis no passado. Uma coisa que eu mudaria nos últimos 8 anos em que administro o negócio é que não tenho conversado com rapidez suficiente. Não consigo pensar em muitos exemplos em que, se eu tivesse tido uma conversa difícil ou tomado uma decisão difícil relacionada à equipe ou a um fornecedor de maneira mais rápida, isso não teria beneficiado o negócio.”

Sua equipe tem uma forte combinação de talentos de longa data e novas lideranças. Como você mantém um equilíbrio entre novas perspectivas e valores da empresa?

James: “Sei que é pouco provável que a próxima grande ideia para revolucionar a nossa oferta comercial aos nossos clientes novos e existentes venha de mim. O que tenho de fazer é criar um ambiente onde ideias positivas possam vir de qualquer parte do negócio e depois nós, a equipa de liderança, colocaremos uma estrutura em torno desses conceitos e ideias.”

Sofia: “Acho que nós, Rocket, fizemos bem foi capacitar as pessoas com mais responsabilidades no momento certo. No momento certo para lhes dar mais autonomia e tirá-las da sua zona de conforto.

Procurámos também recrutar pessoas com novas competências no momento certo para o desenvolvimento do negócio. Recrutamento Denise da Ogilvy foi muito importante para nós – alguém com grande experiência em agência que pudesse ver como estávamos oferecendo valor aos nossos clientes.

Chelsea e Jake também são duas estrelas brilhantes em nosso negócio e ambos ofereceram novas ofertas de serviços para nosso negócio, de muitas maneiras preparando nossa oferta para o futuro e tornando-a mais relevante nas mídias sociais.

Também identificamos uma lacuna na forma como reportávamos nossas campanhas de mídia social e otimizamos nossa atividade social paga, e é por isso que atribuir tarefas Roda criar relatórios que fossem mais relevantes para os objetivos de nossos clientes e usar uma melhor segmentação de mídia social fez com que nossa oferta de mídia social se tornasse mais útil para nossa base de clientes.”

James: “Nossa oferta é, aparentemente, antiquada: um negócio de conteúdo e marketing do início ao fim, onde entregamos tudo, desde a criação até a distribuição, por isso também temos que ouvir nossos clientes para saber como oferecer coisas que irão agregar valor ao seu negócio.

Agora somos internacionais em nosso escopo – com um escritório em Dubai e entregando campanhas na APAC e EMEA, bem como nos EUA. Agora também oferecemos pesquisa paga e SEO. Ambos os desenvolvimentos foram liderados pela equipe que identificou oportunidades no que poderíamos oferecer.”

Rocket trabalha com uma alta porcentagem de clientes baseados em campanhas. Como você constrói relacionamentos de longo prazo e expande os serviços com eles?

Sofia: “Ao ouvi-los e através de uma comunicação aberta. Também tendemos a começar com campanhas mais pequenas. Isso permite-nos provar o nosso valor e a nossa capacidade de fazer a diferença.

Também acabamos regularmente oferecendo serviços mais amplos e diferentes à medida que entregamos cada vez mais campanhas. Um excelente exemplo é o nosso relacionamento com a Inspired Education, uma empresa global de educação. Trabalhamos primeiro com eles em uma campanha de marketing de influenciador relativamente pequena.

Nos últimos anos, expandimos o que fazemos para eles para incluir trabalho para várias escolas, em conteúdo, atividades criativas de marketing de influência global, podcast e áudio, patrocínios e parcerias de mídia e prestamos consultoria em redes sociais orgânicas e pagas. Ao lidar com elementos adicionais da atividade, permite-nos otimizar e combinar diferentes combinações para analisar a eficácia.”

James: “Sophie e eu temos sorte de estar na Rocket há muito tempo. Juntos, vimos a maioria dos relacionamentos com clientes prosperar durante um longo período. Alguns aumentaram e diminuíram naturalmente ao longo dos anos, mas trabalhamos com a Penguin Random House desde 2012 e a Harper Collins desde 2011, portanto, apesar de sermos campanha por campanha, gostamos de sentar com as impressões individuais e discutir como podemos traçar estratégias para um longo período.”

