Uma dessas empresas é a marca de roupas de cama Boll & Branch. No evento AI Marketing Strategies da Digiday Media na quarta-feira, Katia Unlu, diretora comercial da Boll & Branch, explicou como a empresa usa ferramentas generativas de IA para produtividade interna e conteúdo voltado para o cliente.

Unlu disse que a filosofia da marca para usar IA generativa é simples. “Nós o usamos em todos os lugares onde pode remover o atrito, mas não substituir a humanidade”, disse Unlu.

A Boll & Branch usa principalmente IA para gerenciar fluxos de trabalho entre equipes. Vejamos, por exemplo, o Google Suite, que impulsiona principalmente a comunicação interna da empresa. A empresa também usa fortemente o Notebook LM para relatórios, que se integra diretamente ao Google Drive, ajudando a reduzir os relatórios e recapitulações semanais da equipe de marketing. O Notebook LM salva prompts anteriores que ajudam a gerar automaticamente recapitulações e sínteses semanais, disse Unlu, para que a equipe possa retomar a última sessão.

Depois, há o uso de IA generativa para criar materiais de marketing, que se tornou controverso para alguns consumidores. Unlu apontou alguns anúncios do Super Bowl que geraram reação pelo uso excessivo de imagens generativas de IA. Ela disse que, por sua vez, a Boll & Branch cria imagens geradas por IA quando o conteúdo é intencionalmente surreal ou obviamente detectável pelos clientes.

Por exemplo, a Boll & Branch está lançando uma cor amarela “botão de ouro” nesta primavera. Unlu disse que o marketing usou IA generativa para criar imagens de flores grandes ou sacolas de compras grandes. No entanto, para imagens de uma família, a empresa usa criativos próprios ou conteúdo criado por influenciadores. “Não estamos usando IA para falsificar a realidade”, disse Unlu. “Se parecer ‘muito real’, não o usaremos.”

A Boll & Branch também está apenas começando a usar o ChatGPT para planejamento de mídia e obtenção de ideias de marketing. Unlu disse que isso é especialmente útil ao procurar novos influenciadores para trabalhar, usando o ChatGPT para identificar influenciadores semelhantes para entrar em contato com base em campanhas anteriores.

“Por exemplo, usaremos a pesquisa Gemini para encontrar novos podcasts (para anunciar)”, disse ela. No entanto, a empresa então examina e inicia conversas com esses parceiros em potencial antes de assiná-los. “É um excelente ponto de partida.”

Unlu também disse que o uso de mecanismos de pesquisa de IA pode ampliar o topo do funil, mantendo o controle sobre o que os clientes em potencial estão procurando. Unlu disse que sua equipe também pergunta consistentemente aos chatbots o que os clientes procuram da empresa e de outras marcas de roupas de cama comparáveis..

Como exemplo anterior, a equipe interna de atendimento ao cliente da marca identificou ao longo dos anos que muitas pessoas estavam procurando contagens de fios específicas ou lençóis estilo cetim, o que levou a Boll & Branch a ajustar a linguagem que usa em suas perguntas frequentes e nas solicitações de atendimento ao cliente. A estratégia é diferente de como a Boll & Brach tem operado historicamente; durante anos, a marca evitou usar esses termos para evitar classificar seus produtos em termos de marketing, como alto número de fios. “Ocorreu-me: por que ocultaríamos essas informações de um cliente?” ela disse.

Ainda assim, é difícil prever como essas ferramentas irão mudar, disse ela, por isso é importante testar e aprender continuamente. Resumindo, Unlu disse que a empresa está encontrando novas maneiras de aproveitar a IA todos os dias. “Usamos a IA como uma estratégia de eficiência”, disse Unlu. “Não estamos aqui para escrever a história da nossa marca.”