O diretor de marketing de produtos da Gainsight, Tori Jeffcoat, para o podcast radicalmente transparente para descompactar o futuro da IA ​​e da experiência do cliente. Descubra por que oferecer uma experiência consistente e unificada em todos os pontos de contato é o objetivo final e como a IA pode ser um parceiro poderoso para alcançá -lo.

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Resumo do episódio

O que os clientes realmente querem? Pode não ser o que você pensa.

Neste episódio de radicalmente transparente, sentamos com Tori Jeffcoat, diretora de marketing de produtos da Gainsight. Tori leva o microfone para discutir a experiência moderna do cliente e o papel que a IA desempenha nela. Nas palavras de Tori:

A maior coisa que é o topo de espírito para mim é: como nós, como marca, como empresa, criamos e mantemos uma mensagem consistente e autêntica em torno de quem somos quando muita coisa está mudando no SaaS agora e a evolução constante da IA.

Ela até argumenta que em um mundo onde a IA e a experiência do cliente estão mudando rapidamente, a chave real do sucesso é a consistência. É isso que os clientes querem.

Realmente não importa se você está interagindo com um humano ou um agente. Quando a experiência é consistente … isso realmente … entrega o que os clientes desejam.

Tori também explica por que o segredo para construir confiança e lealdade à marca está no “quem” (humano ou agente), mas no “como”, entregando uma unificação unificada, de alta qualidade, consistente experiência em todos os canais.

Mergulhando profundamente em algumas das maneiras pelas quais a Gainslight aproveita a IA criada para fins fins, para escalar o sucesso do cliente de maneiras nunca antes possível, a Tori compartilha seu poder de descobrir sinais e alcançar os clientes que as equipes humanas não podem automatizar tarefas de rotina. Isso libera as equipes de sucesso do cliente para se concentrar em atividades estratégicas e de alto valor, em vez de serem atoladas pelos processos manuais.

Tópicos quentes

• Por que a “marca do futuro” será totalmente confiável e alimentada pela IA, mas construída com base nos princípios centrados no ser humano.
• Como ultrapassar o “ciclo de hype” inicial da IA ​​para criar conteúdo que realmente agregue valor e cria confiança.
• A diferença entre tarefas transacionais de baixo valor (perfeita para IA) e o trabalho de alto valor e construção de relacionamento que permanece exclusivamente humano.
• O medo de substituir os papéis e por que ela acredita que os agentes da IA ​​servirão para estender o alcance das equipes, não substituí -los.

Essa conversa é uma listada obrigatória para qualquer profissional de marketing B2B que queira aproveitar a IA e a experiência do cliente estrategicamente para oferecer uma experiência consistente que os clientes vão adorar.

Ouça o episódio completo Para aprender a proteger o futuro da sua estratégia de experiência do cliente em um mundo da AI.

Conhecer tori

Tori JeffCoat lidera marketing de produtos em Gainsightonde ela molda a narrativa em torno da IA, agentes inteligentes e inovação de sucesso do cliente. A Gainsight pode retenção para as marcas mais centradas no cliente do mundo-realizando resultados em toda a jornada do cliente com os agentes da Atlas AI no centro.

Um líder de marketing versátil, a Tori tem um histórico de alto impacto e coautora a micro-certificação de crescimento liderada por produtos da Gainsight, contribuiu para o livro definitivo da Gainsight sobre o sucesso digital do cliente e foi reconhecido como um profissional de marketing/PR Professional do ano e um Journal Business Anterior Bay Business 30 abaixo de 30 anos.