Gongo lançou uma nova plataforma que oferece maior orientação e eficiência sobre como as equipes de receita transformam as conversas com os clientes em ações repetíveis entre as equipes.

A Mission Andromeda apresenta o Gong Enable, uma solução de capacitação de receitas alimentada por IA, juntamente com novos recursos para orientação conversacional, gerenciamento unificado de contas e interoperabilidade segura de IA.

Este é o primeiro lançamento na nova cadência de lançamento de plataforma mais estruturada do Gong. Sob esta nova abordagem, a empresa está lançando lançamentos de plataformas de inspiração galáctica que reúnem vários recursos, ajudando os clientes a ver como as inovações se encaixam e como implementá-las em suas organizações para obter sucesso em receitas.

Eilon Reshef de Gong na Missão Andrômeda

O diretor de produtos da Gong, Eilon Reshef, disse que a Mission Andromeda foi inspirada por uma lacuna vista consistentemente no mercado: as equipes de receita têm mais dados e ferramentas de IA do que nunca.

“O problema é que essas ferramentas muitas vezes param na revelação de insights, deixando as equipes ainda se perguntando: ‘O que devo fazer a seguir?’ Construímos a Mission Andromeda para ir além dos painéis e alertas e incorporar orientações claras e oportunas diretamente sobre como o trabalho da receita realmente acontece em vendas, coaching e gerenciamento de contas, para que as equipes possam agir mais cedo e com mais confiança”, disse Reshef ao Demand Gen Report. “Isso reflete para onde estamos indo no longo prazo com o sistema operacional Gong Revenue AI. Em vez de enviar recursos isolados, estamos agrupando inovações relacionadas em lançamentos baseados em missão, oferecendo aos clientes um cronograma mais claro para adoção, planejamento e execução.

Gong Enable: dimensione comportamentos de receita vencedores

O Gong Enable foi projetado para preencher essa lacuna de proficiência, integrando a capacitação aos fluxos de trabalho diários de receita e usando conversas reais com clientes para gerar melhorias mensuráveis ​​de desempenho sem adicionar sobrecarga ao gerente.

“A Mission Andromeda estende nosso sistema operacional de IA à capacitação de vendas, orientação de conversação, visibilidade de conta unificada e interoperabilidade segura, reforçando nosso objetivo de ajudar as equipes de receita a operar com mais clareza, consistência e impacto mensurável à medida que a IA se torna parte de seu trabalho diário”, disse Reshef.

Esta oferta surge num momento em que as equipes de capacitação enfrentam demandas crescentes com capacidade limitada. De acordo com Gartner Inc.65% dos CSOs e líderes seniores de vendas afirmam que sua função de capacitação está sobrecarregada, enquanto os gerentes de linha de frente gastam apenas 9% de seu tempo treinando. Como resultado, as organizações muitas vezes confiam na intuição para identificar lacunas de competências e medir o sucesso através das taxas de conclusão de cursos, em vez de uma verdadeira melhoria de desempenho.

Com o Gong Enable, as equipes de receita agora podem:

• Identifique lacunas de habilidades dinamicamente com o AI Call Reviewer, qual analisa as interações ao vivo com os clientes para revelar oportunidades de coaching individuais e em nível de equipe com base no comportamento real, permitindo uma intervenção mais precoce e mais direcionada por meio de aulas personalizadas e baseadas em funções, fornecidas como micro-aprendizados estruturados.
• Pratique conversas de alto risco em grande escala com o AI Trainer, que permite que os representantes ensaiam cenários como objeções de preços ou risco de renovação usando simulações geradas por IA informadas por conversas bem-sucedidas em toda a organização, fornecendo feedback instantâneo sem sobrecarga adicional do gerente.
• Conecte o treinamento aos resultados de negócios com Acompanhamento de iniciativa, que vincula programas de capacitação diretamente às métricas de receita, permitindo que os líderes vejam se novos comportamentos estão aparecendo em negócios ao vivo e impactando resultados como taxas de ganho, tamanho do negócio e tempo de rampa.

Estendendo a IA aos fluxos de trabalho de receita

Rae Cheney, diretora de tecnologia de capacitação de vendas da Morningstar, observa que eles operam equipes de receita em produtos e mercados globais, portanto, a consistência é importante.

“O Gong Enable nos permite transformar conversas reais com clientes em treinamento prático e execução de negócios mais rigorosa”, disse Cheney. “Isso nos ajudou a gastar menos tempo em atualizações de status e mais tempo no trabalho que realmente movimenta os negócios, tornando mais fácil dimensionar o que é ‘bom’ entre as equipes.”

Reshef observou que o Gong Enable foi criado para ajudar as equipes a passar do insight à melhoria. Por exemplo, pode identificar uma lacuna de competências de um representante numa chamada de cliente, pode fornecer coaching estruturado através de encenação de IA e depois medir se novos comportamentos aparecem em negócios subsequentes.

“O AI Trainer substitui conteúdos e scripts de treinamento genéricos por oportunidades de prática baseadas em conversas reais com clientes, para que os representantes se preparem para as situações que realmente enfrentam”, afirmou. “Como está incorporada na mesma plataforma que eles usam todos os dias, a capacitação se torna parte do fluxo de trabalho diário, em vez de um programa separado, e seu impacto pode ser medido em relação aos resultados reais do negócio, e não apenas à conclusão do curso.

Desde a sua fundação, a Gong aplicou IA para ajudar as equipes de receita a entender as conversas dos clientes. A Mission Andromeda amplia essa inteligência para o trabalho diário de receitas, incluindo como as equipes fazem perguntas, gerenciam contas e agem com base em insights em todos os sistemas. Além do Gong Enable, o Mission Andromeda inclui Gong Assistant, Account Console e Account Boards; e suporte para protocolo de contexto de modelo (MCP).

Para saber mais sobre Mission Andromeda e Gong Enable, visite gong.io/