Você prioriza a inovação com uma abordagem de teste e aprendizado. Você pode compartilhar um exemplo em que isso levou a uma estratégia inovadora ou a um sucesso inesperado?

Sofia: “Tentamos pegar 10% de cada orçamento de campanha e colocá-lo em algo inovador, algo que nos permita testar algo novo. Pode ser algo como uma plataforma ou meio adicional, e isso às vezes nos permite criar diferentes modelos de atribuição e mostrar como podemos usar isso para aprimorar os negócios e os objetivos de campanha de um cliente.”

James: “Também incentivamos a equipe a desafiar nossos clientes, quando apropriado, para testar novas técnicas e novos pensamentos.

Fomos pioneiros numa abordagem de não terminar os planos de mídia – sei que isto parece preguiçoso e contra-intuitivo, mas tentamos construir o máximo de flexibilidade possível. Isso nos permite ser responsivos e dinâmicos durante toda a janela da campanha, otimizando a atividade para o meio, tipo de criador ou anúncio de maior sucesso, literalmente testando e aprendendo à medida que avançamos na campanha. Lembre-se de que sempre que você busca inovar, pode haver alguém em uma posição que investe em manter o que foi feito anteriormente para alcançar resultados – às vezes vale a pena identificar quem está mais investido em manter o status quo.”

Sua agência trabalhou em tudo, desde marketing de influenciadores até campanhas sociais e de áudio pagas. Como você decide quais serviços serão expandidos a seguir?

James: “Ao ouvir e monitorizar o panorama mais amplo dos meios de comunicação e do marketing, mantendo-nos a par das tendências e desenvolvimentos. Sendo honestos e transparentes, cometemos erros. Já nos movemos antes de uma forma demasiado dura: a certa altura, por volta de 2015, colocámos demasiada ênfase nas redes sociais pagas e as nossas campanhas não eram suficientemente holísticas no seu âmbito.

Antes disso, por volta de 2013, nosso estúdio de conteúdo era muito hábil na criação de anúncios de TV e outdoors, mas não era adepto da criação de vários criativos para mídias sociais. Portanto, aprendemos a reagir às tendências do mercado e a não optar pelos brinquedos mais recentes e brilhantes.”

Sofia: “Eu diria que os dados sustentam tudo o que fazemos. Durante a COVID, criamos algo chamado The Family Collective. Trata-se de uma rede de, agora, cerca de 450 famílias, em todo o país.

Usamos essas famílias para pesquisa, insights, grupos focais, testes de produtos, criação de conteúdo, eventos e atividades de influenciadores. Assim, além de todos os dados mediáticos, sociais e de compras que temos à nossa disposição, podemos pedir ao nosso Coletivo Familiar opiniões sobre os próximos desenvolvimentos.”

As tendências de marketing mudam constantemente. Como você se mantém à frente da curva e antecipa o que vem por aí para seus clientes?

James: “Tivemos muita sorte ou estávamos à frente da curva. Fomos uma das primeiras empresas a entregar anúncios no YouTube para clientes (há muito tempo!), veiculamos leituras de podcast ao vivo para Audible como parte de sua primeira campanha de podcast e o digital fora de casa chegou muito cedo para nós. Devido à nossa especialização em públicos jovens e familiares, precisamos estar à frente do público, então é isso que nos motiva.”

Sofia Musson: “Eu repetiria isso e acrescentaria que quando os clientes desejam migrar para novas áreas, fazemos isso gradualmente. Testando e refinando à medida que avançamos.”

Você desempenhou um papel importante no marketing de influência, até mesmo em tendências pioneiras como #BookTok. Como essa experiência ajudou você a moldar campanhas para marcas?

James Erskine: “Ter um pé na cultura do nosso público-alvo tem sido essencial. Tive a sorte de estar envolvido na própria génese do marketing de influenciadores, à medida que este descolou no Reino Unido.

