O setor retalhista britânico passou por mudanças nos últimos anos devido a fatores tecnológicos, económicos e sociais. Agora, a Tesco Media Conhecemos a Nação 2026 O relatório descreveu os principais impulsionadores da remodelação das lojas britânicas. O relatório identificou “mudanças culturais, gatilhos cognitivos e padrões comportamentais”, que deverão afetar a mídia varejista no próximo ano.

Previsivelmente, o rápido avanço da tecnologia de IA está a influenciar os meios de comunicação retalhistas, mas o relatório, que se baseia em informações da atividade dos compradores do Clubcard, argumenta que “o foco não está na IA isoladamente”.

A IA está a transformar o panorama do retalho, mas é a forma como as empresas implementam e utilizam a tecnologia que é importante para garantir que melhora as experiências dos clientes. Isso pode ocorrer na forma de escolhas mais claras ao fazer compras on-line, simplificando as jornadas de compra (seja on-line ou na loja) e desenvolvendo relacionamentos melhores e mais fortes com os clientes por meio da marca.

Embora as tecnologias e os métodos estejam evoluindo, o objetivo fundamental de proporcionar uma excelente experiência ao cliente permanece.

A crise do custo de vida continua a atormentar retalhistas e clientes, por isso é o valor que é destacado por Tash WhitmeyDiretor Geral, Tesco Media e Insight Platform. “O valor nunca foi tão importante. Combine isso com o fato de que os compradores agora têm mais opções do que nunca e você acabará em um ambiente onde os clientes estão tomando decisões muito mais intencionais. Como resultado, as marcas e os varejistas precisam proteger a confiança dos clientes tanto quanto seus orçamentos.” Whitmey também disse que o mercado está “amadurecendo rapidamente”.

Comportamento do comprador evoluindo

O relatório da Tesco Media revela dois padrões de comportamento entre os usuários do Clubcard. Em primeiro lugar, as emoções, os valores culturais e as interações sociais estão a moldar a forma como os consumidores vivem e se relacionam com os outros. Depois, ocorre uma evolução cognitiva, com mudanças na tomada de decisões das pessoas, na forma como processam a informação e na forma como os compradores gerem o número crescente de opções de escolha, um processo que acrescenta complexidade ao que é verdadeiramente valioso.

Com os dois padrões comportamentais, categorizados como “cultura” e “cognição”, Whitmey acrescentou: “Tanto na cultura como na cognição, os sinais do Clubcard são claros: vivemos numa nação que remodela os seus hábitos e procura equilíbrio, ligação e clareza. Os compradores ainda querem alegria no seu cesto? Sim, desde que faça sentido na sua própria situação”.

O relatório We Know the Nation 2026 pode ajudar outras marcas a compreender a evolução das necessidades dos clientes, de acordo com Whitmey. “Ao unir ciência de dados e criatividade, podemos entender essa imprevisibilidade e ajudar as marcas a aparecerem de maneiras que pareçam oportunas, úteis e humanas.”

(Fonte da imagem: “Supermarkets in Panama” da thinkpanama está licenciado sob CC BY-NC 2.0.)

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Etiquetas: experiência do cliente, Reino Unido