A marca é essencial para o seu hotel se distinguir da multidão. Os hóspedes têm muitas opções quando se trata de escolher um lugar para ficar. Que coisas únicas seu hotel traz para a mesa? Você já sabe a resposta, mas é provável que muitas pessoas compram na área não-e é de responsabilidade de sua estratégia de marca educá-las e atraí-las.

Aqui estão quatro etapas fáceis para criar uma estratégia de marca eficaz que destaca a experiência de convidado de qualidade que você oferece aos seus clientes. Suas estratégias de marketing precisarão se concentrar nesse plano para ajudar seu hotel a desenvolver uma marca forte.

#1 Conheça seus clientes

A indústria hoteleira é infinitamente competitiva e seu público é certamente vasto e complexo. Antes de começar a determinar a identidade da sua marca, você precisa entender o público que está tentando comercializar. Os hóspedes do seu hotel podem variar de casais e recém -casados ​​a idosos, viajantes de negócios, famílias e muito mais.

Você precisa criar uma persona do cliente para abranger cada um dos convidados mais prováveis ​​que virão ao seu hotel. A razão pela qual é tão importante entender seu público é que a marca que seu hotel se torna, em última análise, para ressoar com os visitantes em potencial. Sua marca precisa alcançar seus convidados e as pessoas que influenciam seus convidados.

#2 Obtenha a entrada de seus funcionários

Seus funcionários são o rosto da marca do seu hotel. Como tal, se eles não estiverem alinhados com a imagem pretendida do seu hotel, você sofrerá experiências inconsistentes de convidados e, finalmente, seus convidados não sentirão que receberam tudo o que se inscreveram. Você não deve apenas trabalhar para construir uma marca, mas também para construir uma cultura, e isso requer a contribuição de seus funcionários que representam a marca que você constrói.

Fale com seus funcionários e pergunte a eles quais valores eles sentem que seu hotel melhor representa. Essas não são apenas coisas que você deseja se esforçar para melhorar, mas também os valores que eles acham que já estão implementando em seu trabalho diário no hotel. Por exemplo, fazer com que todo hóspede sinta a realeza geralmente está no topo da lista de prioridades de um hotel.

Quando você solicita a entrada de seus funcionários, veja se o que eles dizem se alinha aos valores que você criou. Você deve revisar sua estratégia assim que tiver todos na mesma página sobre os valores atuais do hotel e os que deseja que você deseja implementar no futuro.

A razão pela qual você precisa envolver funcionários no processo de marca é que isso ajuda o hotel a construir uma cultura com a qual seus funcionários ressoam e desejam promover. Também os ajuda a sentir que suas vozes estão sendo ouvidas, e isso os mantém felizes e prontos para servir todos os hóspedes que entram.

#3 Layout Sua estratégia de marca

Depois de ter suas personas de convidado e a contribuição dos funcionários, é hora de sentar e layout a marca que você deseja que seu hotel represente. Sua marca abrangerá tudo, desde a maneira como sua área de recepção cumprimenta os hóspedes até a forma como você atende o telefone à aparência do seu site. Promoções que você executa, materiais de marketing que você envia e até a cor do seu logotipo afetará a percepção de uma pessoa sobre sua empresa e, portanto, a marca do seu hotel.

Selecionando as cores, fontes e esquemas de design que você deseja representar seu hotel daqui em diante. Tudo com o nome do seu hotel deve corresponder a esse visual. Lembre -se: a consistência é crítica quando se trata de marca.

Tenha seu logotipo redesenhado se não corresponder à marca que você imagina. Incorpore cores bonitas e algo significativo e memorável em seu design. Use este logotipo em todo o material, seja relacionado ao marketing ou não relacionado ao marketing. Seus materiais de marketing incluirão o site, boletins e folhetos do seu hotel. Qualquer coisa que um hóspede se olha como artigos de papelaria, envelopes, loção etc. também deve conter seu logotipo, para que sejam instantaneamente lembrados da marca do seu hotel.

#4 Promova sua marca

Uma marca não significa nada se ninguém a reconhecer. Embora possa levar seu hotel algum tempo para começar a reforçar sua marca entre a comunidade, você pode começar as coisas imediatamente, e tudo deve começar com uma revisão do site.

Seu site provavelmente obtém o máximo de tráfego de tudo o que você faz para promover seu hotel. Também é considerado a fonte autorizada de informações quando uma pessoa está considerando uma estadia no seu hotel. É por isso que precisa ser uma das primeiras coisas que você aborda ao marcar (ou re-criar) seu hotel.

Comece certificando -se de que as fontes, o esquema de cores, o logotipo e o tom da voz correspondam à marca que você descreveu. Lembre -se de suas personas de clientes ao criar uma cópia para garantir que ela fale com eles e resolva as coisas que mais desejam. Destaque sua experiência positiva de convidado e todas as vantagens luxuosas de reservar uma estadia no seu hotel.

Em seguida, passe para o restante da presença on -line do seu hotel, incluindo páginas de mídia social. Uma imagem de capa de aparência profissional e imagem de perfil deve ser definida que corresponda à marca do seu hotel. Todas as futuras postagens de mídia social devem refletir o tom e o estilo que você estabeleceu para permanecer consistente com a atmosfera que você deseja que seu hotel abranja.

Ao mesmo tempo, você precisa trocar a marca no seu hotel. Isso pode ser tão pequeno quanto encomendar novas toalhas de convidados com um logotipo atualizado ou tão grande quanto redesenhar completamente seu sinal e todos os outros aspectos da marca do seu hotel. O ponto é que você precisa atualizar tudo no seu hotel que não reflete mais sua nova marca. Se você não tiver o orçamento para fazer tudo isso agora, comece a planejar quais mudanças você fará e quando.

Dicas finais

Se você está renomeando seu hotel para refletir a mudança de clientela ou finalmente estabelecer uma marca quando seu hotel era anteriormente inconsistente e não tinha identidade, é algo que envolve muito pensamento, planejamento e esforço.

A criação de uma estratégia de marca em si pode levar algumas semanas, dependendo da profundidade da pesquisa que precisa ser concluída e, em seguida, ter coisas redesenhadas pode levar mais algumas semanas.

Depois de ter tudo à sua frente e você estiver pronto para re-marca do seu hotel, é essencial começar com sua presença on-line. Comece a pensar nos aspectos mais proeminentes de sua propriedade física que afetarão a percepção de um hóspede de sua marca.

Tudo o que apresenta seu logotipo deve ser atualizado para corresponder à sua estratégia de marca e você também deve considerar planos de longo prazo para renovar quaisquer recursos desatualizados da propriedade que não correspondam perfeitamente à sua imagem.