Durante anos, os profissionais de marketing mediram o sucesso digital por meio de impressões, backlinks e cliques. Se você teve uma classificação elevada nos resultados de pesquisa e ganhou o clique, você teve visibilidade e controle do funil. Mas esse cenário já está mudando.

Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) como ChatGPT, Claude, Gemini e Perplexity estão rapidamente se tornando o primeiro lugar onde os tomadores de decisão procuram respostas. Esses sistemas não retornam uma página de links; eles geram uma resposta sintetizada. O fato de sua marca ser incluída ou ignorada nessa resposta determina cada vez mais sua relevância na jornada de compra.

Isso muda o manual do profissional de marketing. A visibilidade não se trata mais apenas de classificação no Google. É uma questão de saber se você está presente nas respostas geradas por IAcomo você foi enquadrado e quais fontes são creditadas. Neste novo paradigma, sendo mencionado é o novo clique.

O desafio para os profissionais de marketing não é simplesmente monitorando este novo conjunto de KPIs. É saber interpretar os sinais e traduzi-los em ação. Vejamos quatro KPIs principais de IA: menções, sentimento, participação competitiva de voz e fontes. Exploraremos como cada um pode moldar diretamente a estratégia.

Menções: O teste de visibilidade

O primeiro KPI é o mais simples: com que frequência você é mencionado nas respostas do LLM? Se você estiver ausente de consultas comuns de categoria ou avaliação, coisas como “principais ferramentas SaaS para análise” ou “melhores plataformas de gerenciamento de projetos”, então você será essencialmente apagado da conversa antes que ela comece.

Mas as menções são mais do que uma métrica de vaidade. Eles são uma ferramenta de diagnóstico. Padrões onde você aparece e onde não aparece podem dizer quais partes de sua estratégia de conteúdo estão repercutindo e quais áreas precisam de reforço.

• Tornando a menção utilizável: Divida as menções por tipo de consulta. Você está aparecendo em perguntas amplas do tipo “o que é” ou “como fazer”, ou apenas em comparações diretas com concorrentes? Você está incluído nas discussões sobre tendências, mas está ausente nas consultas de decisão de compra? Essa análise destaca onde expandir sua autoridade.

Se as menções forem baixas em consultas educacionais em estágio inicial, invista em conteúdo de liderança inovadora que o posicione como uma voz na definição da categoria. Se as menções estiverem ausentes em consultas orientadas a soluções, crie ativos que expliquem seus diferenciais com mais clareza. As menções são o primeiro sinal de onde sua marca está visível e onde está invisível.

Para os profissionais de marketing, as menções equivalem ao oxigênio. Sem eles, todo o resto é discutível. Com eles, você pode começar a moldar a forma como os compradores o veem.

Sentimento: o eco do mercado

O segundo KPI é o sentimento. Ser mencionado é bom, mas a forma como você é descrito é o que realmente chama a atenção. Os LLMs adicionam qualificadores às suas respostas com base nas informações disponíveis: “rápido”, “confiável”, “caro”, “difícil de usar”. Esses adjetivos refletem a narrativa que existe nos dados que o modelo absorveu.

• Tornando o sentimento utilizável: Capture a linguagem usada em torno de sua marca. Acompanhe se os descritores são positivos, neutros ou negativos. Observe os temas recorrentes – você é consistentemente enquadrado como “nível empresarial”, mas também “complexo”? Você é elogiado pela “inovação”, mas criticado pelo “custo”?

O sentimento negativo destaca lacunas nas mensagens a serem abordadas. Se você for considerado caro, considere publicar calculadoras de ROI, comparações de preços ou estudos de caso que mostrem o valor entregue. Se você é visto como complexo, invista em conteúdo que simplifique histórias de integração ou exemplos de sucesso de clientes. O sentimento positivo, por outro lado, mostra quais narrativas amplificar. Se você é consistentemente descrito como “confiável”, inclua esse tema de confiança em campanhas, briefings de analistas e narrativas de clientes.

A análise de sentimento transforma os resultados do LLM em um barômetro de percepção de mercado em tempo real. Para os profissionais de marketing, isso é inestimável. Ele fornece uma leitura constante sobre como está seu posicionamento, sem esperar por indicadores de atraso, como pesquisas ou relatórios de analistas.

Participação competitiva: o benchmark que importa

Menções e sentimentos não significam muito sem contexto. A verdadeira questão é: como você se compara aos seus concorrentes?

A participação competitiva de voz consiste em medir a presença da sua marca nas respostas do LLM ao lado de colegas em seu espaço. Se você é mencionado em 30% das consultas relevantes, mas seu principal concorrente aparece em 70%, você está tentando se atualizar. Se vocês dois aparecem com a mesma frequência, mas o sentimento deles brilha enquanto o seu é monótono, eles estão vencendo a batalha da percepção.

