As análises on -line se tornaram o padrão ao procurar mais informações sobre como uma empresa ou serviço é classificado. As críticas on -line podem ser fantásticas ou horríveis. Não importa se é bom ou ruim. A revisão está lá para ajudar a melhorar sua empresa. No final do dia, quando seu hóspede deixa uma revisão após a estadia, tudo se resume a como você lida com a experiência do hóspede. Ao responder a críticas, você deixa o convidado e seus clientes em potencial sabem que suas palavras e experiência ajudam a construir seu hotel. Informe o revisor que você pretende resolver o problema ou agradeça por ficar .‍

Aqui estão 3 dicas que melhorarão suas análises on -line:

1. Ofereça excelentes serviços de convidado

A equipe deve assumir a responsabilidade por cada interação do cliente e fornecer aos clientes todo o conhecimento do hotel para exceder as expectativas dos hóspedes. Para garantir a satisfação e a lealdade dos hóspedes, a equipe do hotel precisa aproveitar todas as interações com os clientes como uma oportunidade para oferecer uma experiência extraordinária de hóspedes. Isso fará a diferença entre obter uma revisão de duas estrelas e obter uma revisão de 5 estrelas.

2. Analise seus comentários atuais

Outra maneira de melhorar seus comentários on -line é se você ler o que seus convidados estão dizendo. Confira seus comentários. Quais são alguns dos prós e contras do seu hotel através da experiência do hóspede? Eles gostaram de suas camas, mas não do serviço? Todas as suas seleções de comida estavam disponíveis durante o café da manhã? Pense fora da caixa e transforme esses contras em profissionais.

3. Tomando propriedade

Os proprietários de hotéis e os gerentes da equipe precisam entender a importância das análises de convidados e assumir a propriedade. As avaliações de hotéis – boas ou ruins – são um reflexo direto da equipe do hotel como um todo. Se houver inúmeras críticas de 1 estrela e ninguém está abordando-as, isso mostra que o hotel se importa menos com o hóspede e mais com as reservas que estão tentando coletar. Preocupa -se com o que está sendo dito sobre o seu hotel e age sobre ele!

Experiências excepcionais de convidados incluem uma saudação calorosa, tom acolhedor, grande sorriso, descoberta as necessidades e interesses do hóspede para sugerir atrações ou acomodações locais e lembre -se de promover produtos e benefícios ao longo da conversa. Serão necessários mais do que as táticas tradicionais de atendimento ao cliente para obter retenção de convidados. Isso torna seus funcionários especialistas e agradáveis, o que aumentará a lealdade dos hóspedes e melhorará suas análises on -line.