Agências de viagens on -line ou OTAs como Expedia, Priceline e Hotels.com podem parecer estar fazendo um favor aos hotéis à primeira vista. Os hóspedes reservam um quarto on -line no site da OTA, e o hotel agora tem um cliente que não tinha antes. Bom certo? Não exatamente. A OTAS toma uma comissão em média de 20 a 25% em cada sala vendida, além de tirar o relacionamento entre o seu hotel e o hóspede. Os hotéis poderiam gastar muito menos do que a comissão de 20 a 25%, retirada de cada um dos livros da OTA e colocá-lo em esforços de marketing. Esses esforços levarão o cliente a reservar diretamente com o hotel e trazer o relacionamento entre o hotel e o hóspede. Aqui estão três maneiras pelas quais os hotéis podem recuperar o compartilhamento das OTAs.

1. Site

Os hotéis devem ser competitivos quando se trata do site deles. Os sites devem ser fáceis de navegar, conter conteúdo envolvente e pintar uma imagem precisa do hotel. Todas as fotografias devem ser profissionais e retratar com precisão o que o hóspede pode esperar ao chegar ao hotel. Usando uma foto do um Suíte Executiva no seu hotel na página ‘Sala’ do site, quando os quartos padrão não são tão bonitos, darão aos hóspedes a impressão errada. Ter essa foto criará imediatamente uma experiência negativa para eles quando chegarem ao hotel. Os hotéis devem dar o melhor de si sem criar expectativas que não possam cumprir.

Ter um ótimo site não se aplica apenas a desktops e tablets, mas também móvel. Hoje, mais pessoas estão usando telefones celulares para compras, e isso inclui reservar quartos de hotel. Se o site móvel do seu hotel não for fácil de navegar, você deve corrigir isso imediatamente. Não perca um cliente simplesmente porque é mais fácil para eles reservar um site de OTAs.

2. Estratégia de marketing online

Ao confiar em OTAs, você está confiando principalmente nelas para comercializar seu hotel. Para recuperar as reservas, será necessário desenvolver uma estratégia de marketing on -line eficaz. Isso deve incluir a otimização de pesquisa social (SSO), que incorpora as mídias sociais para dar ao seu hotel uma presença mais significativa na Web. Muitos hotéis estão presentes em sites de mídia social, como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube e Foursquare.

Os hotéis devem estar presentes nas mídias sociais, pois se fala sobre seu hotel nessas plataformas, esteja você participando ou não. Ao criar sua estratégia de marketing on -line, decida quais sites de mídia social fornecerão valor e gerarão tráfego para o seu site.

3. Taxas competitivas

Um problema que alguns hotéis enfrentam é o fato de os quartos estarem listados a um preço mais alto em seus sites em comparação com os sites da OTA. Por que um convidado gostaria de reservar a mesma sala por um preço mais alto? Não permita que o OTAS reserve o hóspede porque o preço de uma sala é melhor em seu site. Os hotéis devem monitorar regularmente os sites da OTA para garantir que as taxas permaneçam competitivas.

Embora nem sempre seja possível oferecer um preço mais baixo do que o OTA devido a contratos, os hotéis podem fornecer uma taxa igual. Para adicionar um incentivo para a reserva diretamente, os hotéis podem oferecer ofertas exclusivas, como café da manhã gratuito ou Wi-Fi gratuito. Isso agregará valor aos hóspedes e os incentivará a reservar seu site em oposição a uma OTA.

Lembre -se, quando um cliente reserva seu hotel através de uma OTA, eles ainda estão escolhendo seu hotel. Corte o intermediário e traga o relacionamento entre o seu hotel e o hóspede de volta.