• Tornando a participação competitiva utilizável: Acompanhe não apenas a frequência com que você aparece em relação aos concorrentes, mas também a natureza dessas aparições. Que tipos de consultas os favorecem em vez de você? Quais atributos são atribuídos a eles e a você?

Esses insights se transformam em um mapa de batalha. Se os concorrentes estão dominando certas categorias de questões, isso indica investimentos em conteúdo e mensagens que você precisa fazer. Se o sentimento deles for consistentemente mais forte, isso sugere que você precisa redobrar os pontos de prova ou aprimorar seus diferenciais. Por outro lado, se você lidera em áreas onde eles são fracos, essa é uma vantagem narrativa que você pode enfatizar nas campanhas.

Para os profissionais de marketing, a participação competitiva é um guia estratégico. Mostra onde você precisa defender, onde pode atacar e onde já está vencendo.

Fontes: em quem a IA confia

O KPI final são as fontes. As menções informam se você está na história. O sentimento diz como você é enquadrado. A participação competitiva mostra como você se compara. Mas fontes revelam em quem a IA confia para contar a história.

Quando um LLM cita o white paper de um concorrente ou o relatório de um analista do setor em vez do seu próprio conteúdo, é um sinal claro: você não é visto como autoridade. Por outro lado, se a postagem do seu blog ou estudo de pesquisa for a fonte citada, você garantiu uma posição como a voz confiável.

• Tornando os insights de origem utilizáveis: Audite quais domínios e documentos estão sendo citados quando sua categoria é discutida. As publicações comerciais estão aparecendo mais do que o seu próprio site? Os relatórios de pesquisa dos concorrentes estão sendo favorecidos?

É aqui que entra a engenharia de conteúdo. Se você quiser que suas fontes sejam citadas, devem ser abrangentes, estruturados e credíveis. Pense em páginas no estilo FAQ, relatórios baseados em dados ou comentários de especialistas claramente atribuídos. Ao publicar conteúdo que a IA pode reconhecer como confiável, você deixa de ser simplesmente mencionado para ser a base da resposta.

Para os profissionais de marketing, esta é a forma definitiva de influência. Quando seus recursos são as citações por trás dos resultados da IA, você controla a conversa.

Dos sinais à estratégia

A tentação de qualquer nova métrica é construir estruturas e painéis elaborados. Mas o valor dos KPIs de IA reside menos na infraestrutura e mais nos insights.

As menções destacam lacunas de visibilidade. O sentimento expõe como você realmente é percebido. A participação competitiva mostra onde os rivais estão ganhando terreno. As fontes revelam quem tem autoridade.

Juntos, eles formam uma bússola. Eles ajudam a destacar o desempenho e direcionar você para a ação:

• Preencha lacunas com novo conteúdo.
• Reformule as narrativas com provas mais fortes.
• Defenda o compartilhamento com um posicionamento mais preciso.
• Ganhe confiança publicando recursos criados para serem citados.

Os profissionais de marketing que usam KPIs de IA dessa forma poderão progredir na era da IA ​​e ajudarão ativamente a moldá-la.

Por que agir agora é importante

Pode parecer cedo. As ferramentas não são padronizadas e não há um painel sofisticado no qual os profissionais de marketing possam fazer login e obter tudo isso em uma única visualização. Mas é precisamente por isso que os pioneiros têm vantagem.

Pense no início dos anos 2000, quando o SEO ainda era experimental. As marcas que aprenderam a otimizar antes de o manual ser escrito acabaram tendo visibilidade de pesquisa por anos. Estamos no mesmo momento agora com os KPIs de IA. Esperar que as ferramentas o alcancem significa deixar os concorrentes definirem a linha de base enquanto você joga na defesa.

As ações não precisam ser complexas. Mesmo um processo leve, como executar um conjunto de prompts, registrar respostas e observar menções, sentimentos, compartilhamentos e fontes ao longo do tempo, produz inteligência que pode moldar estratégias de marketing e conteúdo agora mesmo.

Conclusão: Menções como estratégia

A ascensão dos LLMs não elimina o valor de cliques, impressões ou backlinks, mas redefine o que significa visibilidade. Cada vez mais, a história da sua marca é contada em respostas geradas por IA muito antes de um comprador chegar ao seu site.

É por isso que esses KPIs são importantes. Ser mencionado é o novo clique. Mas a verdadeira vantagem não vem de contar essas menções, mas de usá-las para tomar decisões mais inteligentes, fechar lacunas de visibilidade, reformular a percepção, comparar concorrentes e possuir citações.

Para os profissionais de marketing, trata-se de traduzir os sinais de IA em estratégia. As marcas que aprenderem a fazer isso agora terão mais chances de sobreviver à mudança para a pesquisa baseada em IA.

Na Brightspot, estamos ajudando as organizações a navegar nessa mudança, transformando insights de IA em estratégias acionáveis ​​que mantêm suas marcas visíveis, confiáveis ​​e à frente das mudanças. Saiba mais em Brightspot.com.