Os primeiros negócios que fechamos foram para a Amazon e alguns de nossos clientes editoriais e eu estava trabalhando com um ex-membro da mídia de rádio, Dom Smales, o cara que criou o Gleam. Na contratação, pensamos em um canal de mídia mais tradicional para garantir que todas as partes estivessem protegidas e que os negócios funcionassem para todos. Isso foi fundamental porque deu segurança aos clientes com quem trabalhávamos.”

Sofia: “#BookTok foi um presente para a indústria editorial, mas teve que ser aproveitado da maneira certa. Da mesma forma que James estava conversando com marcas sobre YouTubers em 2012, tivemos que alertar a indústria editorial de que havia uma oportunidade, mas a mídia social havia avançado e havia dados para apoiar que #BookTok era uma coisa e iria ficar maior e mais poderoso.

Ouvir o público e aprender com o comportamento do cliente foi fundamental para ficar à frente dessas tendências.”

Quais são alguns dos maiores equívocos que as marcas têm sobre trabalhar com uma agência de marketing de conteúdo?

James: “Isso não é necessariamente um problema para as marcas – às vezes são as próprias agências – mas fico frustrado quando as marcas testam um canal, por um mês, e depois decidem que não funciona. Por exemplo, marketing de influenciador por um mês, com um orçamento de teste pequeno e sem ver resultados imediatos – às vezes essas coisas levam tempo para ganhar impulso. Ou, se eles criarem um podcast de marca, não conseguirem muitos ouvintes e então descartarem todo o canal de podcast.”

Sofia: “Acho que estabelecer a espinha dorsal de um relacionamento comercial e um acordo de nível de serviço é fundamental para garantir que as marcas saibam o que esperar de uma agência de marketing de conteúdo. Também acho que é fundamental compreender as capacidades da agência de marketing de conteúdo – saber o que a agência pode fazer bem e, se a agência for boa, eles lhe dirão o que não podem fazer.”

Você oferece masterclasses e insights estratégicos aos clientes. Como esta abordagem educacional melhora as parcerias?

James: “Sempre senti que a nossa equipa é um grupo naturalmente curioso e empreendedor e que quer aprender.

Acho que a maioria das pessoas é assim e aqueles com quem temos a sorte de trabalhar nas marcas não são diferentes. Há muita experiência em nosso negócio, abrangendo criação, conteúdo, mídia, pesquisa e eventos experienciais.

Ao compartilhar esse conhecimento e pensamento, não beneficiamos apenas o nosso negócio, mas também a indústria em geral, impulsionando as melhores práticas.”

Sofia: “Nossas masterclasses sempre se mostraram populares e já as praticamos há vários anos. O assunto muda trimestralmente e, ao longo dos anos, elas cobriram novas ondas de nossa pesquisa patenteada sobre públicos jovens e famílias, tendências, desenvolvimentos e dados relacionados a mídias específicas, como áudio, atividades ao ar livre e sociais, bem como técnicas específicas, como publicidade em jogos e filtros sociais.

A abordagem nos permite adotar uma abordagem autoritária e imparcial ao conversar com marcas e também é uma boa maneira de conhecer novas pessoas.”

O que vem por aí para o Rocket? Algum projeto ou iniciativa futura que o deixe entusiasmado?

James: “Somos cada vez mais solicitados a comentar sobre questões mais amplas relativas às mídias sociais e ao uso delas pelo público jovem e estou sempre feliz em apoiar iniciativas para ajudar a educação nisso. Adoro nosso trabalho no espaço educacional e o novo trabalho para marcas no espaço de brinquedos. Também estou gostando de trabalhar com novas marcas que trabalham para desintoxicar o tempo de tela – os aplicativos educacionais têm sido uma grande área de crescimento para nós.”

Sofia: “Nosso negócio em Dubai se tornou uma grande área de crescimento para nós e esse é um foco para mim e para o negócio em geral.”