Na Buffer, construímos com os clientes, não apenas para eles. Se você viu minhas postagens no LinkedIn pedindo bate-papos rápidos, é por isso. Conversas reais aguçam nosso pensamento sobre o produto, então sempre que começamos a explorar uma nova ideia, conversamos com as pessoas que usam o Buffer todos os dias.

Como gerente de produto focado em como nossos usuários criam conteúdo, essas conversas são particularmente úteis para entender como os usuários apresentam ideias e onde o Buffer se encaixa em seus fluxos de trabalho.

À medida que explorámos melhorias na criação de conteúdo e experiência de agendamento do Buffer, conversei com Mais de 30 usuários em todos os setores e objetivos: solopreneurs, gerentes de equipe e criadores que desenvolvem marcas pessoais. Queríamos entender como eles planejam, criam e publicam e onde o Buffer se encaixa nesse fluxo.

Essas conversas esclareceram as necessidades dos nossos usuários e nos lembraram que por trás de cada postagem está uma pessoa equilibrando criatividade, consistência e caos. Abaixo estão os grandes temas que ouvimos e como os estamos usando para moldar o roteiro do Buffer.

Nas entrevistas, um tema que surgiu repetidamente é que as pessoas adoram o Buffer por sua confiabilidade e facilidade de agendamento. É o que os faz voltar, mesmo à medida que as suas estratégias sociais evoluem.

É ótimo ouvir isso, mas também revela uma oportunidade. O agendamento é um dos nossos pontos fortes, mas é apenas uma peça do quebra-cabeça. Estamos trabalhando para evoluir o Buffer de um aplicativo de agendamento para um verdadeiro espaço de trabalho social.

Imagine abrir o Buffer para debater ideias de postagens, colaborar com colegas de equipe, redigir legendas, planejar campanhas e avaliar desempenho – tudo em uma guia.

Para muitos dos criadores com quem conversamos, esse tipo de fluxo de trabalho conectado é exatamente o que eles vêm montando manualmente usando vários aplicativos. Nosso objetivo é tornar essa experiência perfeita dentro do Buffer, e algo em que trabalharemos nos próximos meses.

Organizar o conteúdo é mais difícil do que deveria ser

Um tema recorrente em quase todas as conversas foi a organização do conteúdo. Os criadores geralmente têm uma mistura de ideias, rascunhos e postagens agendadas, mas encontrar o que precisam pode exigir esforço.

As pessoas nos disseram coisas como:

• “Às vezes não me lembro se já publiquei uma ideia.”
• “Eu gostaria de poder pesquisar todo o meu conteúdo em um só lugar.”
• “Pensei ter salvado um rascunho, mas não tenho ideia de para onde foi.”

Nós mesmos sentimos isso. Adicionamos muitos recursos poderosos ao Buffer ao longo dos anos, mas eles nem sempre parecem tão conectados quanto poderiam e às vezes pode ser difícil acompanhar seu conteúdo. Estamos explorando maneiras de facilitar a organização e reduzir o atrito entre conceitos relacionados, como Ideias e Rascunhos.

Nossa visão é fazer do Buffer não apenas a única fonte de verdade para o seu conteúdo, mas também fácil de navegar, organizar e entender.

Para muitos usuários, sempre há outra ferramenta no mix, como Notion, Trello, Canva ou até mesmo um simples Google Doc.

Muitos criadores planejam ou fazem brainstorming em outro lugar e, em seguida, trazem o conteúdo para o Buffer conforme agendado. E honestamente, tudo bem! Os melhores criadores constroem sistemas que funcionam para eles. Em vez de tentar substituir essas ferramentas, vemos isto como uma oportunidade de conhecer os utilizadores onde eles já trabalham, através de melhores integrações e opções de importação mais inteligentes.

Esse é um dos motivos pelos quais estamos investindo em nossa API pública. Queremos que o Buffer esteja na intersecção das ferramentas que você usa, ajudando você a se conectar e compartilhar seu conteúdo de forma transparente, onde quer que ele esteja.

Imagine ser capaz de extrair uma ideia do seu banco de dados Notion diretamente para o Buffer ou importar automaticamente um design do Canva para uma biblioteca de mídia. O objetivo não é prender seu conteúdo dentro do Buffer; é para ajudá-lo a se mover mais livremente entre as ferramentas que você ama e compartilhar com o mundo o que você criou.

Se você está lendo isso e tem um aplicativo, sistema ou fluxo de trabalho que gostaria de conectar ao Buffer, adoraríamos ouvir sua opinião. Essas conversas são exatamente como novas ideias e novas integrações começam.

A clareza visual vence recursos complexos

No momento, estamos trabalhando em atualizações na aparência e no fluxo do nosso compositor. Quando mostramos aos usuários os primeiros protótipos, uma coisa se destacou imediatamente: a simplicidade e a clareza visual são mais importantes do que a funcionalidade complexa.

Isso não significa que estamos abandonando fluxos de trabalho avançados ou customização. Mas aprendemos que o poder não deve ser feito às custas da usabilidade.

Na Buffer, temos o compromisso de apoiar criadores individuais e pequenas empresas. Muitos de nossos usuários estão apenas começando nas mídias sociais e contam com o Buffer não apenas para postar, mas também para aprender o que funciona. Não queremos que eles se percam nas nuances, mas sim que se sintam capacitados para se concentrar no que realmente importa: postar de forma consistente e conectar-se de forma autêntica com seu público.

Sabendo disso, estamos focados em tornar o Buffer ainda mais intuitivo e visualmente coeso. Temos ótimas atualizações no horizonte e estou animado para que você as veja!

A IA deve apoiar a criatividade, não substituí-la

Também perguntamos aos usuários como eles se sentem em relação à IA em seu processo de conteúdo. O que aprendemos foi bastante consistente entre os usuários: a maioria não procura IA para escrever suas postagens. Eles querem que isso ajude no processo.

Isso reflete a forma como estamos abordando e refinando nosso uso de IA no Buffer. Queremos que seja um assistente criativo que ajude a refinar suas ideias, e não que substitua sua voz.

Pense em sugestões de gramática e tom, otimização específica da plataforma ou insights de desempenho, não em legendas robóticas. Queremos que você encontre seu próprio fluxo, crie conteúdo autêntico e envolvente e desenvolva conexões significativas. A IA pode ajudá-lo a chegar lá, mas não deve ser o resultado final.

Para onde estamos indo

Esses insights não abrangem tudo o que planejamos no Buffer, mas são um vislumbre de como estamos pensando sobre certos aspectos da plataforma.

Queremos que o Buffer seja mais do que uma ferramenta de agendamento social; queremos que seja uma ferramenta de produtividade social. Um espaço onde você pode debater, organizar, publicar, analisar e interagir, tudo sem atritos.

Temos algumas mudanças interessantes no horizonte, todas para ajudar a tornar o Buffer a ferramenta de mídia social mais intuitiva, agradável e conectada que existe.

E se você me ver postando no LinkedIn pedindo um bate-papo rápido, agora você sabe por quê.