Minha experiência mostrou uma verdade simples: os clientes permanecem ou se baseiam não apenas nos resultados, mas no serviço que recebem.

Isso vale para a grande maioria dos clientes com os quais trabalhamos.

Você pode oferecer excelentes resultados, mas se os clientes se sentirem mal atendidos, é provável que eles saiam.

Os clientes nem sempre são racionais, e é exatamente por isso que todo ponto de contato é importante – especialmente os relatórios.

Os relatórios geralmente são sua principal conexão com os clientes e podem definir como eles percebem seu serviço.

Isso o torna uma das partes mais importantes do seu negócio.

Então, o que faz um ótimo relatório?

Este artigo aborda os principais princípios da construção de relatórios que se destacam – completos com exemplos do que funciona e do que não funciona.

Relatórios vs. painéis

Antes de começarmos, vamos esclarecer rapidamente a diferença entre relatórios e painéis.

Os relatórios são documentos detalhados entregues em intervalos definidos – geralmente mensalmente – em formatos formais, como PDFs ou apresentações de slides.

Eles normalmente incluem mais comentários e são projetados como documentos únicos.

Os painéis, embora possam exibir gráficos e gráficos semelhantes, fornecem dados de campanha em tempo real com pouco comentário.

Eles geralmente são acessados ​​através de plataformas on -line como o Looker Studio.

Hoje, muitas agências usam relatórios e painéis de forma intercambiável.

Um relatório mensal pode ser simplesmente uma impressão no painel com comentários adicionais.

Plataformas como o Looker Studio ou a Agência Analytics permitem que você integre elementos de relatório em painéis e exportam -os como PDFs.

Por esse motivo, a distinção entre os dois está borrada, e geralmente usamos “relatórios” para cobrir os dois.

Independentemente do formato, todo grande relatório que eu vi segue três princípios -chave:

• Simplicidade.
• Entendimento.
• Contexto.

Vamos dividi -los e ver como eles se aplicam.

Simplicidade

Grandes comunicadores pegam idéias complexas e facilitam a compreensão. Relatórios não são diferentes.

Com tantos dados disponíveis, um ótimo relatório simplifica as informações em um formulário útil e perspicaz.

A simplicidade deve orientar todos os aspectos do design do relatório – desde a estrutura e a ordem das páginas até o layout, os gráficos e os visuais.

O objetivo é sempre deixar seu relatório o mais claro possível e evitar o que o especialista em análise Avinash Kaushik chama “Data Puke” – clientes impressionantes com muita informação.

As maneiras de alcançar a simplicidade incluem:

• Design para necessidades do cliente: Os criadores de relatórios geralmente se concentram no que eles acham importante e não no que o cliente precisa. Entenda os KPIs de cada cliente para manter os relatórios focados. Um CEO pode precisar apenas de KPIs de nível superior, enquanto um gerente de vendas regional pode precisar de métricas de público.
• Concentre -se nos KPIs: Para cada nova página ou gráfico, pergunte se ele ajuda a mostrar se o KPI está sendo alcançado. Forneça as páginas, gráficos e tabelas mínimos necessários para transmitir o ponto.
• Organizar por conceito: Estruturar páginas em torno das idéias – KPIs, plataformas, campanhas ou regiões. Você pode dividir as páginas por KPI ou por plataforma (Meta vs. Google).
• Inclua uma página de resumo: Várias páginas são úteis, mas os clientes estão no tempo. Uma página de resumo centraliza as idéias para que os leitores possam obter um quadro geral rapidamente.
• Branding e Credenciais: A adição do logotipo da sua empresa (e do logotipo do cliente) faz com que o relatório pareça profissional e personalizado.

O exemplo do painel de tela cheia do Data Studio Guru reflete bem esses princípios:

• Dados claros e focados.
• Navegação da barra lateral Seções do painel separando.
• Uma página de visão geral.
• Foco forte em métricas de KPI, como transações e receita.
• Elementos bem espaçados com bom contraste.

(Uma limitação: não há comentários incluídos, que é aceitável para os painéis, mas não é ideal para um relatório final.)

O painel de anúncios Ultimate de Michael Howe-Ely é outro exemplo forte, apresentando:

• Uma excelente página de resumo combinando todas as plataformas de anúncios lado a lado.
• Páginas de plataforma aprofundadas para mergulhos mais profundos.
• Navegação da barra lateral.

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Entendimento

O segundo princípio orientador é o insight.

Embora os painéis acima não incluam comentários, um ótimo relatório deve ir além da apresentação de dados para fornecer informações.

Um relatório forte deve incluir:

• Dados: Apresente gráficos e tabelas em um formato claro e simplificado.
• Observação: Resuma o que aconteceu nos dados.
• Interpretação: Explique por que aconteceu.
• Ação: Recomende o que fazer a seguir com base nesse entendimento.

Essa progressão de dados para ação é o que torna as idéias verdadeiramente acionáveis.

Cada página deve se concentrar em um único conceito ou kpi e não incluir mais de três insights principais que seguem o processo de quatro etapas acima.

A IA pode ajudar a automatizar partes disso, especialmente gerando observações, mas ainda não é forte na interpretação.

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Contexto

O terceiro princípio orientador é o contexto. Sem ele, existem dados no vácuo.

Um ótimo relatório deve fornecer contexto para tornar as métricas significativas. Existem dois tipos principais de contexto para incluir:

• Desempenho histórico.
• Benchmarks da indústria.

O desempenho histórico mostra se os resultados estão melhorando com o tempo.

Mostre as mudanças mensais mensais (MOM) e ano a ano (YOY) em seus gráficos.

As comparações do YOY são especialmente úteis para empresas sazonais porque comparam o desempenho com o mesmo período do ano passado.

No relatório abaixo, os KPIs mostram mamãe e yoy deltas para sinalizar claramente mudanças ao longo do tempo:

Os gráficos em uma linha do tempo adicionam ainda mais detalhes, mostrando vários períodos de tempo.

No gráfico abaixo, a métrica de conversão é rastreada em 12 meses:

Compare duas curvas distintas de período em um gráfico para facilitar a localização das alterações.

Por exemplo, o gráfico abaixo mostra que o URL clica nos cliques de curva azul vs. URL do mês anterior na curva azul claro:

Os benchmarks da indústria adicionam outra camada de contexto.

Os clientes podem dizer que é ótimo que as conversões estejam aumentando ou o custo por aquisição esteja diminuindo, mas como isso se compara aos concorrentes? Fontes confiáveis ​​incluem:

• Palavra -chave do Google Dados CPC: Compare os CPCs de palavras -chave com os CPCs do concorrente usando a ferramenta de palavra -chave do Google.
• WordStream Benchmarks: WordStream agrega e publica as principais métricas, como taxas de conversão entre as indústrias nos EUA

A combinação de desempenho histórico com benchmarks do setor oferece aos clientes uma imagem mais clara e significativa dos resultados.

Cavar mais fundo: como produzir um PPC QBR melhor para suas partes interessadas

Seu roteiro para relatórios de PPC eficazes

Introdução à reportagem é mais fácil do que nunca.

Muitas ferramentas e modelos permitem criar relatórios rapidamente.

O Looker Studio do Google é um forte ponto de partida, com muitos modelos de plug-and-play disponíveis no Google e mercados de terceiros, como a Bymarketers.

Isso pode colocá -lo em funcionamento em minutos.

Não importa quais ferramentas ou software você escolher, ancore todos os relatórios nos três princípios principais de simplicidade, insight e contexto.

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